coorumの評判・口コミ 全189件

改善してほしいポイント

当社がブランディングやデザイン性を非常に重視する関係で、求める機能が多すぎるのですが、まだまだ軽微な部分のシステムの向上に期待するところはあります。ただし、基本的にこちらからの要望はすぐに社内で検討、対応いただけているので、徐々によりよいサイト運営をしていければと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで様々なSNSに当社のありがたい口コミや投稿があふれていたのですが、それがサイトに集約され、またファンがそのサイトに集まってきてくれている点、そして確実に集まってきたお客様の購買意欲や実際の購入量が増えていると実感できている点も含めて、間違いなくこのコミュニティサイトをcoorumを利用して運営したことで、大きな成果が現れてきています。
お客様とスタッフ、お客様同士の交流も毎日行われており、その様子にスタッフのモチベーションも非常に上がっている点も嬉しい効果です。

改善してほしいポイント

・サイトは基本的に自身で作成するが、マニュアルのより視覚的な整備がいただけると分かりやすい
・サイト構築に際しマニュアルを整備いただいるが、マニュアルから該当案件を探すのが分かりにくい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・サイトオープンはこれからですが、LTVの改善に期待
・また、コロナ禍でリアルな交流が困難な中、オンラインを通じた積極的な交流に期待

検討者へお勧めするポイント

顧客サポートとして、コミュニティサイトを構築している方にとっては、非常によい商品だと思います。
導入に際し、他社比較をしましたが、自由度・機能・サポート面や営業担当、サポート担当の方のレスポンスも早く、おススメの商品です。

改善してほしいポイント

まだこれから導入していく形になると思いますが、文字の細かいサイズや色など調整できるようになると嬉しいです。
細かいデザイン部分の調整ができるようになってくるとさらに利用しやすくなると思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まではSNSを触れるスタッフしかコミュニケーションを取ることができなかったのですが、coorumを使用すれば、どんなスタッフでも使いやすく、やりとりしやすい面でとてもメリットがありました。
ファン同士でもやりとりが頻繁にあり、楽しい交流の場を作れているのではないかと思います。

改善してほしいポイント

・新着情報がトップページから気づきにくい。
・管理者からも予約投稿ができないため、担当者の休日投稿が難しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客との直接接点がSNS程度しかなかったため、新規導入によって最も強い接点が生まれました。
継続していくことで、顧客行動等の把握ができ、本業サービスの面での向上もあると期待しています。

改善してほしいポイント

投稿の予約機能や、投稿プレビュー機能があると、もう少し運用が楽だと感じています。
また、削除した投稿を復活することができないのも不便なので、ごみ箱機能があると有難いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客とのオンラインツールコミュニケーションの場として活用しています。
まだ立ち上げたばかりですが、SNSとは違った深いコミュニケーションを取ることができると感じています。
効果は、立ち上げ後3カ月ぐらいを目途に、登録会員数・エンゲージメント率で測りたいと思っています。

検討者へお勧めするポイント

コミュニティサイトを作りたいけど、どうしたらいいか分からない…という方にはオススメだと思います。

改善してほしいポイント

改善してほしいポイントは、現時点では特にありません。初心者でも使いやすいと感じており、十分満足しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

イベントやセミナーのお知らせ、お役立ち情報やコミュニケーションの場としての掲示板など、すべての情報がまとめられて良かったと思います。
ユーザー同士でもコミュニケーションができる場を設けることで意見交換もできるようになり、とりあえずここにくれば何か役立つ情報があるという認識を徐々に作れるのではないかと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・運営における他社事例などが、資料ベースでまとまっていると嬉しいです。
・ユーザーが貯めたポイントを使用して、使用した分減るといった、コミュニティ内通貨のような機能があると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客とのコミュニケーションの双方向化

課題に貢献した機能・ポイント
今まで、SNSを使用した弊社側からの情報の投げかけはできていたものの、反応が読みづらく、サービス向上につなげることができていませんでした。coorumを使えば、顧客の声や、アクセス数などの動向がわかるため、次の打ち手の参考にすることができています。
導入して一カ月のため、費用対効果はこれから出てくるものと考えていますが、期待しています。

改善してほしいポイント

導入前に検討できる選択肢がもう少し欲しいと感じております。利用すれば、良い点が非常に多いことは明白ですが、それを知るまでの機会がもう少しあれば、他の方々にも「便利」だということが伝わりやすいと感じます！トライアルにバラエティーのある選択肢をください！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アナリティクス機能は多くの人が利用して良かったと思う点です。
各データ集計などは簡単に行うことができ、いろいろな問題点や課題を把握するのが楽になりました！

改善してほしいポイント

あえていうなら、ノーコードで作れるのがメリットである一方で、カスタムできない部分もあるのがデメリットになることもある点

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社として初めてのコミュニティ立ち上げでなにからすればいいか右も左も分からない中、コミュニティサイトを核にどのように進めていけばいいか手厚くサポートしていただいている。