カスタマーサクセスのために使っています【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

・コミュニティの立ち上げにあたり必要な機能が揃っている。
・サイトのカスタマイズ性が高く、自社のプロダクトカラーに合わせやすい。
・サイト内におけるコミュニティメンバーの動きをモニタリングすることができる。
・定期的なMTGを設定していただける上、連絡をすればいつでもサポートしてもらうことができる。

お客さま同士で交流できる場を作りたいと思い、コミュニティポータルサイトを立ち上げました。
コミュニティサイトのイメージは何となくありましたが、実際に作業を進めてみると躓くポイントがいくつかあり、一から作ることの難しさを感じました。
coorumは担当者が丁寧に伴走してくれるので、自分一人では進めづらい段階もスムースにこなしていけると思っています。

改善してほしいポイント

概ね満足しており、使い切れていないのですが、以下の点は改善されると良いなと思っています。
・マークダウンで記事を書くことができるが、いくつかの一般的な書式が通用せず、「独自のマークダウン」となっている点
・機能の名称が分かりづらい
→言葉で説明しにくくて申し訳ないのですが、「カスタムフィールド」「セグメントグループ」などの名称が独特で、取っつきづらいと感じています。
ただ定期的に機能のアップデートがあるので、満足している部分が大きいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだまだ「コミュニティサイトを使ってお客様の役に立てた」と言える段階ではありませんが、サイト内での動きを把握することで、今まで知らなかった一面を見ることができています。
良いポイントにも書かせていただきましたが、丁寧に伴走していただけているので、こちらで機能を使いこなしてサイトを上手く軌道に乗せていきたいと思います。
今後、様々な施策を考えていく上で、コミュニティサイトを通して見えたお客様の新たな一面が役に立つと信じています。

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