非公開ユーザー
㈱アントレックス｜家具・インテリア｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
ずっと探していました。
オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
ユーザーが自由に投稿できるコミュニティーサイトを作りたく、coorumと出会いました。
思っていたことがカスタマイズせずに実現できるところに魅力を感じて、導入しました。
コミュニティーを作るうえでのノウハウなど、わかりやすく説明していただき、サイトも順調に構築されています。
分析機能も充実していて、運用コンサルも明確でわかりやす。
まだテスト運用ですが、リリースが楽しみです。
改善してほしいポイント
管理画面の使い方がわかりにくい。
サイトデザインのテンプレートをもっと充実させてほしい。テンプレデザインが少し古い感じがする。
一般ユーザーが投稿する画面はとてもシンプルでわかりやすい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
取り扱いブランドのLTVを上げるべく、コミュニティーサイト制作を企画していましたが、ユーザーが自由に投稿できるようにするところがハードルだったのですが、coorumにはその機能がそなわっていたので、導入に至りました。
まだ始まっていませんが、テスト段階でも手ごたえを感じています。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜会計・経理｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
サービス特性を理解して活用すればとても快適で安心
Q&Aツールで利用
良いポイント
過去からユーザーの声を反映したと思われるテンプレートや機能、管理画面やレポートは完成度が高く、構築も短時間で完了させることができました。
時間がなかったのでとても助かりました。
一方で、クラウドサービスなので当然ながら汎用性が重視されており、カスタマイズできる範囲は狭くなっています。この点は正しく理解されたうえで検討されることをおすすめします。
サポートチーム（カスタマーサクセス）の方々はいつでも親身になって対応していただけるので頼りになり、感謝しています。
改善してほしいポイント
検討されているのかと思いますが、目的別のフレームやテンプレートがあると活用範囲が拡がるかと思います。
「ロイヤリティが高い人が集まるコミュニティを作りたい」「ユーザー同士の疑問解消の場を醸成してFAQを発生させたい」「SNSとの連携が強いサイトを作りたい」など、初期の目的別があると利用者（企業）の幅は広くなるかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ユーザー同士で疑問や課題を解決するサイトを構築しました。立ち上げプロジェクトの期間が短かったのですが、カスタマイズを必要としない範囲についてはアソビカさんの管理者用インターフェースの使い勝手がとても良く、短時間で立ち上げることができました。
検討者へお勧めするポイント
クラウドサービスなので当然ながら汎用性が重視されており、カスタマイズできる範囲は狭くなっています。この点は正しく理解されたうえで検討されることをおすすめします。
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非公開ユーザー
電気・電子機器｜製品企画｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
オンラインコミュニティ開設初心者でも操作しやすいシステム
CRMツール,カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
初心者でも操作しやすく、マニュアルも充実していた。ユーザーにとっても直感的に利用できるUIである為、質問を受ける事が少ない。今後、ユーザー視点でより詳細なメニューやコンテンツがゲーム感覚で楽しめるUIになると更にコミュニティへの貢献度が期待できると思う。
改善してほしいポイント
直感的に利用できる一方で、ゲームのようなUIに出来たらより楽しめるコミュニティになるだろうと感じた。
TANEBIのマニュアルと、オフィシャルサイトに掲載している情報が一部異なる事があったので、統一されると良いと思いました。(それぞれのプランでどこまでできるかの情報、オリジナルドメインはスタンダードプランでは取得できる、出来ない等)
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コミュニティを開設したことでロイヤル顧客を特定することができ、関係性を更に深化させることが出来た。他社の事例を担当者の方が都度丁寧に教えてくださったので、弊社でどのように展開すべきかイメージが持てた。特にキックオフまでのフェーズは担当者の方のサポートが大きかったです。ありがとうございました。
検討者へお勧めするポイント
ファンコミュニティ開設初心者でも安心して操作できる、カスタマーサクセス担当の方の手厚いサポート
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非公開ユーザー
貸金業、クレジットカード｜経営・経営企画職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
coorumでコミュニティサイトを構築しています。
オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・HTMLの知識が一切不要で、簡単にサイト構築が可能。
・管理画面のUIが直感的に操作しやすい。
・サイトリリースに至るまでのサポートが充実している。
その理由
・HTMLやCSSの知識が一切不要で構築できるので、担当者が変わっても常に一定の水準で保守が可能であるため。
・管理画面のメニュー構成がわかりやすく、サイト上のどの箇所を編集しているのか簡単に想像がつくため、サイト構築のためにマニュアルを参照する手間が省ける。
・コミュニティサイトの成功のために必要な知見を持った方々によるアドバイスを受けられ、コミュニティの成功イメージができ、モチベーションが上がる。
改善してほしいポイント
改善ポイントは特にないが、デザインを簡単に構築できるツールがあると嬉しい。外部のデザインツールを利用するか、フリー素材などを利用してサイトを構築する必要があるが、アイコンや画像のデザインもcoorum上で実現できると助かる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
当社の成長戦略において、収益源の多角化を目指しているが、コミュニティを通じた一般消費者や企業との新たな接点を設けることによって、将来のマネタイズのタネを植えることができた。
検討者へお勧めするポイント
導入および構築が簡単。また、セキュリティ対応も様々実施されており、大企業にも適する。
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非公開ユーザー
食料品・酒屋｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
弊社のサービスを成功させようと考えていることが伝わります。
CRMツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・契約時に弊社にピッタリの契約内容を提示していただけたこと。そこまでに懸念点や悩みポイント、役員を納得させるためにどうするかなどもヒアリングしていただけたので、役員を納得させるまで伴走してくれたと感じました。
・他社様のネガティブキャンペーンをしないこと。コミュニティサービスを選ぶ時に他社様にはゴシップを聞かされたのですがそれが全くありませんでした。信頼できると思いました。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・コミュニティサービスをガイドで使っていること。コミュニティ内の用語を使われるとどうしてもわからないです。また、説明では図解や複数枚の画像で例を出してほしいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・お客さまを知ること。コミュニティをはじめてから、お客さまは飲み仲間がほしいことに気づきました。しかも顔出しせずに話せる気軽な仲間。ゆるいつながりがオンラインではほしいのかもしれない、、ということを知りました。
検討者へお勧めするポイント
ある程度サイトや計測ツールを使用したことのある人なら簡単に操作できます。
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非公開ユーザー
小学校・中学校・高校｜製品企画｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
柔軟な運用に対応できるコミュニティSaas
オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
社内コミュニティ用として利用しています。
SlackやDiscordのようなツールを使うと、ツールに慣れる段階で利用ハードルがあるため、Webベースで簡単にスタートができるCoorumは大変重宝しています。
コミュニティの運営上メニューの追加削除が多く行う必要があるのですが、管理画面での修正が即時反映されるのもありがたいです。
ユーザ来訪をはじめとする統計や、それらを簡単に見ることができるタイムラインを基にKPI設計をしています。ここは担当の方に他コミュニティの様子を聞きながら相談できる点もありがたく感じています。
改善してほしいポイント
基本的な通知設定はついているのですが、細かくカスタマイズできるようになると嬉しいなと感じます。
運営が投稿する際のフォーマットがあると言いなと思います（文字色や背景などカスタマイズし読みやすい投稿をしたいのですが、そこにかけている時間がなく…）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
運営とユーザが１：１でメール完結していたやり取りを、コミュニティサイトにオープンにすることで、新しい気付きの提供・ユーザ間のつながりを醸成することが出来ました。
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coorum support team
OFFICIAL VENDER株式会社Asobica
この度はサイトオープン直前にも関わらず、レビュー投稿ありがとうございます！ 嬉しいお言葉をいただき、大変励みになりますし、弊社社員一同大変嬉しく思っております！ また、頂戴しました管理画面の操作等におきましても、社内にて共有・展開し、今後の開発・アップデートに活かしてまいります。 その他お気づきの点やご要望等ございましたら気軽に弊社担当者へお声がけくださいませ。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします！