非公開ユーザー
広告・販促|宣伝・マーケティング|20-50人未満|ビジネスパートナー
企業所属 確認済
販売関係者
投稿日:
顧客起点マーケティングをやりたいならcoorum
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
なんのためにコミュニティをやるのかということを明らかにしながら、ただ顧客満足度を上げるだけでなく、コミュニティ内のユーザー一人一人を分析できる機能が素晴らしいです。
coorumのコミュニティがあることによって、商品開発やサービス改善の際にすぐに熱量の高いユーザーの声を聞ける場所を自社で作ることができ、その分析の粒度も細かいので、これからのマーケットにおいては大変重要なツールの一つになっていくと思います。
改善してほしいポイント
ユーザー一人一人やグループごとに個別チャットできる場所などあると、ビジネスにも使いやすそうでいいなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
自社サービスの特徴として、集客力に強みを持っているが、集客後の支援ができていなかった。
集客後のLTV向上や顧客起点マーケティングの文脈で課題を持っているお客様に対してアライアンスを締結しているcoorumさんのサービスをご紹介させていただいただくことで、その課題解決の後押しを行うことができるようになりました。
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