coorumの評判・口コミ 全189件

改善してほしいポイント

使い始めはヘルプページを参照してませんでしたが、制作が進むにつれて頻繁に見るようになった。よりヘルプの項目がふえていくことを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ノーコードで製作可能なため、事前の研修等必要なく、短時間のレクチャーで誰でも管理、制作ができるため、専門担当者を新規雇用することなく、運用が可能となっています。

検討者へお勧めするポイント

ノーコードで利用でき、ヘルプページも充実。使いやすくサポートが手厚いので、安心して使えます

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・サイト構築のメニューが細分化されているため、自分がやりたいことに必要なメニューがどこにあるか、分かりずらい場合があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・課題解決はこれからですが、解決に向けて、さまざまな企業の事例なども教えていただいており、自分たちも同様に頑張れれば、いい結果が出ると思えています。
・今後、登録者数を100人、1000人と伸ばして、イベントなどともコラボできるようにしていきたい。

改善してほしいポイント

改善ポイントは今のところは、特別ありません。コミュニティサイトが始まるのは来月からなので、始まってからのサポートを引き続き期待しています。よろしくお願いします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミュニティサイトをつくる際のポイント（見栄えの良さやトラブルになりやすい原因）を分かり易くレクチャーしていただきました。担当してくれた方がフレンドリーな雰囲気だったのも良かったです。利用前に感じていた不安がほぼなくなりました。

改善してほしいポイント

まだスタートして時間が経っていないため特に不満はないが、費用対効果は導入の際に必ず問われることなので、実事例も含め定量的に見せられるデータはもっと欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・漠然としていた自社商品のファンを可視化でき、ダイレクトに意見を聞くことができた
・デジタルに疎い顧客層に対してもコミュニティを通して、オンラインショップへの導線を作ることができた。

改善してほしいポイント

オプションでいいので、クリエイティブ制作がメニュー化されているとより良いと感じます。コミュニティ構築のみならず、導入前後の流入施策としてアドやオウンドでのバナー掲出等多岐にわたる施策を検討しましたが、リサイズなども内製できない企業が見受けられるので、そういった対応も都度見積ではなくメニュー化されているとスムーズだと考えます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

消費財のコミュニティプラットフォームとして導入しました。これから育成フェーズのため具体的な課題解決はここからですが、ファン同士の交流、情報交換の場として活用されることで、製品の価格、チャネル等物質的なつながりではなく情緒的なつながりが永続的に持ち続けられると考えます。

改善してほしいポイント

できることが多すぎるせいで逆に管理画面でどのような操作をしていいかどうか少し分かりにくい部分があります。特にユーザのセグメント管理が煩雑で、CSのサポート無しでは難しいと感じていました。ここに関しては将来的にアップデートされるとのことなので、今後に期待しています！管理画面のアップデートなどがあると、より使いやすくなるのかなと思います。
またイベント機能などのオフラインイベントを実施しやすいような機能があるとより便利になるのかなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アンケート機能を通じて、ユーザが本当に必要としているものがわかり、マーケティングに大いに役に立った。また、トークメニューなどのユーザが投稿できる機能でユーザ間でのつながりが増え、また今まで耳にすることのなかった顧客の生の声を知ることができました。

改善してほしいポイント

機能が多くやれることが多い反面、最初のキャッチアップや、今まで知らなかったが実はこうすればできる、など機能の解釈ややれることの理解には少し苦労しました。
マニュアルはしっかりあるものの、稀に知らずにアップデートされていたりすることがあるので、そのあたりは適宜把握したいなと思いました。

アンケート機能については、投票形式のように複数選択ができるような仕様や、公開非公開が選べたりする方がいいなと思いました。
また、分析ツールについても、月ごとにデータが見えなくなってしまうようなので、一括エクスポートなどをして、数字で残せるようにしておけると、社内でもカスタマイズしながらデータを蓄積できるのでとてもありがたいなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザー同士、ユーザーと企業同士がより近い距離感を感じながら繋がれる点が良いと思います。一般的なSNSの運用は企業として取り入れていますが、あくまでも企業発信が中心となり、それ以上のコミュニケーションの発展までは動きとしてとりにくいですが、coorum上であれば企業のファンである方々が入ってくることが前提なので、双方のコミュニケーションの質と量は圧倒的に異なるという印象でした。

弊社商品は自分で育てる・作るという行為が発生するため、画像プラットフォームとの相性が非常によく、coorum上でもSNS形式で写真をあげられ、Instagramと大きく変わりない点はユーザーにとってもスムーズに受け入れられた点かなと思いました。

また、今まで拾えてなかった思わぬユーザーの声が聞こえるようになり、見えなかったものが見えるようになったのはすごく大きいです。

改善してほしいポイント

まだ若いサービスなので、多少使いにくいところががあったりはしますが
要望を出すと早急にご対応いただいており、特に不満は感じておりません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社のサービスや情報発信について、顧客から直接声が届くようになったため、より効果的な施策が打てるようになった。また顧客同士がコミュニケーションを取ることにより、導入前よりサービスに活気がでてきた。