お客様をより深く理解するのに、最適です。

良いポイント

「顧客管理」とひとことに言っても、なにから手をつけていいか分からないということが良くあります。お一人お一人の問い合わせや管理をそれぞれの部署にて属人的に行っていたことを「Coorum」の導入を機に一気に整理することができ、また、顧客要望を可視化することにより、各対応にも従業員全員が軽快に対応できるという環境も生まれました。お客様の疑問も可視化され、自信をもって対応することができるようになりました。従業員の負担軽減もありますが、ますますお客様との繋がりが深くなり、エンゲージメントが深くなるのを実感しております。