すばらしいカスタマーサクセスとサポート

改善してほしいポイント

アンケート機能がもう少し充実してくれたらよい。
送付時期の設定ができる、送付フラグの設定ができるなどの機能、ポップアップ機能などがあれば定期的なお客様へのアンケートの実施が楽になる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客さんにナレッジを共有する方法が、メール送信しかなかったので、個別の対応が発生していた。
それがCoorumを利用することでお客さんが自由に必要な情報を取得できるようになり、お客さんの満足度の向上や対応工数の削減につながった。