非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
初心者でも使いやすく、CSの方の対応も素晴らしい
良いポイント
優れている点・好きな機能
・CSの方のご対応
・初心者でも使いやすい
その理由
・担当してくださっているCSの方は、弊社の事情を考慮した資料を作ってきてくださったりと、寄り添った対応をしてくださいます。また、他社事例を交えて導入事例等を説明してくださるので、イメージがわきやすく、大変助かっています。
・サイトの作成や利用者の導入にあたり、専門でないとわからないような難しいことがなく、初心者でもスムーズに導入できました。
改善してほしいポイント
・記事の管理の都合上、記事に取り消し線をつけられるようにしてほしいです
・メールアドレス等、顧客の登録情報を管理者で変更できるようにしてほしいです
→お客様からの要望に自社のみで応えられるようになるため(現状はasobicaさんに対応を依頼させていただいています)
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
Coorum内に、よくあるお問い合わせ内容を充実させたことにより、お客様自身での自己解決を促すことができ、結果的にお客様からのお問い合わせ数を削減できていると感じています。
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