CSの方の優しさ、寄り添い力がすごいです【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

・アナリティクス機能で月次レポートを作成してもらえることにより、上層部への報告を容易に行うことができています。
・ユーザー登録方法やメニュー等の種類が豊富で、自社にあったユーザー登録の設定や、利用するメニューの種類を選定できました。
・サイトの開設にあたって、並走してくださったCSの方が非常に良い方でした。
サイトの作成に疎い私たちにもわかるような言葉選びで説明してくださったり、本業が忙しく作業を怠りがちな時もありましたが、細かく進捗や次のタスクとその期限を確認してくださったことで、無事お客様へサイトを提供することができました。

改善してほしいポイント

・弊社の管理フローの都合上、顧客の登録アドレスの変更を自社のもとで行えるようにしていただきたいです。
また、ユーザー一覧において、自社で設定した項目で検索できるようにしていただくか、1ページに表示するユーザー数を増やしていただきたいです。
・弊社が提供しているサービスの内容上、顧客アカウントに対して、条件に基づいて個別に自動通知を行える機能が欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

coorum内に、お客様からのよくあるお問い合わせ内容をまとめて掲載することで、お客様からのお問い合わせ対応の工数や時間を削減することができていると感じます。

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