LTV-Labの評判・口コミ 全41件

改善してほしいポイント

■HTMLエディタ機能について
すごく使いやすくて便利なのですが、全体的にページが重いのがネックで、その影響で生産性が思った以上に上がらないです。また、下書き保存のデータを複製して新しいメルマガを作ろうとすると、リンクがすべておかしくなるなど、細かいバグがちょこちょこあるように感じます。
おそらくエンジニアが実運用をイメージできていないのか、もう少し運用する事業者サイドから見たサービスや仕組みになっていくとよりよくなるのではないかなと感じます。

その他分析機能などに改善してほしいポイントなどはなく、満足しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お気に入りやカート落ちなどのCRMメルマガを自動配信する設定ができるようになった。フューチャーショップオムニチャネルを利用している場合、データの取り回しがややこしくなるのですが、それを解決してくれた。

検討者へお勧めするポイント

サポートも充実しており、中小企業の小売店においては強い味方と思います。いくらでもコストをかけられるなら、ほかにもいろいろなサービスがありますが、コストパフォーマンスを重要視するなら、CRMツールはLTV-labはとてもおすすめです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・オプション料金が少し高いと思うので、もう少し試しやすい価格であれば導入を検討できると思う。
・マニュアルはあるが、必要な項目を探すのに時間がかかる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・別のツールから移管したが、簡単にCRMの内容を移行することができた。
・別のツールよりも基本料金が安い。
・どの担当者でも一度使い方を教えたら使えるので、特定の人ではなく関係者すべて使用できる。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・管理画面の視認性、操作性は分かりづらく扱いにくいです。

その理由
・視認できる画面の領域が狭く、縦横のスクロールをしなければ全体の情報を確認できないため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・HTMLメールマガジンの作成時間を、短縮することができました。導入前は8時間程かかっていた作業時間が、ノーコードによる作成により半分の4時間程に短縮することができました。

検討者へお勧めするポイント

導入時に数種類の同様のツールと比較検討を行いましたが、機能と価格で考えるとリーズナブルなツールだと思います。

改善してほしいポイント

顧客軸での分析ツールとしては優れているが、商品軸での分析はカスタマイズが必要。
CRMツールである割には比較的商品分析もできるのは大変ありがたいが、
もう少しだけ商品軸での分析（カテゴリ分析等）機能をプラスしてもらえると良い。

ページの表示幅が狭く、画面の横の比率が長いノートPCでは少し不便に感じる。
レスポンシブ表示対応を検討いただけるともっと見やすい＆使いやすいサイトになると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数のEC店舗（独自・モール）を跨いだ分析ができるようになり事業としての全体把握がしやすくなった。
シナリオメールの配信が簡単にでき、かつコーディングしなくても簡単なメールを設定できるため、
作業工数が削減につながっている。

改善してほしいポイント

・訴求を強めたいメルマガに帯をつける機能があると嬉しいです。（ボタンのように文章と色が選べて横幅いっぱいに帯が入れられるイメージ）
・メルマガ配信の効果測定で、送ったメルマガの中での購入ランキングが自動で出ると嬉しいと思いました。（現在データ集めて自分で集計しているので）
・メルマガでのセグメント抽出の際、過去のメルマガの送信履歴を対象にできる機能があるのは大変助かるのですが、選択した際に出てくる数字だとどのメルマガのことなのかが分かりにくいです。せめてメール一覧のところにも同じ数字が書いてあると分かりやすいなと思います…。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

工数の削減ができた分、メルマガの本数を増やすことができメルマガ経由の売り上げが2倍ほどになったことが1番大きいです。
1本のメルマガを1時間ほどで作成～配信設定まで完結できるのはありがたいです。

改善してほしいポイント

アプリプッシュとの連携も可能で、利用させていただいています。プッシュ通知での機能改修は、アプリベンダー側の仕様もあり現状は難しいものもあるようです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自動シナリオでは特に値下げメールや再入荷メールが購入促進につながっています。
手動シナリオでも、昨年福袋購入者に今年の福袋購入促進メールを行ったところ、CVR6.4%と高い効果がありました。

検討者へお勧めするポイント

「導入のしやすさ」がポイントです。

改善してほしいポイント

・Future Shopさんとの連携で、メルマガ会員数がリアルタイムで反映されるようにしていただきたいです。今日登録いただいたお客様にもメルマガを配信したいのですが、手動配信では、前日までに登録いただいたお客様が対象となるとのことでしたので。
・メルマガの効果測定を一目で分析できるページが欲しいです。「効果測定」という項目がいくつかあるので、慣れるまでには「どこを見ればいいんだっけ…」と少し時間が掛かりました。
・集計＞商品のデータが、品番+カラーでの表示になっているのですが、どの品番が人気なのかを分析したいときもあるので、品番のみのくくりでの表示も可能になったらいいなと思いました。
・顧客検索＞メール送信履歴にて、お客様がメールを開封したかどうかも分かるようになったら良いなと思います。
・時々メルマガの配信時間が、設定時間よりも遅れて配信されることがあります。文字byte数をもう少し増やしていただけると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・これまで把握できていなかったメルマガの開封率などが分かるようになった。
・自動配信機能のおかげで、かご落ちメルマガの配信を開始でき、転換率の向上に繋げることができた。

改善してほしいポイント

改善点としては、UIの部分とメルマガのデザインテンプレートです。

・UIについて
UIの部分に関しては、他の企業ツールと比較すると若干アナログで使いにくく感じる部分があります。担当者に聞けば解決する部分もあるのですが、一度問い合わせを挟まないといけないのでそこのわずらわしさはあります。

・メルマガのデザインテンプートに関して
最近導入されたばかりなので、しょうがない部分は多いですが魅力的なテンプレートは少ないです。もう少し自由度があるテンプレートだとお客様の提案の幅も上がる部分もあると思うのでそこの部分は充実させていただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・導入したかったMA・BIツールを低コストで利用できる
・導入後半年間の売上前年比126%、同リピーター売上前年比150%達成

課題に貢献した機能・ポイント
・かご落ち施策による顧客の離脱を防ぐことができるようになりました。
・新規、リピーター様がどういった商品を購入いただいているか分析できるようになりました。

改善してほしいポイント

特に分析機能が少し複雑なため、全機能を使いこなせずにいる。慣れるまでに苦労するので、ユーザーの欲しいデータや分析とそれに対するデータ収集方法をまとめたマニュアルがあると嬉しいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

集計分析によって、店舗ごとの過去データを集計し、売上や新規リピート購入の動向を可視化することが可能になりました。それにより、どういった企画がどういう顧客に響いたのか、確認することで、今後の企画立案に役立てることができました。