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  • 株式会社ヴァージニア
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 広告・販促
  • 20-50人未満
マスターすれば使いやすい
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

新規取引会社の登録や以前の売上確認等で使用しており、
使うことが多いツールでは特に不便さもなく使うことができました。
また請求書の送付先で窓口が異なる場合でも設定できるので便利です

改善してほしいポイントは何でしょうか?

他にもできることはかなりありましたがマスターしないとわからないことが多くUIは良い印象はありませんでした。行えることが多いのですが使用方法などわからないことが多かったので
色合いやボタンの大きさなど細かい部分を修正していただくことで幾分か異なると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

新規企業の登録など業務で必ず発生する内容で使用しており、慣れると問題はなく使えました。特に動作が遅いとかはなくストレスなく使用できました。

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  • 経営・経営企画職
  • ユーザー(利用者)
  • その他
  • 20人未満
使いやすさNo1のCRMだと個人的に思ってます
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

・レポート作成により各データの可視化出来る事
・レポートによるテキストでの可視化だけでなく、ダッシュボードによるグラフによるかしかが出来る事。
・何よりもシェアNo1である事。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

クラシックの時に比べてライトニングにしてから定期的に更新にものすごく時間がかかる事がある。
これにより作業が滞っている事があって困ってます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

顧客管理として優れている為、顧客のデータ共有が社内で統一管理が出来る様になった。
その結果、ミスコミュニケーションが激減した。

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  • 社内情報システム(CIO・マネージャ)
  • ユーザー(利用者)
  • その他の化学工業
  • 50-100人未満
使い倒さないと高いだけ
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

顧客データ、営業プロセス、商談メモの記録など見える化出来る点はとても良い。またsaleforceのアプリ連携で情報分析できメリットがある。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

基本的に高コスト。営業情報、案件管理するとなると高いプランで契約しないと使えない点。契約時は多少考慮してくれるが過去に値上げ要望があった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

営業管理、顧客情報、案件管理、失注案件をまとめる事ができた。効率よく管理できる点とても素晴らしいが、営業担当も最低限レポート、ダッシュボードの使い方を知る必要がある。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

営業支援ツールとして素晴らしいが、saleforceの知識がないとやや難点。

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  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 300-1000人未満
使うなら徹底的に使いこなさないと価値が半減する
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

顧客データの一元管理、営業プロセスの管理、商談メモの記録など属人的だったものを記録することで管理、再現性を保たせた製品。複数製品との連携ができるのもメリット。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

活用していくと社内インフラの1つになりますので、外せないツールですがどうしてもコスト面が高く見えてしまう。人数比例なのは分かるが、もう少しおさえてほしい。いつ値上げされるのか怖い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

営業パイプライン管理、予実管理、受注・失注率、メディアレーションと様々なことで活用ができてます。Googleスプレッドシートなどと併用している部分もありますが、SFDCのダッシュボードやレポートで意思決定できることも多いです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

SFDCに連携しないツールもないと思いますので、あとは活用する意志があればおすすめできるものです。対抗できる国産ツールも正直ないと思いますし、これを使いこなせている企業=営業関連を信用できるというステイタスもあります。

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  • 社内情報システム(企画・計画・調達)
  • IT管理者
  • その他金融
  • 1000人以上
もう巨大SFAサービスになりました
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

今までオンプレ一本だった当社のお客様管理システムをクラウドサービスに実現できた。
SFCの機能の充実も大事だが、セキュリティチーム、会社の上層含め、Salesforceのネームバリューに押された感はある。
とはいえ、Salesforceでなければ、到底前述の山は越えられなかったと思う。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

セキュリティの厳しい会社のため、専用線での接続サービスがあれば、もう少しセキュリティチェックが緩かったと思う。
お客様情報をクラウドサービスに預ける!と言う今まで越えたことのないハードルを越えるには、
VPN接続ではなく、専用線接続サービスがあれば良かったと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

営業部隊とITが一丸となって、Salesfoceの取り組み、特に営業部隊の欲しかった機能を今までの半分程度のスピードで提供することが出来た。
(その分、接続方式でセキュリティチェックには時間を要したが)
また、今後はSalesforceのモバイルアプリ等の利用も見込まれるため、本サービス自体の活用に幅が出てくることになり、それを実現できるサービスだと考えている。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ユーザライセンスのため、Salesforceの他の機能・アプリの利用が見込まれるのであれば、
コスト的にも安く考えられるサービスだと思う。
そのため、将来的なSalesforceの活用予定があれば、第一候補に挙げて良いと思う。

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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 100-300人未満
システムよりのインターフェース
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

分析、統計は取りやすいシステムだと思う。また、アドオンできるサービスも多いので、使い方に合わせてカスタマイズしやすい。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

システム、マーケティング側としては使いやすいと思うが、営業側としては入力の手間や思い通りのレポートが抽出しづらいと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

顧客情報の共有、一元管理、日々の業務日報代わり、案件管理をひとまとめにする事ができた。案件の重複も削減できた。

user
  • Guidable株式会社
  • 開発
  • IT管理者
  • 情報通信・インターネット
  • 20人未満
営業の効率化ができました
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

セールスフォースで標準で管理してない項目やオブジェクトなども自由に追加できるので、業務に合わせたシステム構築ができます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

スマートフォンでレポートが見にくいところです。PCで見た時にできるフィルターなどができないので、集計等が見れないところです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

営業業務の効率化と日々の売上管理などが改善されました。レポート機能で色々な分析資料も出せるので、便利です。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

だいぶ細かいところまでできるし、レポート機能も柔軟なので期待に添えると思います。

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  • 経営・経営企画職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 100-300人未満
CRMの最高峰、これ以外に考えられない
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

現在500名規模の会社で、顧客数は30万人程ですが、やりたいCRM活動の全てが網羅されていると感じます。一見とっつきにくく、なれるのに大変な気がしますが、営業のITに弱い人でも一ヶ月もすれば使いこなすことができるような直感的な仕様になっています。
また、学習用のコンテンツも充実しており、業務フロー構築未経験の人間でも、コンテンツを通して資格を取り、本業にすることができる。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

メール誤送信防止のフローがあると良い。直感的な使い勝手なのはいい面ではあるが、一方でメールの誤送信を起こしてしまうことも多々ある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

顧客情報が一元化されているため、複数人が同時に円滑に営業活動を行うことができる。
またメールの一斉送信ができたりや、様々なクラウドサービスと連携することで、営業活動の生産性が上がった。

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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 100-300人未満
顧客の商談状況をチームで共有でる点が魅力です
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

顧客の案件商談状況を、チームメンバーがリアルタイムで把握できる点です。エクセル管理だと情報が分断され効果的なアプローチができないなど、不便な点がありました。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

グラフの作成など操作が複雑な場合はがありますが、サポート体制がしっかりしていますので今のところ問題なく使えています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

案件の商談状況や進捗をグラフ等でまとめることができた為、月の受注数の予測や管理がエクセルと比較して非常に楽になりました。

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  • 保守・運用管理
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 100-300人未満
使いこなすにはそれなりのカスタマイズが必要そう
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

会社で採用されていていつも使用しているが、営業支援ツールとしては機能しているかも知れない。外出が多い営業さんが外からでも案件進捗などを入力できるのは良いかと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

ツール自体は良いものだと思いますが、それぞれの会社に合わせたカスタマイズは相当難しいと思います。特に全社的なツールとして導入した場合には技術、総務などの営業以外の部署では使いにくい面が多いように感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

案件などの進捗について社内の伝達スピードが上がりました。
クラウドサービスであるために会社内で専用サーバのリソースなどを持たずにその分の保守や作業コストも減ったかと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

会社の業務形態にぴったり合うのであれば営業支援ツールとして有力なものになりえるかと思います。

user
  • 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
  • 営業・販売・サービス職
  • ビジネスパートナー
  • ソフトウェア・SI
  • 1000人以上
営業支援ツールとしては1番では
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

顧客管理に関しては他の製品の比べて圧倒的に使いやすいように思える。データの見せ方やカスタマイズに関しても非常に柔軟なところも良いポイントのひとつ。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

日本国内大小様々な企業に入っているにも関わらず、ローカリゼーションがそれほど進んでいない様に思える。また、使い始めには多少勉強が必要で、中小企業の導入には少し障壁になる気がする。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

今までは煩雑にエクセルでの台帳などでの顧客管理などをしていた企業も、
システム上でセキュアにかつ有効なかたちで顧客情報の有効活用できると思う。

松本 淳志
  • メディアリンク株式会社
  • 経営・経営企画職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 20-50人未満
自由度が高いSFAパッケージ
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

自由度が高いため、今までエクセル管理で行っていた時とまったく同じ項目やレポート、KPIといった自社特有の管理をそのまま継続することができる。
またオンボーディングで運用開始までカスタマーサクセスチームが支援してくれるので、契約しても使いこなせずそのまま放置、といったことにならない。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

とはいえ、やはり自分たちでカスタマイズするのは難しい。運用開始まで時間がかかり、見たいレポートが見えれるようになるのにも時間がかかる。(これは当社のスタッフの問題かもしれないが、)導入して数か月経過するが、いまだに私のところにレポートが上がってこない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

営業の活動報告に要する工数削減、スマホからでも登録可能なので利便性の向上、管理者は自分の見たいときに自分の見たい指標がいつでも見れるようになるので助かる。

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非公開ユーザー
  • ITコンサルタント
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 100-300人未満
経費と勤務時間管理ならSF
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

経費申請と勤怠管理を全てクラウド上でできるという点です。
管理部門の方の手間も省けると思いますし、何よりも入力が楽で使いやすいです。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

今のところ大きな問題点などはありませんが、交通費申請の電車の乗り継ぎが網羅されていないので、できれば追加して欲しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

管理部門の方の手間が省けることが大きなメリットだと思います。入力する側の社員も簡単に誰でも使いこなせます。また、社員数が多い企業ほどおススメします。

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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 300-1000人未満
2大CRMの一角と思っております
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

他者システムとの連携が数も多く実績もあるので安心して使うことが出来る。
見やすいインターフェースも気に入っている。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

突然、比較的決まったタイミングで重たくなることが多々あるのですが、ネットワークの問題なのか?
こちらの問題なのか?重たさの改善を求む。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

顧客管理がExcelなどで行っていると入力が煩雑になって結局管理ができていないことと同じになっていたが、
導入後は必須入力項目を作って運用していることで、最低限の入力は全営業が行うことができているため、
いつどの顧客にどんなことをしたらいいのかがはっきりと見えるようになった。
MAと合わせて使うことでよりCRMの良さが出そう。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

セールスフォースはMAツールも持っているがセールスフォースはCRM・SFAの会社
MAは他ベンダーで考えて併せて使うことが良い。

user
  • クリテオ株式会社
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 広告・販促
  • 1000人以上
非常に使いにくい
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

非上に細かい作りこみが可能であり、また費用がかかるがカスタマイズが可能となる。企業ログインが簡単になった。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

作りこめば作りこむほど混線してしまい、基幹システムと連携すればするほど誰もわからない、全く使いこなせないほど使いにくくなる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

Docusignを中心としたペーパーによる書面のやりとりを、電子取引化することができる。またログ化はされるようになった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

SOXほうへの対応において必要なケースがあると思いますが、作業負担は劇的にあがるため、専任チームを添えて導入するのがベストです。

user
  • 株式会社NTTドコモ
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 1000人以上
時間場所を問わず仕事ができる環境を実現
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

・パソコンでできることのすべてをiPadで実現しています。
・外出先で訪問結果報告やお客様情報及び提案書の確認が可能となりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

スマートフォンで利用すると画面サイズと比べて入力項目が若干見にくいところがあるところと、誤ってアイコンをタップしてしまうことがあるため、ユーザーインターフェースの改善を望みます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

お客様に関する営業情報(記憶、手帳、Excel、紙、、その他)を一元的に管理することが実現でき、担当者の人事異動の際に迅速に状況の把握が可能となった。

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  • 経営・経営企画職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 1000人以上
営業チームには必須の営業支援ツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

Salesforce Sales Cloudの大きなメリットは下記2つ。
①複数人で営業リストと営業ステータスを共有できる。
②Salesforce Sales Cloudの機能をカスタムできる。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

レポートの作り方が自由度が高く、細かな分析ができる一方で、自由度が高いが故にリテラシーの低い社員は使いこなせない場合もあります。各導入会社向けに定期的に育成プログラムなどあれば嬉しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

他事業部で取引のある企業に対しての営業手法に課題を抱えていましたが、全社的にSalesforce Sales Cloudを活用して、営業リストを共有することで、他事業部で取引がある会社に対しての営業を効率化できた。

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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 自動車・輸送機器
  • 20-50人未満
顧客管理の容易さでは非常にすばらしい
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

各項目がリアルタイムに更新され、情報が常に最新であること。
営業支援ソフトとしては大変使いやすいと感じた。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

1ユーザに対して様々な対象と提案品目、提案内容がある場合は洗練されたフォーマットが逆に使いにくい。
他には価格面で競合よりも高い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

お客様への提案フェーズ管理
他の営業との情報共有
1箇所更新すると他のページにも反映されるため、誰でも最新の情報を取得できる

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

迷ったら選んで間違いないと思います。

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  • その他一般職
  • ユーザー(利用者)
  • 専門(建設・建築)
  • 20人未満
世界中で使用されているCRM
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

世界中で使用されているという安心感と、それなりに勉強が必要ですが、カスタマイズ出来る範囲が広いというのが魅力だと思います。
また、連携アプリやコミュニティなども充実しており、楽しく勉強することが出来ます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

まだまだ英語版しかない資料や動画が多くあるので、早く日本語対応して欲しいです。
また、標準機能である「検索機能」や「住所登録」が英語圏向けの仕様になっているので、日本人である私は少し使いづらさを感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

今までバラバラで管理していた取引先等のデータを一つにまとめることで、常に最新の情報を共有することが出来ます。また、「見積を登録したら関係者にメールを送る」という機能を設定することにより、誰がどんな見積を提出したかが分かり、見積作成者が不在でも内容が確認できるようになりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

カスタマイズの幅が広い分、それなりに勉強しなければ分からないことが多いですが、コミュニティやヘルプ機能が充実しているため、疑問点を解決するために沢山の人が助けてくれます。

イケダ ヤストシ
  • 株式会社ベイカレント・コンサルティング
  • ITコンサルタント
  • ユーザー(利用者)
  • 経営コンサルティング
  • 1000人以上
営業の顧客管理として最適なツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

私は営業の顧客管理、チームマネジメントに利用してました。
顧客委一覧(レポート)の既存の項目と数式を使って新たな作成できたりと多少カスタマイズが加えられるところが使い勝手良かったです。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

権限をどこまで広げるかの問題ではあると思うが、個人でカスタマイズできる幅をもっと増やせればいいなと感じた。なんでもそうだが、できないならできないなりにやると思うが、これができたらいいなというのはだれしも思うところがあるはずで、個人カスタマイズの範囲を広げることで、色んな使い方、意見を抽出でき、さらに使い勝手がいいものが出来上がると思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

私は入社当初から使っていましたが、もしエクセルでの管理をしていたと考えると、いくつもエクセルを作る必要があって、更新もかなり手間であることを考えると、非常に業務を効率よくできたと考えています。
また、レポート機能だけでなく、ダッシュボード機能を使ってチームのマネジメントにも役立ててました。チーム、チームメンバーの弱点、改善点がどこにあるのかを、他チームの状況と比較することで見つけ出したり、改善案を出すにしても、その根拠を他のメンバーを参考にしたりとマネジメントにも役に立ちました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

SFA,CRMのツールとしては大手で、大手企業も多く導入しているので、一度使ってみて間違いはないと思います。企業のニーズに合わせてカスタマイズもできますし、社員それぞれも権限を与えれば多少カスタマイズできるので、多くのニーズにこたえることができると思います。少なくとも、私は営業をするにおいて、セールスフォースがなければ顧客管理、チームマネジメントにかなりの時間を取られてました。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 総務・庶務
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 不明
カスタマイズ性に優れているが、慣れるまでが大変
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

CRMツールとしてもっとも有名なSalesforceですが、とにかく柔軟にカスタマイズできるのが強みだと思います。
ダッシュボード、レポートなど集計の機能も優れていて、ある程度使い慣れれば必要な情報を簡単に確認することができます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

構造や機能が複雑なので、使い慣れるまでけっこうな学習が必要です。
ヘルプページもわかりづらいため、すでにSalesforceを使える人に教えてもらうか、インプリベンダーに導入支援してもらう必要があると思います。
最近のSaasで、ここまでオンボーディングが大変なツールもめずらしい気がします…
また、アカウントの価格も高いです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

顧客管理はもちろん、商談化から見積り作成、契約、既存顧客の案件管理など、一括管理できていることが最大のメリットです。
一度Salesforceで仕組み化できると他のツールにリプレイスする気になりません。

非公開ユーザー
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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 20人未満
これがないとビジネスサイドの仕事ができない
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

・外部ツールとの連携が柔軟にできるところ
・常にユーザーの声を反映させて機能改善をしているところ
・情報を入力する際の項目を柔軟に増やしたり、集計の際に様々な方法や角度で実施できたりと、かなり便利に使っています。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

一点だけ、動作スピードが遅いのでスピードを早くしてほしいです!といっても現時点でも我慢できるレベルではあるのですが。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

・営業時、CS対応時のお客様対応履歴の入力
・上記により商談ステータスの可視化
・担当接触率、アポ率、商談化率、商談成立率、一ユーザーあたりの問い合わせ件数の集計など、ビジネスを行う際の細かい情報の集計が容易になった。

user
  • 株式会社WACUL
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 20-50人未満
リード~受注まで、一貫したマーケティングができる
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

・機能
レポート、ダッシュボードを活用してマーケティングと営業の状況を一目で把握することができる。データ収集を容易にする工夫が随所になされている。
・CS
担当営業の方が、利用シーンや事例について、適宜案内してくれるので、トレンドのキャッチアップもできる。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

Lightningになってから、表示が少し重たくなったような気がするが、ユーザの慣れの問題でもあると思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

どこからのリードが、どの程度商談化して、受注率はどうだったのか、LTVはどうなのか、といった情報を一元管理できるようになった。スプレッドシートでは実現が難しい点だと思う。

user
  • モバゲート
  • 経営・経営企画職
  • ユーザー(利用者)
  • 不明
  • 20人未満
なくてはならないCRM
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

誰にアプローチするか、その顧客とどんなやりとりがあったか、どれくらい活動しているかなどを可視化し、常にネクストアクションを意識できます。その結果、適切なアプローチができ、売上アップにつながります。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

金額が高いことですかね。あとは、最近サイトが少し思い気がするので、もう少しサクサク動いてもらえると助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

みんなが何をしているか、予算に対する進捗状況の把握をスプレットシート で管理していました。しかし、迷子になったり、修正が手間という問題がありました。それらを解決してくれました。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 100-300人未満
もう10年くらい使っているので、ほかが分かりません。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

弊社では、CRMとSFAとして利用しています。
ただ、10年以上利用していますので、10年のうちにカスタマイズしすぎて、普通のセースルフォースとは離れてしまっています。しかし、業務への密着度活用度が非常に高く便利に使っています。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

料金が高いと、毎年問題になっていること。それでもやめないからいいじゃないかと思いつつも、容量課金なので仕方がないが、長年利用していたら安くしていくことを検討してほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

サポートから、営業、請求、マーケの全ての部署をつなぐツールとなっているため、一気通貫した運用ができていること。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 宣伝・マーケティング
  • ビジネスパートナー
  • 情報通信・インターネット
  • 100-300人未満
顧客管理ができて、顧客分析もできる優れもの。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

顧客情報の管理が簡単にできます。
また、分析用のダッシュボード細かくカスタマイズができて、作り込めば欲しい指標をすぐに閲覧ができる。
画面動作のも早くて良い。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

海外ツール全般に言える事だが、日本人には少し使いずらい箇所がある。
特にダッシュボードから深堀りしようと思っても、使いにくさから諦めてしまう事もおおいので、
もっと簡単にカスタムできるようにして欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

EC運用のサポートをしているのですが、これまでExcelなどいろいろな所に分散していた顧客情報を一元管理し、呼び出しもスムーズにできるようになり、スタッフの業務効率が良くなりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

事前にしっかりと設計ができれば非常に使いやすいツールで、しかも他のツールとの連携もしやすいので、今後の発展も期待できる将来性の高いツールだと思います。

大村 亮介
  • 株式会社フレクト
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 50-100人未満
SFAの決定版
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

各種SFAがあるが、各社のビジネスフローに合わせやすいCRMのひとつ。データをインプットする側が意識をして使えば大きなメリットを発揮できるサービスだと思います。様々な機能は兼ね備えているので、運用定着と運用ルールが活用のキモになるでしょう。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

海外主導のサービスであるため、documentの日本語訳が微妙な場合がある。また、一部サービスにおいてのQandAの返答品質が低いことがあるので、是非改善をして欲しいところ。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

売上のパイプラインなどは非常に読みやすくなりました。集めたデータをどう生かすかは会社次第となるでしょう。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 20-50人未満
CRMツールとしてはNo,1
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

10年以上ユーザーとして使っているが、不満に感じることはない。
特にダッシュボードの使い勝手が良い。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

スナップショットが取れないので、どうしてもExcelでスナップショットの管理を
する必要があり、Salesforce と Excel 両方使わなきゃいけないところ。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

Forecast している商談に対して営業が適切に活動しているのか?が可視化できるようになった。
ただ定着させるのがちょっと大変だが。
社内の評価制度も同様に見直す必要がある。

橘 大地
  • 弁護士ドットコム株式会社
  • 経営・経営企画職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 100-300人未満
SFAの完成形。3rdPartyの充実度が圧巻
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

SFAで必要な機能は全て備わっていると評価して良い。標準オブジェクトの充実度も去ることながら、アプリマーケット「AppExchange」も充実しており、必要な機能はサードパーティーアプリで補完できるように設計されている。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

特に改善点はないが、初心者でも使いやすいデザインになるよう、もっとモダンなデザインになると尚ありがたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

属人化していた顧客情報を一元管理でき、チーム全体で顧客関係を構築することが可能になった。ゆえに、受注率も向上し、顧客満足度も上昇した。

user
  • 株式会社JTBビジネスイノベーターズ
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 100-300人未満
セールスの管理
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

SFAの元祖?だけあって使いやすい。他社製品と比較して検索精度が高い。レポート作成機能が便利。セールスターゲットの絞り込みに必須。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

価格が高い。(管理部門からの突き上げが激しい。価格に見合った営業成績を上げているのか?的な)
検索ロジック?の変更をしないでほしい。(今まで出てきたワードで引っかからなくなった)

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

セールス担当おのおのが把握していたりEXCELなどで管理していたセールス情報や過去のセールス履歴がすぐに追える。担当変更時に追いきれなかった案件や取りこぼしをへらすことができる。戦略的なセールスフォローができるので案件の勝率が上がる。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

SFAに関してはセールスフォースの優位性はなくなりつつあるのではないか。ただ乱立し過ぎているので無難にセールスフォースというのもいい選択肢と思う。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 経営・経営企画職
  • 導入決定者
  • その他製造業
  • 50-100人未満
使いこなせれば強いツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

世界的規模で多くの企業から使われているシステムで利用価値の高さや制度設計は素晴らしい。使い方次第でやりたいことが実現できる自由度の高さも利用価値の一つ。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

日本語検索についてはかなり癖があり利用シーンでうまく機能しないことがある。これはサポートとの連携をうまく取りながら進める事となった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

まず社内の一番の問題点は各部署、ファイルごとに顧客情報がバラバラに管理運用されている。どこの会社でも起こりうるし、属人的になりがちなものである。その点を改善するには、時間や場所の制約を取り除くことが必要であり、一つのシステムとして運用するには最適なものと思う。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

そのまま使うのであればPCに詳しい人でも運用出来るかもしれませんが、社内でカスタムをしたいとなれば専属で運用管理者を置かないと後で大変だと思います。その点をよく煮詰めて何をどのようにしたいのかを明確に細分化、詳細化してからの導入をおすすめします。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • IT管理者
  • 情報通信・インターネット
  • 300-1000人未満
自力カスタマイズは大変!
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

自力カスタマイズは思った以上に大変です。
でもやる気になればできます。
インプリベンダー、コンサル、なくてもなんとかなります。
やりきった後はいつでも自力で変更できるのが利点です。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

取引先に送った後もリードに戻せるようにしたい。
また、取引開始済みボタンが別の文言へ変更できないことが弊社では都合が悪い。
変更できるようにしてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

やり忘れを防げ、社内での共有することがとてもスムーズになった。
また、部下やチームメイトのやり忘れや障壁などが確認でき、アドバイスや共有できることが良いと思った。
メールの共有ではなかなか気づけない。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 機械器具
  • 1000人以上
社内情報の共有や管理に最適
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

ネットワークを通じて情報の共有や管理がしやすく、多種多様な機能が盛り込まれているため、このソフトウェア一つで同種のものは必要なくなります。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

管理ツールとしてとても優れているものの、費用が高いため、簡単に導入することが難しいです。しかし、業務効率化は図れるため費用対効果は大きいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

今までは社内オリジナルで管理していましたが、このソフトウェアによって複数のデータベースを一元化することが出来、管理が楽になったことで無駄な業務を減らすことが出来ました。

Abumiya Naoki
  • 株式会社WACUL
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 20-50人未満
営業を効率化するための必須アイテム
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

・商談の状況を記録・可視化できる
・ネクストアクションを記録して、リマインドしてくれる
・各企業の企業規模や業種業界データを記録して、それらを軸に分析できる

改善してほしいポイントは何でしょうか?

・日本語マニュアルが若干少なく分かりづらいので、改善してほしい
・機能アップデート後の使い方がたまに分かりづらいので、サポートしてもらえるとベター

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

・営業情報を一元化することで、見込みがたてやすくなった
・ネクストアクションの漏れが減ることで、受注率の改善につながった

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

セミナーやユーザー会が多数開催されているので、導入前にデモ画面もみつつ、類似企業のユーザーの声を聞いてみるのがおすすめです。

user
  • 国立大学法人東京大学
  • 研究
  • ユーザー(利用者)
  • 大学
  • 1000人以上
営業指標の一元化が可能なツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

ウェブサービスの獲得指標の管理に使っています。
ファネル分析ができ、改善すべき点の洗い出しに有効です。また、一部だけ他社に公開する機能もあり、いちいちメールで指標を送る必要がなくなり業務の効率化に繋がった。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

価格が高いところです。また、導入に関してはスキルが必要に感じました。サポートがあると良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

これまで営業報告をメールベースでしていたが、必要な指標だけ権限を付与することにより、必要なメンバーに必要な指数を共有できるため、業務効率が上がりました。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 20-50人未満
SFAツールの決定版だが、システム設計を誤ると大変
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

SFAツールの決定版。最近はCMも打ち出しているので、営業管理ツールとして幅広く認知されてきているように思われる。顧客管理や目標数値管理なども行うことができるので、会社の規模を問わず活用できる有用なツールです。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

開発者やシステム管理者にとっては、機能がありすぎて分からないことが多い。またマニュアルを読んで参考にしようとすると、6000ページにも及ぶ分厚い操作案内が待っている。なかなか読み進める気が起こらない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

営業の目標を日次管理するために、ダッシュボードを活用している。現時点で達成率何%なのか、一目で確認ができるので、全社報告にも活用できるし、営業同士の成績評価などにも活用ができる。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

SFAの決定版と言われるだけあって、自動化・項目追加など、多くのことが実現可能です。ただし、最初の設計を誤ると、数値管理ができないただの箱になってしまうので、注意が必要です。

user
  • 株式会社アイリッジ
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 50-100人未満
SFAとして本格運用を開始予定
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

現在、SFAとしてはまだあまり活用できていないのですが、情報を集約して運用徹底できれば、とても素敵に営業活動を進められるようになるのではないかと感じています。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

権限レベルによって表示される項目が異なるのですが、どこが異なるかがわからない点が少し不便に感じています。
ログインしている状態で表示・非表示が制限されているということがわからず、相手に見えているはずだと思ってコミュニケーションしていると、相手には見えていないなどが頻繁に起こります。
内容はもちろん非表示でいいのですが、項目だけグレーアウトで表示するなどわかりやすくなるとよいと感じています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

ユーザー企業による分科会等で、他社の利用方法やノウハウを共有していただけるサポートはとてもありがたいと感じました。

Takagi Yuto
  • adjust株式会社
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 300-1000人未満
自力ではオススメしない。サポートは非常によい
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

カスタマイズ性が非常に高いと同時に正直自力で環境を整えるのは非常に難しいツール。
特殊な商習慣をもつ日本においても様々なデータやオブジェクトの設定ができるので、多くのシェアをとっている。
サポートが手厚い。
営業は契約期間がある程度たつとメールや電話で使用状況についてヒアリングしてくれる。
これが助かるポイントで、サービス不満があっても伝える時間がなかったり後回しにしてしまったりすることもあるのでSFDC側から聞いてくれるとその時に困っていることをしっかり伝えられて良い。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

これはサポートで解決しているのだが、あまりにも設定が複雑すぎるところだと思う。
変数なども使うのでプログラミング知識が0だと難解なものも多い

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

商談やリード評価、それぞれの案件進捗の追跡
各営業の商談状況をダッシュボードで可視化できるようになったのでspreadsheetがいらなくなったこと
MRR,ARRなどの数値が一目で把握できるようになっていること

user
  • メディアリンク株式会社
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 20-50人未満
世界No.1の営業支援ツールは伊達じゃない!?
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

顧客情報の一元化、ステータス管理も勿論そうですが、世界No.1のSalesforce社の営業のノウハウが漏れなく手に入る事が最大の魅力だと感じています。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

まだ導入してから日が浅いため分かっていないところが多いのですが、使いこなすには時間がかかりそうなため、そちらに若干懸念しております。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

従来ではなかなか出来ていなかった顧客情報の一元化が簡単にできてしまうため、より計画性を持った効率的な営業活動が行えると感じております。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 研究
  • ユーザー(利用者)
  • 電気・電子機器
  • 1000人以上
気楽に使える情報共有ツール。これなくしては共有が大変。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

社内SNSとしてグループ内の情報を簡単に投稿・共有できる。様々なグループが生成されており、必要な範囲へ共有情報を届けられると同時に、各種の情報を各グループから得られる。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

使い方を口頭でヒアリングして使っており、十分に使えてはいるが、画面上で基本的・簡単な使い方はチェックできるような機能がほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

様々なグループが生成されており、必要な範囲へ共有情報を届けられると同時に、各種の情報を各グループから得られる。会議録の共有や外部からの情報の共有などに役立っている。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • デザイン・クリエイティブ職
  • ユーザー(利用者)
  • デザイン・製作
  • 20-50人未満
ネームバリューだけじゃない有名な理由はある
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

デフォルトで必要な機能が揃っている!写真データの管理や取引先の管理、売り上げを予測機能もあって統括して管理するに適していると思う。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

費用面でがっかりする。有名なこともあってクライアントから使用したいという要望はあるが、月コストがかかりすぎると他のcloudを探す方が殆ど。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

アクセス権限をこまかく設定することが出来てよかった。それだけじゃなく、会社以外の人にも権限付与、招待する機能があって仕事が捗った。

太田 直宏
  • 公益財団法人YMCAせとうち
  • 総務・庶務
  • ユーザー(利用者)
  • NPO
  • 20-50人未満
すべての顧客の情報を一元化できます
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

顧客(会員)情報が一元化で管理できることが先進的でした。個人の情報から、寄付経歴、プログラム参加記録などなど、一画面ですべてのその人の情報を把握することができます。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

高機能な分、使いづらいところが多く、熟達するのに時間がかかります。正直まだまだ十分使いこなすレベルに至っておらず、もう少し学びを深めたいと想っています。地方ですのでなかなか研修にも参加できず、上手にオンラインで学んでいきたいと考えています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

公益法人ですので寄付者の情報をすべて管理できるようになったことが最も大きな業務改善でした。特に年度末には領収証を一括して大量に出す必要があり、重宝しています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

つないこなすためにはそれなりの知識が不可欠です。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 社内情報システム(企画・計画・調達)
  • ユーザー(利用者)
  • 設備(建設・建築)
  • 100-300人未満
営業情報の共有がものすごく早くできるようになりました
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

以前はNotesベースの営業情報管理システムを使用していたが、クラウドサービスになり様々な環境から手軽に情報にアクセスできる。情報へのコメント出し、情報検索も早く使いやすい。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

機能的に改善要望ポイントは無いが、やはりコストが高い。低価格のライト版があればそちらに乗り換えるかもしれない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

営業情報の素早い共有と、それによる早い意思決定ができたことにより案件成約率が以前のシステム(Notesベース)より向上した。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

営業日報も簡単に作成できます

user
  • 株式会社SUPER STUDIO
  • 社内情報システム(開発・運用管理)
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 50-100人未満
情報管理に最適
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

取引先の状況を一元管理できます。
また、運用方法によってカスタマイズが可能なため弊社の使用方法に沿った運用が行なえます。
使い込むほど利便性が上がります。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

導入後、慣れるまで担当者が必要なる。
カスタマイズを行う際も仕様をよく理解した人が必要になると感じました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

顧客管理がとても便利になりました。
また、一斉にメルマガの配信なども行えるため社内での工数が削減されました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

顧客管理コストが削減されました。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 20人未満
拡張性の高さは魅力的だが、とにかく価格は高い!
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

WebからくるCVをそのままつなぎ、Pardotなどと連携しながら使っている。機能の豊富さはやはり良い。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

情シス部門が頑張ってくれるのでどうにかなっているところがあり、そのままでは使いづらい。また、価格がとにかく高い。結構な負担になるのが現状。新しいUIのLightningもまだこなれていませんが、ここは将来性に期待したい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

他と連携することでWeb経由の流入などはすべて自動捕捉できているし、その後のABMの基盤となっている。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

中を自分でいじれるエンジニアがいれば利便性は高まります

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 不明
顧客情報管理やメルマガ配信など多機能
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

見込み顧客管理、見込み顧客に対するメルマガ配信など、営業に必要な業務を一括で管理できる。売り上げデータなどもダッシュボード化できる。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

操作が難しい、ややこしい。
慣れればまだ対応できるが、それでもクリック数が多く、目的のページに行けないことが多数

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

顧客情報の一括管理やメルマガ配信機能によって、複数ツールをひとつにまとめることができ、社内での混乱がなくなった。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 一般機械
  • 1000人以上
B2B向けのCRMツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

デフォルトの必要な機能は基本的にそろっており、セキュリティなども担保されており、他社と比べても機能的には見落とりはしない。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

課金体系というか、費用感がほかのツールと比較すると圧倒的に高い点と、そもそもの価格体系がわかりづらい点

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

SFAツールとしては、費用を気にしないのであれば、間違いない機能を備えており、営業活動の効率化を考えると、非常に有益なツールだと感じます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

特にありません。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • 人材
  • 1000人以上
俗人的な営業からの脱却に最適
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

一般的な営業活動に必要な機能、データ構造が準備されており、営業プロセスの標準化を図るのに最適な第一歩となる。
定期的なアップデートもIT投資に積極的では無い組織では恩恵が大きい。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

独特な用語や概念が多いため、ユーザ部門には問題無いが、導入を推進するシステム部門では戸惑う面がある。
導入時には気づかないが導入後には必ず直面する課題(オブジェクトをまたいだ検索、フィールドの文字数と検索可否など)がある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

俗人的な営業中心で標準化が図れず、新たに入社した営業職の立ち上がりが難しい状況を解決できる。部門全体として標準化された営業プロセスによる業績予測は営業管理職にとってもメリットが大きい。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

現状の営業プロセスに特殊性が無く、sales cloudの営業プロセスがカスタマイズせずに適用可能であれば、十分にシステム導入効果が出ます。

非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • その他専門職
  • ユーザー(利用者)
  • 金融商品取引
  • 50-100人未満
人力作業時間が大幅に削減した
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

多くのクライアント様をシンプルで分かりやすい操作画面で管理する事が出来る。
海外拠点と一緒に使用する場合も、その国の言語設定が出来る為、海外拠点と同じデータを活用でき、紐づけることが出来る。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

実際に現場で使用する機能は限られているが、使ったことの無い機能も多い。
自分の知らない機能、詳細についてのレクチャーをしてほしい。
また機能がアップデートしたら、その点も分かりやすく説明頂きたい。
費用が多少高い点。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

CRMとしての機能ももちろんそうだが、多くのクライアントのダイレクトメールを送る機能もあり、今まで人力で送付していた部分の工数削減が出来た。
文中もクライアントの名前を自動で変更する事ができる為、担当者の名前をメールの冒頭に入れる事によりDMの開封率が上がった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

導入コストは多少高いが、現場の工数削減を考えるならば導入の検討余地はあると思う。
従業員のリテンションが重要な昨今は特に、採用コストと比較するべきかもしれない。

user
  • 株式会社MICIN
  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 20-50人未満
値段はするが、サポートはその分優秀で信頼できる
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

・圧倒的なサービスシェア、ビジネスの共通言語となっているほどの存在感があり信頼できる
・シェアが高いため、使ったことのある経験者も多く転職者もキャッチアップが早い

改善してほしいポイントは何でしょうか?

・レポートを出すときのスピードが遅い
・動きがもっさりしている(特に、Classic)
・ヘルプが難解なことがあり、独自に学ぶことが難しい(ただし、サポートは即レスで的を射た返事をしてくれるので非常に好感触)

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

・顧客管理を一元的に行うことができる
・顧客の商談ステータスをみて、万人が共通のアクションを行うための情報管理が楽にできる
・各種アプリケーションと組み合わせることで、機能拡張が容易にできる

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

値段は多少はります、特に大企業であればあるほど、アカウント数ベースの課金になるため導入コストがかかります。かつ、ベンチャーであっても1人に1アカウント発行し続けると根雪のようにコストが膨らむので、しっかりと使いこなさないと元は取れないと思います。