coorumの評判・口コミ 全189件

改善してほしいポイント

ユーザー管理画面にもう少し柔軟性が欲しいです。
弊社の使い方としては、社内アカウントも多くあるので、社内アカウントと顧客アカウントを別々で管理出来る様になると嬉しいです。
まだまだ使い始めたばかりで、現状他には特に不満はありませんが、何か気づいた事を話すとすぐに対応いただけるイメージがあるので、今後にも期待しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミュニティサイトの立ち上げによって、ユーザー同時のコミュニケーションの促進、活性化が出来つつあります。
顧客からダイレクトに機能改善要望等を社内の担当メンバーに見てもらう事ができ、ヒアリングが必要な場合にも担当から直接コンタクトを取れるので、今後の機能開発にも大きく貢献出来るのではないかと思っています。

改善してほしいポイント

・まだまだ機能は増やしている途中とのことで、より便利になることを期待しています
・Web版を使っているが、スマホアプリ版だとさらにコストがかかるというのが、当然ながらも手が付けにくい。（料金に妥当性はあると感じてはいます）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最終的なサービス拡販やリファーラルを狙って利用を開始し、まだ効果は出ていないものの、顧客のダイレクトな意見や思いが回収しやすいことは、日頃のビジネスにも役立っている。
今後より大きなコミュニティとしていく中での効果に期待している。

改善してほしいポイント

環境を構築し始めた、使用しはじめたばかりなので現時点ではあまり思い浮かばないがあえてあげりとすると。

欲しい機能・分かりづらい点
・GUIが今どきではなく少し古い気がする。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・資料保管先の一元化。
・社内の関連部門の連携効率化。
・ユーザエンゲージメントの向上。
課題に貢献した機能・ポイント
・ポータル構築。
・資料アップデート。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・管理者としてログインしているが編集する手順が分からず問合せをしてしまいました。
・マニュアルを管理画面のホームに掲載してもらえると嬉しいです。
・最初だけでもチュートリアルがあると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・コミュニティを導入出来て自社顧客のロイヤリティが向上しました
・FAQをリアルタイムで更新出来るしいつでもどこでも閲覧できるので商談中にも活用出来て良かったです
・不動産物件情報として掲載し、買増しにつながるきっかけになりました

検討者へお勧めするポイント

顧客のロイヤリティ向上にはとても利用価値のあるサービスです。FAQやコミュニティが数時間あれば簡単に誰でも導入出来ますし、分からないことがあればサポート窓口の方が瞬時に対応してもらえます。とてもクオリティの高いサービスを提供されています。

改善してほしいポイント

今のところは特になし
今後の期待する機能としては、1to1のコミュニケーションができればLINEに誘導することなく当該サービス内で完結できるのであるといいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ユーザーとの接点やコミュニケーションのきっかけ、当社との向き合う頻度向上などロイヤルティの獲得
・メイン商品売上アップの貢献

検討者へお勧めするポイント

成功事例の共有や成功のための的確な納得感や期待感ある提案をもらいながら構築していけるのでストレスなくむしろ期待感を持ち続けながら導入できます

改善してほしいポイント

・コミュニティとは別で主軸サービスがあり、その一機能としてのコミュニティの場合、ログイン連携など連携機能などあるが、UI、UX含めて少しかゆいところに手が届かない。
・コミュニティとは別で主軸サービスがある場合、コミュニティを顧客管理データベースとしても利用することも考えられるが、ユーザー項目やそのカスタマイズの面では難しい。
└ただし、その用途以外の場合は問題なく必要十分な機能が充実してる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・Coorumコミュニティにより、既存サービスのユーザーのLTV向上に寄与。
└エンゲージメントの向上など
・オフラインのコミュニティがコロナによって分断された状態で、オンラインでのコミュニティ形成を行う試みは有用。

改善してほしいポイント

まだ本格導入前なので今後色々出てくるかもしれないのですが、現状は特にありません。
しいて言えば、コメント内でメンションをつけられる機能があれば良いかなとも思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一つの目的としていた、対不特定多数のSNSではなくcoorumにおいて対象をピンポイントに絞って情報を共有することで、その方々から良い情報を波及させる、ある種のインフルエンサーになって頂くという点に関しては、現状でも十分に手ごたえを感じております。シーズナルの商品に関してもユーザー様から「買います！」の声を頂けていたり、実際に売り上げに繋げることが出来ています。また、実際にお客様が今感じていること、求めていることをリアルに知ることが出来るという点に関しても、トーク機能でやりとりをすることにより、こちら側が想像できなかったアイデアを得ることが出来たりですとか、今後の新たなファン獲得に向けて良い走り出しが出来ていると強く感じています。

改善してほしいポイント

概ね満足しており、使い切れていないのですが、以下の点は改善されると良いなと思っています。
・マークダウンで記事を書くことができるが、いくつかの一般的な書式が通用せず、「独自のマークダウン」となっている点
・機能の名称が分かりづらい
→言葉で説明しにくくて申し訳ないのですが、「カスタムフィールド」「セグメントグループ」などの名称が独特で、取っつきづらいと感じています。
ただ定期的に機能のアップデートがあるので、満足している部分が大きいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだまだ「コミュニティサイトを使ってお客様の役に立てた」と言える段階ではありませんが、サイト内での動きを把握することで、今まで知らなかった一面を見ることができています。
良いポイントにも書かせていただきましたが、丁寧に伴走していただけているので、こちらで機能を使いこなしてサイトを上手く軌道に乗せていきたいと思います。
今後、様々な施策を考えていく上で、コミュニティサイトを通して見えたお客様の新たな一面が役に立つと信じています。

改善してほしいポイント

ときどきですがサーバーに負荷がかかっているのか閲覧スピードが遅くなることがあるのでこちらは改善していただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミュニティ運営においては、常に顧客ニーズをとらえていかなければいけないのですが、そのあたりを新規機能等でカバーしていただけているので、新しいコンテンツづくりの気付きを与えてくださっています。