カスタマーサクセスエンゲージメントの向上

改善してほしいポイント

･基本的にオンボーディングが非常にしっかりしていたため、問題なく導入まで持っていくことができました。新しい機能のリリース、楽しみにしています

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・バラバラになっていた顧客接点をcoorumに集約し始めているが、管理工数が下がったのは勿論、顧客体験自体が上がっている実感がある。また、何より嬉しいのはタイムライン機能。顧客の行動履歴を可視化できるため、エンゲージメントが高い顧客の要因を分析できたり、それらのデータを元に改善につなげることができる点が導入して特に良かった点だと感じています。