後藤 龍伯
オルドット株式会社｜ファッション・洋服｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
メール×LINEのシナリオ配信で販促・ブランディングを効率化
MAツール,CRM（小売業向け）で利用
良いポイント
自動配信機能がある程度使いこなせており、
週に10パターン程度配信しているメルマガのうち7割程度を自動配信でカバーできています。
ステップ配信の設計もわかりやすく、初めて触るメンバーでも運用に入りやすい点が助かっています。
特に便利なのは、メールを開封・閲覧していない受信者に対してLINEで追いかけて配信できるシナリオを組み込める点です。
チャネルをまたいだフォローアップが一つのシナリオの中で完結するため、既存顧客への販促やブランディングを目的とした配信の到達率を底上げできています。
改善してほしいポイント
A/Bテストの設定や比較がもう少し直感的に行えるようになると嬉しいです。
現状でも実施はできますが、パターン作成や結果の見比べにやや手間がかかるため、
件名や配信タイミングの検証をもっと気軽に繰り返せるようになると、
既存顧客向け配信の精度をさらに高められると感じています。
また、ダッシュボードや実績の見せ方についても改善を期待しています。
開封率やクリック率、LINEへの遷移状況などを横断的に、より見やすく把握できるようになれば、
週次のメルマガ運用の振り返りや改善サイクルをスピーディに回せるようになると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
既存顧客への販促・ブランディングを目的としたメルマガ配信において、
これまで手作業に頼っていた配信の一部を自動化できたことが大きな成果です。
週に10パターン程度配信しているメルマガのうち、約7割を自動配信でまかなえるようになり、
担当者の配信準備にかかる工数を大きく削減できました。
また、メール未読者をLINEで追いかけるシナリオを組み込めるようになったことで、
チャネルをまたいだフォローアップが実現し、既存顧客に対するメッセージの到達率・再訪率の向上にもつながっています。
検討者へお勧めするポイント
メルマガ配信に費用がかからない点、サポートがしっかりしている点など
