coorumの評判・口コミ 全189件

改善してほしいポイント

アンケート機能がもう少し充実してくれたらよい。
送付時期の設定ができる、送付フラグの設定ができるなどの機能、ポップアップ機能などがあれば定期的なお客様へのアンケートの実施が楽になる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客さんにナレッジを共有する方法が、メール送信しかなかったので、個別の対応が発生していた。
それがCoorumを利用することでお客さんが自由に必要な情報を取得できるようになり、お客さんの満足度の向上や対応工数の削減につながった。

改善してほしいポイント

・メンションされた時に、メール通知が届くとありがたい。
・投稿前にプレビュー画面があるとより使いやすいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前から関係者内でオンラインコミュニティの運用をしたいという話しが出ていたが、経験者がいなく、なかなか形にできなかった。本サービスを導入後は、円滑にコミュニティ運用できており、またコミュニティ内で活発なやり取り等も見られ、とても満足しております。

検討者へお勧めするポイント

初心者でも使いやすいので、まずは使ってみることをお勧めします。

改善してほしいポイント

ユーザー一人一人やグループごとに個別チャットできる場所などあると、ビジネスにも使いやすそうでいいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社サービスの特徴として、集客力に強みを持っているが、集客後の支援ができていなかった。
集客後のLTV向上や顧客起点マーケティングの文脈で課題を持っているお客様に対してアライアンスを締結しているcoorumさんのサービスをご紹介させていただいただくことで、その課題解決の後押しを行うことができるようになりました。

改善してほしいポイント

ローンチしたばかりなので、改善して欲しいポイントに対する気づきはまだ無い状況です。期待する点としては管理者サイトやメニューを使いこなすのに時間が掛かりそうなので、よくある操作方法のチュートリアル・勉強会を実施して頂けると助かります。CSのレスポンスが良いので、その辺りもご相談次第で応じて頂けるのではないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メニュー企画・プロモーション施策を担当している観点で言うと、一番のメリットは「インサイト発掘」にあると考えています。コアユーザーの行動や意見をつぶさに確認出来るので、従来の調査方法では得られないような低予算・クイックレスポンスが実現しました。

検討者へお勧めするポイント

契約後・ローンチ後も手厚いサポートを受ける事ができ、当社の導入目的に沿って伴走をして頂けている実感があります。結果・成果に対する熱量の高い担当者を複数有しているのが魅力だと感じています。

改善してほしいポイント

様々な機能を追加してくださっていますが、まだ把握・活用しきれていないと感じています。使い方の例や、カスタマーに合わせて提案をしてくださるとより有難いです。
特に直近でリリースされた分析ツールはとても期待していますので、他社様の活用例なども教えていただきながらより良いコミュニティづくりが出来ればと思っています。貴重なユーザーの声をサービスや商品にも活かせるよう、数字だけではなく、ユーザーの声をさらに可視化できる仕組みができると有難いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・企業からのお知らせに対し反応し、実際に来店、参加するなどのアクションするユーザーが増えた
・ユーザー同士の交流が増え、さらに企業へのファン化にもつながっている

改善してほしいポイント

オウンドコミュニティやコミュニティビジネスSaasがまだ成長期ということもあり、
機能としては申し分ないが、その機能を活用してより盛り上がるコミュニティ形成を検討する点では、
手探りとなってしまう点（サービス自体は素晴らしいが、コミュニティ形成には非常に難しさと可能性を感じている）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社はシステム開発を内製でもできる人材は揃っているが、この価格帯でこの機能を提供いただけるのは非常に良い。
内製で構築した場合はこのサービスを使う以上に総費用がかかる試算になった。
導入効果としては、稼働およびコスト削減およびUIが使いやすいため、運用が非常に楽。

検討者へお勧めするポイント

コミュニティサービスとして利用するのであれば、非常に使いやすくおすすめ。

改善してほしいポイント

管理者画面としては、もっと直観的に使えるようなインターフェイスにしてほしいです。
今は結構メニューが分かれていたり、理解を深めないと使えない内容も正直あります。
ユーザーインターフェイスについては、今の時代の進歩も反映させた見やすい画面構成なども取り入れて提案いただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだまだ駆け出しなので、どのぐらいのメリットを得られているかはわかりません。
しかしながら、新しい取り組みをしていることをお客様に知っていただき、また、その中でも一緒に育てていただけるお客様と共にコミュニティをあっためているところです。
こんなことできる？こんな風になったらいいよね？など、これまでお伺いできなかった（していなかった）ご意見を聞くのは貴重なことです。それらを受け取り、これまでになかったコミュニティを作っていきたいと考えています。

改善してほしいポイント

・スマホでのUI
・登録ユーザーへのアクション促進機能がほしい
・登録ユーザーへのDM機能
・休眠ユーザーへのアクション促進機能がほしい
・ポップアップ表示

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・コミュニティの入り口として機能している（ユーザーとの関係構築の場）
・プロダクト改善要望の吸い上げ
・ユーザーインサイトの把握
・サポート工数の削減

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・アプリにしてほしい
・カテゴリーの細分化
その理由
・ブラウザだどうしてもすぐに開きづらいためアプリで開けるようになったらより良いと感じる
・カテゴリーをより細分化できたら使いやすかなると感じる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・コミュニティ内での交流方法がわからなかったが担当者自ら参加をしてくれてフィードバックをくれた
課題に貢献した機能・ポイント
・言葉だけでは分かりづらい部分を自ら参加してくれて教えてくれた時に課題解決になったと感じました。