進化し続けるサービス！【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

こういったキャンペーンを実施したい、こういう機能がほしい等といった要望に対し、どのようにすれば実現できるのかを一緒に考え、サービスの活用方法を教えてくださったり、現状のサービスでは実現できない場合は、機能改修に向け動いてくれます。これまでも私たちの要望に対して、いくつもの機能改修を実現してくださいました。今できないことも実現できる「進化し続けるサービス」です。

また、問合せに対するレスポンスが早く、些細なことに対しても丁寧に回答・対応してくれます。コミュニティの運営は心細いこともありますが、カスタマーサービスの方がサポートしてくださるので安心して運営することができています。

改善してほしいポイント

様々な機能を追加してくださっていますが、まだ把握・活用しきれていないと感じています。使い方の例や、カスタマーに合わせて提案をしてくださるとより有難いです。
特に直近でリリースされた分析ツールはとても期待していますので、他社様の活用例なども教えていただきながらより良いコミュニティづくりが出来ればと思っています。貴重なユーザーの声をサービスや商品にも活かせるよう、数字だけではなく、ユーザーの声をさらに可視化できる仕組みができると有難いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・企業からのお知らせに対し反応し、実際に来店、参加するなどのアクションするユーザーが増えた
・ユーザー同士の交流が増え、さらに企業へのファン化にもつながっている

続きを開く