非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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CSさんの熱量に引っ張られて
良いポイント
ユーザーコミュニティの運営は、事前にいろいろ情報収集していても、聞くとやるとは大違いで戸惑うことがたくさんありました。
そんなあたふたする場面でも担当のCSさんが高い熱量でずっと寄り添ってくれます。
とくにKPIの設定は、何を基準にしたらいいのか迷うことも多くとても悩んでいたのですが、コミュニティコンセプトが近い他社さまの事例などを織り交ぜなから、最適な目標数値の設定に導いていただけてとても頼もしかったです。
今ではその熱量に引っ張られて、チームが活発化していると感じます。
改善してほしいポイント
サイトの中でできることがまだまだ限られています。
現状は、まだ背景色やフォントが選べないので、ブランドの世界観と少しずれてしまったりするところがあります。
今後の改善に期待しています！
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
まだ導入から半年ですので、課題解決ができているかどうかの検証はこれからのフェイズです。
まずは登録ユーザーを増やしていき、ユーザーの動向分析を行うことでCRM施策等に活かしていきたいです。
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