非公開ユーザー
飲料・たばこ・飼料｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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店舗とECの顧客に対する包括的なアプローチが可能になりました
CRMツール,CRM（小売業向け）で利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・店舗とECの両面からお客様の情報を確認することができます。
・GA4と連携することでEC経由のお客様の広告LTVを計測できるようになりました。
改善してほしいポイント
・複数画面を開きながらデータを確認することがおおいので、管理画面をレスポンシブデザインにしてほしいです。
・アドホックな分析はGoogleスプレッドシートで実施することが多いため、ダウンロードデータでCSV形式を選べるようにしていただきたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ECでは主に広告のLTVを含めた費用対効果の計測に使用しています。
また、リアル店舗ではお客様情報の登録・管理に活用しています。
ECと店舗の双方を利用してくださるお客様がいらっしゃるため、ブランド全体のロイヤル顧客の特定が可能になりました。
検討者へお勧めするポイント
CRMやMAをリーズナブルな費用で手軽に始められる点が最もおすすめできます。
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ファッション・洋服｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
サポートもシステムも満足しているが、動作が重いのがネック
CRMツールで利用
良いポイント
できる施策の幅が広いのに対して、コストパフォーマンスに優れていると感じます。大手のCRMツールと比較しても正直そん色ないです。
また、サポートがよく、こちらがやりたいことについて伴奏支援を丁寧に行ってくれます。
ユーザーの要望にもしっかりと耳を傾けてくれるので、新しくやりたい施策に必要な開発なども前向きに検討してくれます。
改善してほしいポイント
■HTMLエディタ機能について
すごく使いやすくて便利なのですが、全体的にページが重いのがネックで、その影響で生産性が思った以上に上がらないです。また、下書き保存のデータを複製して新しいメルマガを作ろうとすると、リンクがすべておかしくなるなど、細かいバグがちょこちょこあるように感じます。
おそらくエンジニアが実運用をイメージできていないのか、もう少し運用する事業者サイドから見たサービスや仕組みになっていくとよりよくなるのではないかなと感じます。
その他分析機能などに改善してほしいポイントなどはなく、満足しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お気に入りやカート落ちなどのCRMメルマガを自動配信する設定ができるようになった。フューチャーショップオムニチャネルを利用している場合、データの取り回しがややこしくなるのですが、それを解決してくれた。
検討者へお勧めするポイント
サポートも充実しており、中小企業の小売店においては強い味方と思います。いくらでもコストをかけられるなら、ほかにもいろいろなサービスがありますが、コストパフォーマンスを重要視するなら、CRMツールはLTV-labはとてもおすすめです。
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株式会社島本食品｜通信販売｜経営・経営企画職｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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CRMツールとして安価で優秀
CRMツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
1）HTMLメールがノーコードで作成できます。
2）導入後の運用サポートが充実しています。
その理由
1）運用者に専門的知識が無くても使用できるため、人を選ばず使用できます。
2）メールによる問合せ以外、電話対応も充実しており相談したいことがタイムリーに解決できます。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・管理画面の視認性、操作性は分かりづらく扱いにくいです。
その理由
・視認できる画面の領域が狭く、縦横のスクロールをしなければ全体の情報を確認できないため。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・HTMLメールマガジンの作成時間を、短縮することができました。導入前は8時間程かかっていた作業時間が、ノーコードによる作成により半分の4時間程に短縮することができました。
検討者へお勧めするポイント
導入時に数種類の同様のツールと比較検討を行いましたが、機能と価格で考えるとリーズナブルなツールだと思います。
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ファッション・洋服｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
誰でもHTMLメルマガが作れます
CRMツール,MAツールで利用
良いポイント
HTMLエディタは直感的に操作できるため、専門的な知識がなくても比較的スムーズにメールを作成できます。そのため、レイアウトの自由度が広がり、さまざまなテンプレートや表現を気軽に試せるようになりました。
また、シナリオ配信ではセグメントを細かく設定できるため、ターゲットに合わせたコンテンツを配信しやすくなりました。届けたいお客様に合わせてアプローチを調整できるので、より効果的なメルマガを配信できるようになったと感じています。
改善してほしいポイント
HTMLエディタは直感的で使いやすい一方、画像とテキストの間隔を調整するためのマージン設定が行えない点は少し不便に感じています。現状は画像側を加工して余白を作ることで対応していますが、エディタ上で細かなレイアウト調整ができるようになると、より効率的にメールを作成できると思います。
また、テキスト貼り付け時の書式の扱いについても改善の余地があると感じています。意図した書式で反映されないことがあり、貼り付け後に調整が必要になるケースがあります。細かな部分ではありますが、編集作業が多い場合には少し手間を感じることがあります。今後さらに操作性が向上すると、より快適に利用できると感じています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
シナリオ配信の活用範囲が大きく広がりました。導入前はカゴ落ち配信のみでしたが、現在では購入後・発送後・お気に入り登録後など、複数のシナリオを運用できるようになり、お客様との接点を増やすことができています。
また、セグメント設定の自由度も高く、ターゲットを絞った施策にも活用しやすいため、今後の施策の幅がさらに広がると感じています。
加えて、LINE ID連携により、LINEのお友だちへのアプローチも行いやすくなり、コミュニケーションの選択肢が増えました。
検討者へお勧めするポイント
メール配信の運用を効率化したい方や、シナリオ配信・セグメント配信を活用してお客様へのアプローチを強化したい方におすすめです。操作が分かりやすく、専門知識がなくても扱いやすいため、これからメールマーケティングに力を入れたい企業でも導入しやすいと思います。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
通信販売｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
オンラインMTGのフォローが充実している
CRMツールで利用
良いポイント
・オンラインMTGでのフォローが充実しており、こちらがやりたい施策に対して、設定方法だけでなくマーケティング面でのアドバイスもくれます。
・運用ノウハウに基づいた「カゴ落ち対策」「誕生日メール」「休眠顧客の呼び戻し」などのテンプレートが最初から用意されています。
改善してほしいポイント
最新のSaaSと比べると、管理画面のデザインがいわゆる「一昔前の業務システム」という印象を受けやすく、直感的にどこを操作すればいいか迷うことがあります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
売上データはあるものの、Excelでの集計（RFM分析など）に数日かかり、結局「全員に同じメルマガ」を出すだけで精一杯でした。
導入後はボタン一つで「優良顧客」「離脱予備軍」「新規顧客」を自動でグループ分けしてくれるので、分析にかかっていた時間を「どんなキャンペーンを打つか」というクリエイティブな思考の時間に変えられるようになりました。
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川上 久美子
ユーシーシー上島珈琲株式会社｜飲料・たばこ・飼料｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
利用画像確認
多機能すぎず手軽に毎日使える運用ツール
CRMツール,MAツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・メール配信ツールとしての役割とCRM分析が1つのツールでできる
・商品別の売上分析時に新規/既存割合が表示できる
・複数の店舗を跨いだ売上分析ができる
・AI機能があり、おすすめのメール配信シナリオが表示される＆自動設定される（要微調整）
改善してほしいポイント
顧客軸での分析ツールとしては優れているが、商品軸での分析はカスタマイズが必要。
CRMツールである割には比較的商品分析もできるのは大変ありがたいが、
もう少しだけ商品軸での分析（カテゴリ分析等）機能をプラスしてもらえると良い。
ページの表示幅が狭く、画面の横の比率が長いノートPCでは少し不便に感じる。
レスポンシブ表示対応を検討いただけるともっと見やすい＆使いやすいサイトになると思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
複数のEC店舗（独自・モール）を跨いだ分析ができるようになり事業としての全体把握がしやすくなった。
シナリオメールの配信が簡単にでき、かつコーディングしなくても簡単なメールを設定できるため、
作業工数が削減につながっている。
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導入している拡張機能
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
メルマガの作成の工数が削減できました
CRMツール,MAツールで利用
良いポイント
主にメルマガ作成で使用させていただいています。
・メルマガ作成時、エディター機能を使うことで感覚的にHTMLメルマガを作成できるので、コードに不慣れでも作成できる。以前は制作会社にメルマガ作成を依頼していたので工数とコスト削減になっています。
・セグメントがボタンひとつで細かく分けることが出来る点、抽出の時間も今まで使用していたシステムと比べても早いので効率よく配信が行えています。以前はメール作成のページとセグメント設定のページが分かれていたので見にくかったですが、1つのメールごとにすべての工程がまとまっているところも使いやすいです。
・サポートも電話、メール問わずに迅速に対応いただけるのでありがたいです。
改善してほしいポイント
・訴求を強めたいメルマガに帯をつける機能があると嬉しいです。（ボタンのように文章と色が選べて横幅いっぱいに帯が入れられるイメージ）
・メルマガ配信の効果測定で、送ったメルマガの中での購入ランキングが自動で出ると嬉しいと思いました。（現在データ集めて自分で集計しているので）
・メルマガでのセグメント抽出の際、過去のメルマガの送信履歴を対象にできる機能があるのは大変助かるのですが、選択した際に出てくる数字だとどのメルマガのことなのかが分かりにくいです。せめてメール一覧のところにも同じ数字が書いてあると分かりやすいなと思います…。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
工数の削減ができた分、メルマガの本数を増やすことができメルマガ経由の売り上げが2倍ほどになったことが1番大きいです。
1本のメルマガを1時間ほどで作成～配信設定まで完結できるのはありがたいです。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
ファッション・洋服｜保守・運用管理｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
MAツール初心者でも始めやすい価格と機能
MAツールで利用
良いポイント
EC売上拡大に向け、会社として初めて導入したMAツールがLTV-Lab様です。数社商談し、一番安価という点・利用しているカートとの連携実績もあったことが決め手でしたが、想像以上に費用対効果も高く驚きました。また定期的に機能改修も行われていることや、担当者さまのサポートが手厚いことも大変魅力的だと感じます。当社は慢性的に運用リソース不足でMAツールも実質1名で担当しておりますが、導入開始から約3年、大きな苦労はなく運用継続できております。
改善してほしいポイント
アプリプッシュとの連携も可能で、利用させていただいています。プッシュ通知での機能改修は、アプリベンダー側の仕様もあり現状は難しいものもあるようです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
自動シナリオでは特に値下げメールや再入荷メールが購入促進につながっています。
手動シナリオでも、昨年福袋購入者に今年の福袋購入促進メールを行ったところ、CVR6.4%と高い効果がありました。
検討者へお勧めするポイント
「導入のしやすさ」がポイントです。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
通信販売｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
サポートが手厚く初心者でも使いやすい
CRMツール,MAツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・顧客検索では、お客様の過去の購入商品や行動履歴、お気に入りに入れた期間などを細かく指定できるため初心者でも容易に顧客分析が可能です。
・集計では、売り上げ推移や商品分析、初回リピート率などが一目でわかるデザインになっており、リピート客と新規客の割合も一目で変わる表示になっているので見やすいです。また各データをエクセルにてダウンロードできるため、資料を作る手間も省けます。
・サポートが手厚いく、不明点は伺えばなんでも教えていただける。ご返答も迅速にいただけるのもとても助かります。
・UIがシンプルなため、「誰に送る？」「申し訳ありません、”サイト施策”権限がないためご使用できません!!」といった変に硬い文章が使われていないので初心者にも分かりやすいかと思います。
改善してほしいポイント
・Future Shopさんとの連携で、メルマガ会員数がリアルタイムで反映されるようにしていただきたいです。今日登録いただいたお客様にもメルマガを配信したいのですが、手動配信では、前日までに登録いただいたお客様が対象となるとのことでしたので。
・メルマガの効果測定を一目で分析できるページが欲しいです。「効果測定」という項目がいくつかあるので、慣れるまでには「どこを見ればいいんだっけ…」と少し時間が掛かりました。
・集計＞商品のデータが、品番+カラーでの表示になっているのですが、どの品番が人気なのかを分析したいときもあるので、品番のみのくくりでの表示も可能になったらいいなと思いました。
・顧客検索＞メール送信履歴にて、お客様がメールを開封したかどうかも分かるようになったら良いなと思います。
・時々メルマガの配信時間が、設定時間よりも遅れて配信されることがあります。文字byte数をもう少し増やしていただけると嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・これまで把握できていなかったメルマガの開封率などが分かるようになった。
・自動配信機能のおかげで、かご落ちメルマガの配信を開始でき、転換率の向上に繋げることができた。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
広告・販促｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
コスパ抜群のBI・MAツールで大満足
CRMツール,MAツール,CRM（小売業向け）で利用
良いポイント
BI・MAツールの導入を検討した際、他社からも営業がありましたが、最終的にこちらのツールを選びました。その決め手は、何と言っても価格です。他社より圧倒的にコストが安く、必要十分な機能が一通り揃っていました。
このツールがおすすめの方
コスト面で悩んでいる方
ステップメールなどの施策を始めたい方
これらの方には、十分満足できるツールだと考えています。
ある商品の購入者に、自動の販促メールを行いF2転換につなげたいや離脱を防ぎたいと考えている方には特におすすめです。またFutureShopと機能を連携することで、毎週の商品のランキングのメールを配信することができます。そこからの売上も定期的に立っており、年間を通して売上の向上につなげることができています。
サポート面について
最初はどういったステップメールを送って良いかわからない状態でしたが、他社の例を用いて基本的なかご落ちメールや会員登録されたが、購入に至っていない方へのお知らせメールなど基本的なCRM施策をすることができました。
これらのサポートによって、ユーザーがスムーズにツールを活用できる環境が整っています。全体として非常に満足のいくツールでした。
改善してほしいポイント
改善点としては、UIの部分とメルマガのデザインテンプレートです。
・UIについて
UIの部分に関しては、他の企業ツールと比較すると若干アナログで使いにくく感じる部分があります。担当者に聞けば解決する部分もあるのですが、一度問い合わせを挟まないといけないのでそこのわずらわしさはあります。
・メルマガのデザインテンプートに関して
最近導入されたばかりなので、しょうがない部分は多いですが魅力的なテンプレートは少ないです。もう少し自由度があるテンプレートだとお客様の提案の幅も上がる部分もあると思うのでそこの部分は充実させていただきたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・導入したかったMA・BIツールを低コストで利用できる
・導入後半年間の売上前年比126%、同リピーター売上前年比150%達成
課題に貢献した機能・ポイント
・かご落ち施策による顧客の離脱を防ぐことができるようになりました。
・新規、リピーター様がどういった商品を購入いただいているか分析できるようになりました。
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導入している拡張機能
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製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。
