Salesforce Sales Cloudのレビュー（口コミ・評判）

ネットワークを通じて情報の共有や管理がしやすく、多種多様な機能が盛り込まれているため、このソフトウェア一つで同種のものは必要なくなります。

管理ツールとしてとても優れているものの、費用が高いため、簡単に導入することが難しいです。しかし、業務効率化は図れるため費用対効果は大きいと思います。

今までは社内オリジナルで管理していましたが、このソフトウェアによって複数のデータベースを一元化することが出来、管理が楽になったことで無駄な業務を減らすことが出来ました。

・商談の状況を記録・可視化できる
・ネクストアクションを記録して、リマインドしてくれる
・各企業の企業規模や業種業界データを記録して、それらを軸に分析できる

・日本語マニュアルが若干少なく分かりづらいので、改善してほしい
・機能アップデート後の使い方がたまに分かりづらいので、サポートしてもらえるとベター

・営業情報を一元化することで、見込みがたてやすくなった
・ネクストアクションの漏れが減ることで、受注率の改善につながった

セミナーやユーザー会が多数開催されているので、導入前にデモ画面もみつつ、類似企業のユーザーの声を聞いてみるのがおすすめです。

ウェブサービスの獲得指標の管理に使っています。
ファネル分析ができ、改善すべき点の洗い出しに有効です。また、一部だけ他社に公開する機能もあり、いちいちメールで指標を送る必要がなくなり業務の効率化に繋がった。

価格が高いところです。また、導入に関してはスキルが必要に感じました。サポートがあると良いと思います。

これまで営業報告をメールベースでしていたが、必要な指標だけ権限を付与することにより、必要なメンバーに必要な指数を共有できるため、業務効率が上がりました。

SFAツールの決定版。最近はCMも打ち出しているので、営業管理ツールとして幅広く認知されてきているように思われる。顧客管理や目標数値管理なども行うことができるので、会社の規模を問わず活用できる有用なツールです。

開発者やシステム管理者にとっては、機能がありすぎて分からないことが多い。またマニュアルを読んで参考にしようとすると、6000ページにも及ぶ分厚い操作案内が待っている。なかなか読み進める気が起こらない。

営業の目標を日次管理するために、ダッシュボードを活用している。現時点で達成率何％なのか、一目で確認ができるので、全社報告にも活用できるし、営業同士の成績評価などにも活用ができる。

SFAの決定版と言われるだけあって、自動化・項目追加など、多くのことが実現可能です。ただし、最初の設計を誤ると、数値管理ができないただの箱になってしまうので、注意が必要です。

現在、SFAとしてはまだあまり活用できていないのですが、情報を集約して運用徹底できれば、とても素敵に営業活動を進められるようになるのではないかと感じています。

権限レベルによって表示される項目が異なるのですが、どこが異なるかがわからない点が少し不便に感じています。
ログインしている状態で表示・非表示が制限されているということがわからず、相手に見えているはずだと思ってコミュニケーションしていると、相手には見えていないなどが頻繁に起こります。
内容はもちろん非表示でいいのですが、項目だけグレーアウトで表示するなどわかりやすくなるとよいと感じています。

ユーザー企業による分科会等で、他社の利用方法やノウハウを共有していただけるサポートはとてもありがたいと感じました。

カスタマイズ性が非常に高いと同時に正直自力で環境を整えるのは非常に難しいツール。
特殊な商習慣をもつ日本においても様々なデータやオブジェクトの設定ができるので、多くのシェアをとっている。
サポートが手厚い。
営業は契約期間がある程度たつとメールや電話で使用状況についてヒアリングしてくれる。
これが助かるポイントで、サービス不満があっても伝える時間がなかったり後回しにしてしまったりすることもあるのでSFDC側から聞いてくれるとその時に困っていることをしっかり伝えられて良い。

これはサポートで解決しているのだが、あまりにも設定が複雑すぎるところだと思う。
変数なども使うのでプログラミング知識が0だと難解なものも多い

商談やリード評価、それぞれの案件進捗の追跡
各営業の商談状況をダッシュボードで可視化できるようになったのでspreadsheetがいらなくなったこと
MRR,ARRなどの数値が一目で把握できるようになっていること

顧客情報の一元化、ステータス管理も勿論そうですが、世界No.1のSalesforce社の営業のノウハウが漏れなく手に入る事が最大の魅力だと感じています。

まだ導入してから日が浅いため分かっていないところが多いのですが、使いこなすには時間がかかりそうなため、そちらに若干懸念しております。

従来ではなかなか出来ていなかった顧客情報の一元化が簡単にできてしまうため、より計画性を持った効率的な営業活動が行えると感じております。

社内SNSとしてグループ内の情報を簡単に投稿・共有できる。様々なグループが生成されており、必要な範囲へ共有情報を届けられると同時に、各種の情報を各グループから得られる。

使い方を口頭でヒアリングして使っており、十分に使えてはいるが、画面上で基本的・簡単な使い方はチェックできるような機能がほしい。

様々なグループが生成されており、必要な範囲へ共有情報を届けられると同時に、各種の情報を各グループから得られる。会議録の共有や外部からの情報の共有などに役立っている。

デフォルトで必要な機能が揃っている！写真データの管理や取引先の管理、売り上げを予測機能もあって統括して管理するに適していると思う。

費用面でがっかりする。有名なこともあってクライアントから使用したいという要望はあるが、月コストがかかりすぎると他のcloudを探す方が殆ど。

アクセス権限をこまかく設定することが出来てよかった。それだけじゃなく、会社以外の人にも権限付与、招待する機能があって仕事が捗った。

顧客（会員）情報が一元化で管理できることが先進的でした。個人の情報から、寄付経歴、プログラム参加記録などなど、一画面ですべてのその人の情報を把握することができます。

高機能な分、使いづらいところが多く、熟達するのに時間がかかります。正直まだまだ十分使いこなすレベルに至っておらず、もう少し学びを深めたいと想っています。地方ですのでなかなか研修にも参加できず、上手にオンラインで学んでいきたいと考えています。

公益法人ですので寄付者の情報をすべて管理できるようになったことが最も大きな業務改善でした。特に年度末には領収証を一括して大量に出す必要があり、重宝しています。

つないこなすためにはそれなりの知識が不可欠です。

以前はNotesベースの営業情報管理システムを使用していたが、クラウドサービスになり様々な環境から手軽に情報にアクセスできる。情報へのコメント出し、情報検索も早く使いやすい。

機能的に改善要望ポイントは無いが、やはりコストが高い。低価格のライト版があればそちらに乗り換えるかもしれない。

営業情報の素早い共有と、それによる早い意思決定ができたことにより案件成約率が以前のシステム(Notesベース)より向上した。

営業日報も簡単に作成できます

取引先の状況を一元管理できます。
また、運用方法によってカスタマイズが可能なため弊社の使用方法に沿った運用が行なえます。
使い込むほど利便性が上がります。

導入後、慣れるまで担当者が必要なる。
カスタマイズを行う際も仕様をよく理解した人が必要になると感じました。

顧客管理がとても便利になりました。
また、一斉にメルマガの配信なども行えるため社内での工数が削減されました。

顧客管理コストが削減されました。

WebからくるCVをそのままつなぎ、Pardotなどと連携しながら使っている。機能の豊富さはやはり良い。

情シス部門が頑張ってくれるのでどうにかなっているところがあり、そのままでは使いづらい。また、価格がとにかく高い。結構な負担になるのが現状。新しいUIのLightningもまだこなれていませんが、ここは将来性に期待したい。

他と連携することでWeb経由の流入などはすべて自動捕捉できているし、その後のABMの基盤となっている。

中を自分でいじれるエンジニアがいれば利便性は高まります

見込み顧客管理、見込み顧客に対するメルマガ配信など、営業に必要な業務を一括で管理できる。売り上げデータなどもダッシュボード化できる。

操作が難しい、ややこしい。
慣れればまだ対応できるが、それでもクリック数が多く、目的のページに行けないことが多数

顧客情報の一括管理やメルマガ配信機能によって、複数ツールをひとつにまとめることができ、社内での混乱がなくなった。

デフォルトの必要な機能は基本的にそろっており、セキュリティなども担保されており、他社と比べても機能的には見落とりはしない。

課金体系というか、費用感がほかのツールと比較すると圧倒的に高い点と、そもそもの価格体系がわかりづらい点

SFAツールとしては、費用を気にしないのであれば、間違いない機能を備えており、営業活動の効率化を考えると、非常に有益なツールだと感じます。

特にありません。

様々な機能がありますが、特にマーケティングツールの基本とも言えるメールマーケティングが一番良いと感じています。作成した内容の中で、どの顧客が目を引くか自動で絞りこみメールマーケティングが行えるので、一度行うとかなりの反響があります。

価格が高いという声もありますが、うまく使いこなせれば決して高くないサービスであると考えています。なので、改善はなし。

正確なデータに基づいて顧客管理ができるようになったので、マーケティングにも役立っています。情報がリアルタイムで反映されるので、データの確実さは確かです。使い方も簡単で分かりやすいので、導入のハードルも低かったです。

一般的な営業活動に必要な機能、データ構造が準備されており、営業プロセスの標準化を図るのに最適な第一歩となる。
定期的なアップデートもIT投資に積極的では無い組織では恩恵が大きい。

独特な用語や概念が多いため、ユーザ部門には問題無いが、導入を推進するシステム部門では戸惑う面がある。
導入時には気づかないが導入後には必ず直面する課題（オブジェクトをまたいだ検索、フィールドの文字数と検索可否など）がある。

俗人的な営業中心で標準化が図れず、新たに入社した営業職の立ち上がりが難しい状況を解決できる。部門全体として標準化された営業プロセスによる業績予測は営業管理職にとってもメリットが大きい。

現状の営業プロセスに特殊性が無く、sales cloudの営業プロセスがカスタマイズせずに適用可能であれば、十分にシステム導入効果が出ます。

多くのクライアント様をシンプルで分かりやすい操作画面で管理する事が出来る。
海外拠点と一緒に使用する場合も、その国の言語設定が出来る為、海外拠点と同じデータを活用でき、紐づけることが出来る。

実際に現場で使用する機能は限られているが、使ったことの無い機能も多い。
自分の知らない機能、詳細についてのレクチャーをしてほしい。
また機能がアップデートしたら、その点も分かりやすく説明頂きたい。
費用が多少高い点。

CRMとしての機能ももちろんそうだが、多くのクライアントのダイレクトメールを送る機能もあり、今まで人力で送付していた部分の工数削減が出来た。
文中もクライアントの名前を自動で変更する事ができる為、担当者の名前をメールの冒頭に入れる事によりDMの開封率が上がった。

導入コストは多少高いが、現場の工数削減を考えるならば導入の検討余地はあると思う。
従業員のリテンションが重要な昨今は特に、採用コストと比較するべきかもしれない。

・圧倒的なサービスシェア、ビジネスの共通言語となっているほどの存在感があり信頼できる
・シェアが高いため、使ったことのある経験者も多く転職者もキャッチアップが早い

・レポートを出すときのスピードが遅い
・動きがもっさりしている（特に、Classic）
・ヘルプが難解なことがあり、独自に学ぶことが難しい（ただし、サポートは即レスで的を射た返事をしてくれるので非常に好感触）

・顧客管理を一元的に行うことができる
・顧客の商談ステータスをみて、万人が共通のアクションを行うための情報管理が楽にできる
・各種アプリケーションと組み合わせることで、機能拡張が容易にできる

値段は多少はります、特に大企業であればあるほど、アカウント数ベースの課金になるため導入コストがかかります。かつ、ベンチャーであっても１人に１アカウント発行し続けると根雪のようにコストが膨らむので、しっかりと使いこなさないと元は取れないと思います。

営業の立場で使用していますがともかく使いやすい。 内製のサービスと比べたら、スマホからのアクセスなど含めて使い心地が全く違います。

ダッシュボード、レポート機能をしっかりと使いこなそうとすると、OR条件が使えないなど使い勝手に乏しいところがあります。もっと分析を簡単にやらせてほしいです

日報入力の手間の簡素化。営業、本部間でのデータのやり取りの簡素化。総じて今まで使っていたシェアポイントサイトよりは大幅な時間短縮が出来ています。

顧客データの一元管理ができる。ニーズに合わせたレポートを作れる。顧客データ箇所のカスタマイズも比較的容易

データを組み合わせたレポート作成。同じ顧客のデータでも別のフィールド？にあるデータを組み合わせられず、エクセル処理が必要になることがあります。

無理やりではありますが、これまで見てなかったKPIを設定した時、IT担当者と調整し、そのデータを直接入力するようにでき、レポートでの一括抽出も簡単にできました。

顧客に対するステータスをサービスに合わせて柔軟に管理することができるようになります。
他サービスとの連携も豊富です。

不必要だが入力必要な項目が多いです。またカスタマイズするにも汎用的すぎる故、それなりに手間がかかります。

サービス用のDBでは管理しきれていなかった部分をエンジニアの手を動かすことなく管理できるようになりました。

世界中で利用され、導入実績もトップクラスな事が証明しているようにかゆい所に手が届くアプリケーションです。また、カスタマイズがクリックベースで行うことができるので、開発者がコーディングしなくてもどんどんカスタマイズできる点が魅力的です。

独自プラットフォームの為、なにか複雑な開発を行おうとすると、フロントエンド、バックエンド共に独自言語での実装となります。所謂Webの資産がそのまま使いづらい点はベンダーロックインになりやすく開発者の裾野を広げる為にもWeb標準技術の導入をお願いしたいです。

営業が個々人で管理していたExcelやSpreadsheetが一つの場所で分かりやすく集約された。また、営業や案件の進捗が可視化されました。

・年3回のアップデート
・世界トップクラスの導入実績
・ユーザ会が活発

カスタマイズが自由にできるため、部署をまたいで「今」欲しい情報を自由に設計することができる。リードの発生から商談、受注後のCSなどすべての記録を一元管理することで属人化することなく情報の管理ができる。また、他システムとの連携が柔軟にできるため報告書作成などにかかる時間を削減することができる。

項目を自由に設計できる、他システムとの連携が自由にできるという汎用性の高さゆえなのか、データが不正確な時に原因を探るのが難しく解決に時間がかかる。

マーケ・営業・CS部門それぞれの情報が属人化せず情報共有ができる基盤となっているため、総合してお客様の満足度をあげることができている。また、入力項目の必須化やルール化により社内の統制が取れる。レポートやダッシュボードを上手く使うことにより社内報告の準備時間を削減できる。

Salesforce Salesに精通した管理者が1名いると高い効果を出す使い方ができると思う。

営業案件やリストの管理が非常に便利。レポート機能とダッシュボード機能により、状況の把握と分析が簡単にできる。

二つ以上のレポートを組み合わせてデータを突きあわせることができないのでできるようになってほしい。現状二つのレポートを落としてエクセルで当てている。

営業案件を管理することで、月末になって案件が足りないなどと言った事態が起こらなくなった。つねに状況を把握することができ良い。
たた、ユーザー会で最新情報を他社と情報交換できるので良い。

データをグラフで可視化しやすい点。営業活動状況の可視化において本サービスに勝るCRMは無いと感じる。

機能をフルに使いこなすにはそれなりの事前学習が求められ、誰でもすぐに使えるようなものでは無い。特にデータ処理のフロー構築が難しい。

営業状況を可視化でき営業活動の入力作業の意義が営業現場に伝わったことから、以前導入していたSFAよりも営業による入力が徹底されるようになった。

初見では使いづらさを感じるが、使い込むほど出来ることの多さを実感でき、虜になります。

自社に合わせて細かい設定やカスタマイズが可能。必要なレポートやグラフで情報を可視化することができ、営業活動に非常に便利なツール。

管理者と利用者全員にリテラシーが求められるので、使いこなすのには非常に時間と知識が求められる。知見者が退職してしまった際など、誰も使えなくなってしまうケースが多い。

商談履歴や案件などあらゆる営業活動を管理することができ、レポートを出すことができる。スプレッドやエクセルを使わなくなり、これ一つで営業履歴をまとめることが可能。

認知度が高く、柔軟なカスタマイズが可能なCRM・SFAツール。
MAツールなどさまざまな他システムとの連携が可能な点もメリット。

費用が高い。正直なところ、機能的にここまで不要だと感じる部分もあるので、より安価で軽量なサービスがあればそちらを選択するかも…

ビジネスプロセスの可視化・共有が可能になった。
これまで属人的だった営業活動が、より組織的かつ戦略的に進められるようになった。

・どんなカスタマイズであっても実現可能な拡張性
・ダッシュボード機能が一番優れたSFA
・MA（Pardot）ツールや、BI（Einstein）ツールなどと一緒に使うメリットが大きい

・バージョンアップデートがアメリカ時間で行われるので、日本時間では朝だったりする。
　これによって、朝会社に来てから１日バグが発生するなどの問題がある。
・裏側ではアメリカ時間で動いている。全て日本時間に揃えて運用したい

・お客様のデータをこれまでは一切管理できていなかったが、このツールを導入することで、いつでもSalesforceを見れば全ての履歴がわかるようになった。
・様々な切り口で受注率の分析ができたりする。

柔軟性が高く、ビジネスモデルに合わせた営業管理、顧客管理ができること。また、Salesforce 自体が会社として知見を持っていたり、熱量の高いユーザーコミニティを持っている為、Salesforce の使い方にかかわらず、自社の営業課題など様々な課題解決のサポートをしてくれる。

金額が高い。
我々のようなスタートアップであり、単価の安い商材を扱っている会社だと、1ユーザーあたり2万円弱、なにかとオプションで課金されてしまうのは中々辛い。

以前はデータがしっかりと追えていなかったので、課題発見、現状理解にあたり感覚的な部分がどうしても強かった。Salesforce を導入することで営業の進捗状況が可視化され、担当ごとに成果が追えるので、データ・ドリブンの営業チームを作ることができた。

会社毎の接点履歴、商談状況などが共有できる。レポート、グラフ作成もできるので営業の達成状況も販促の状況も可視化できる。

カスタマイズでできるかもしれませんが、親子関係以上の、グループ関連会社などの情報も分かりやすく見えると良いと感じます。

営業担当の移り変わりがあっても履歴がのこるので引き続きが比較的容易。活動の可視化がしやすくデータ取得がしやすいです。

設定が柔軟なので、自社の実態に合わせて項目を設定し、営業活動・CS活動を管理することができる。商談のヨミはもちろん、各施策やアクションもカテゴリを管理しながらデータを残しておけば振り返りが常に可能に。

機能そのものに関しての改善点というよりも自社の設定上の都合で不便なことが多いのが実情。UIがもっとわかりやすいと良いなと思いつつ、これもLightningにしたら解決するのかも。

ビジネスプロセスへの組み込みさえうまくいってしまえば、データの面から活動をモニタリングできるので非常にメリットがある。ダッシュボードさえ見ていればチームの活動進捗は丸わかりだし、今月どのくらいまで数字が伸びるかもイメージできる。ただし、この状態を作り上げるまでの設計力が非常に重要。

とにかく最初の設計が全てだと思います。

顧客情報の管理において、自社のコールセンター運用に必要な項目を設定できること。ローデータを掃き出したり分析ツールとしても活用できること。

カスタマイズした項目がそれぞれどのページに遷移するのかがイマイチ分かりにくい。機能過多のため、どの情報を引き出すときにはどれ、といったインデックスが欲しい

エクセルに頼っていた顧客情報の管理が一元化され、チーム内で可視化することができた。
また、顧客へのサポート対応の分析なども、カテゴリー別で行えるので業務課題を明確にすることができた。

項目の設定など細かなカスタマイズが管理者で可能な点。やりたいこと、見たい指標、キャンペーンに応じた成果などどんどん追加していく事が可能で、レポートもある程度理解できれば自在に出せる。
ビューの変更やUIの変更も可能なのでカスタマイズの幅は広い。

やりたいことはできるが、日本人的な感覚ではない（？）ので慣れが必要。理解できる管理者が数名いれば問題ないと思う。
また携帯アプリは完全に「空き時間に操作する用」で細かな数字管理はできない。携帯でもレポートの充実があればなおよいのではないかと思う。

CRMツールとして顧客管理。複数拠点でここに管理していた顧客・担当・案件を一括で管理でき、項目別のメルマガ配信などからリード発掘も可能となった

やりたいことが決まっているのであれば強いツールとなるが、なんとなくで導入するとやれることが多すぎで確実にとん挫する。

営業として、利用しているケースが多いと思われるが、購買の決裁ツールとして、利用している。操作性も高く、利用しやい。

社内的な設定の問題であるかもしれないが、コードの紐付けがされていないため、コピーして、貼り付ける等を実施している。バグがあり、一部、改善出来ないエラーが発生する。

カスタマイズも実施しやすく、営業ツールだけでなく、購買のツールとしても、活用できる。今までのシステムからの置き換えができ、機能も充実した。

CRM,SFAとしての利用ではなく、購買部門のツールとして、導入しているが、充分、活用できる。また、全社での利用が出来れば、社内の情報共有が図れる。

自由度が高いため、設計したい形の表の可視化が可能です。
営業サポートも来訪してくれますので、しっかりとしたサポートを行ってくれています。

正直、全くリテラシーが無い人には優しくないですね笑

データの紐付き方を考えた上で登録していく必要はあるため、
将来的な設計を事前にしておく必要がるかと思います。

自社機能の導入率、プランの比率など、今までエクセルやスプレッドシートでまとめていたものが、
salesforceへの入力によって表化がかなり楽になりました。

・今まで定量的に見えなかった営業案件の進捗・確度・金額を全社で見える化できる点。ダッシュボードによる分析も容易

・親会社・子会社の関係性や、企業名相違による登録重複。これが正しく是正されないため、案件の重複登録が続いてしまう

・営業成績の見える化と、今後狙うべきセグメント・金額・傾向がわかり戦略立案が可能になった
・グローバルで案件を共有することで、全社で画一的な営業管理が可能になった

入力したデータをそれぞれシェアしながら営業状況を整理できる。これまで属人化し、見えなかった情報がさまざまな切り口で見ることができ、営業戦略に活かせる。

入力の手間が大きい。他システムとの連携や、Web上にある情報を自動取得して、営業をかけた方がいい会社や人をサジェストしてくれるような機能があると嬉しい。

属人化していた案件情報やお客様情報を共有でき、余計な手間隙をかけずに営業活動に専念できるようになった。

顧客管理といえばセールスフォース 。これまでの管理方法では無駄が多かったが、商談件数、状況、マーケティング施策との連動など使いやすい。

新画面で使い慣れてることと、昔の画面で使い慣れてることがあり、現在どちらとも使用している。新画面ですべて使いやすくなっていると嬉しい。

顧客管理により、営業マネジメントの工数削減、マーケティング施策の効果検証、営業でのヌケモレなどが削減されました。

社内の顧客管理、営業進捗管理、一部プロジェクト管理などが集約できます。エクセルやスプレッドシートだと案件数が増えてきたときに肥大化して、業務が回らなくなる一方で、salesforceであれば問題なく管理/進捗確認/営業アドバイスができます。

機能があまりにも豊富なため、目的に応じて利用する範囲を絞り込む必要があります。また、ドキュメントも読みづらい（英語を直訳したような内容）ので、最初に躓きやすいです。

個々の顧客の営業進捗や、過去の営業アクションの記録から、次に何をすべきか、どの案件がHOTなのかを即座に判断できるようになった。→取りこぼしの減少

・ダッシュボードが見やすい
・フェーズごとでの案件管理がわかりやすい
・インサイドからCSまで一元管理が可能

・重複登録ができる仕様はやめてほしい。（電話番号一致などあれば弾いてほしい）
・担当者しか案件入力できないのは不便。

マーケティングからセールス、カスタマーサクセス、売上管理まで部門を横断して一元管理が可能になるのは素晴らしい。
これ一つでビジネスが一気通貫で可視化できるのはすごい。

以前働いていた職場で使用していました。当時はオペレーターとして勤務していましたが、コールのログ等を確認しやすく、コールセンターであれば導入すべきツールだと思います。現在の職場では、社内ツールでログ等の管理を行っていますが、Salesforceへの切り替えを検討すべきだと考えています。

以前働いていた職場で利用しており、現在は利用しておりませんので、正直細かいところまでは覚えておりません。たた、現在の職場で導入してほしいことは確かです。

コールセンターでの架電効率向上には適したツールだと思います。ログを残す際や、確認する際、見方も使い方も簡単なので、慣れれば効率よく仕事ができるはずです。

非常に高い自由度とSFAとしていながらCRMの範囲まで活用の出来る点で非常に効果が高い
管理職にとっては現状分析が様々な点から行うことで最適な方向性の指針とすることも出来る

弊社での使い方・構築によるものかもしれませんが、画面偏移が多く、入力途中の部分が消える、参考にしたい項目を見ての入力が出来ないなど、使い勝手の点でもう少し改善をしたいために現場入力を考慮した構築をする必要があります。
また、別の方も投稿をしておりましたがLightningExperienceという新UIが変更が多すぎて更に使い勝手が悪い（情報がどこにあるかわかりにくい）です。
SFAを頓挫してしまうユーザーの多くは現場入力が課題であると思っていますのでこういった点は改善して頂きたいです。

案件の確認・共有はもちろんのこと、傾向分析などのデータの活用において非常に有益な情報を得ることが出来ます。
今後のビジネス課題においてはデータの活用が必須の為に更に利用していきたいとは思っています。

事前にコンサルのような形で入ってもらうことがコスト的に可能であればおススメをします。
構築技術的な点はもちろんですが、管理職以上の声だけを吸収して構築をすると、現場入力の壁に阻まれて利用出来なくなる可能性が十分にあります。

カスタマイズが効くことが大きな利点であると言えます。導入決定者にノウハウが無いと共倒れしますが
使い慣れてくるとレポートやダッシュボード、項目の追加など部門ごとに活用できるようになります。
あとはやはりユーザーが多く、コミュニティもあったりとベンダーではなく、利用者からのヒントを貰えることでしょうか。

サポートですね。販売後のサポートはあまり良いとは聞きません。値段の割に、、、という声は多いと感じます。
やることを限定して検討している場合は、セールスフォースだと高いと感じるでしょうか。

SFAとして利用している側面が強いので、営業系の社内教育に一役買っています。
ここの数字がこうだから、この部分を上げるのにどうすればいいか。
商談履歴や顧客へのアクション数な、タイミング、フォロータイミング（Todo管理）など、管理者としては
一言管理でき非常に助かります。
使う人にある程度の管理スキルがあることは前提です。

顧客管理（CRM）にて活用しており、エクセルやスプレットシートで管理していた顧客、取引先を一括で管理することが可能で連携サービスも多い

運用方法などを固める初期段階が大変ではあるので、要望聞いてまるっと無料でやってくれると最高に楽に使い始められる

過去顧客の管理をきちんとすることで、過去の取引が明確になり、今後の打ち手を考えることも容易になりました

顧客の今の状況をステージ単位で可視化する事が出来る、
そうする事で個人のボトルネックだけでなく、
企業としてのボトルネックも可視化できるように思えます

ちょいちょい日本語がおかしい点です
違和感を感じる日本語がたまにあります
レポート抽出する際など特に思います。

後たまに動作が重くなる点も改善してほしいです

お客様を企業単位だけではなく、
一人一人の個人単位で追いかけることができるようになった。
また個人の成績予測及び会社の売上予測両方が可視化されることにより、
施策立案へ繋げられるようになった

お客様の気持ちをステージで管理していきたいと考えられている企業、
もしくはステージ管理が合う企業はおすすめです

とにかく基本機能が豊富、年3回のバージョンアップでどんどん改善されるのが良い。
また、Trailheadや各種イベントなど、導入後のサポート体制も充実している。
営業のフォローも〇、それ以上にSalesforceという会社の働き方が素晴らしく、多くの事を学ぶことができた。

標準機能で対応できることが非常に多いのだが、カスタマイズをしようとすると結構高額になる。
Lightningという名前の割にはClassicよりも動きが遅い。
スマホアプリが遅い、chatter以外は使いづらい。

①戦略のPDCAを回すことが出来るようになった。
②顧客情報の集約→現場の一人一人に気付きを提供→＋Oneの提案活動増加→商談件数増加
③Pardotとの連携で、Webマーケティングの開始→リードの増加

導入を推進する立場が「Salesforceをフル活用して、会社の働き方を変える」という意思があれば、非常に良いツールです。
特にトップの意識が非常に大切です。
単純に商談管理をするというだけなら他に良いものがあります。
また、導入よりも浸透が大変なのがSalescloudです。浸透役を決めてトップが支えることが必要です。
この会社の営業は非常に優秀な方が多いため、勢いで決めそうになるが、しっかりと目的を明確にして導入してください。

SFA・CRMツールとして優秀です。
設定次第で企業・チームに最適化した顧客管理が実現できます。
提案状況をフェーズごとに管理することで、組織的な顧客管理を実施できる点が素晴らしい。

ツールとしては勿論優秀なのですが、導入から運用開始までの全体設計のハードルが高いです。
運用が始まってからも、適宜見直しや改善を行う必要があります。
導入すればすぐ成果につながるツールではないという点は認識しておくべきだと思います。

これまでは、エクセルなどの表計算ツール上で顧客の情報を管理していました。
Salesforce導入後は、ミーティング時の情報共有を全て管理画面上ベースで実施しています。
情報の一覧性が向上したことで、案件の取りこぼしが減り、各営業担当動き方も効率化できた実感があります。

営業活動や案件進捗、取引情報や製品資料など多くの情報が集約されており、何か困ったらとりあえずSalesforceで検索してみる、という使い方も出来る便利なアプリ。
携帯アプリも使いやすく、むしろPCからよりも多く利用している。

レポート機能の使い方が難しく使いこなすのに時間がかかる。
掲示板の流れが速いと重要な情報を見逃してしまうことがあるので、ピン止め機能などがあれば便利かもしれない。

必要な情報の検索が簡単に出来るようになったので、時間の節約に役立っている。
また、案件クローズに向けてどのような活動を行っていったのかを記録できるため、成功事例の紹介にも役立つと思う。

社内カスタマイズされたバージョンを利用中。
日々の営業活動記録から、社内での資料共有、取引先とのコンタクト履歴等様々な活用方法がある。
慣れてしまえばとても便利なアプリ。

最初はUIが分かりにくく、どこに何を書き込めばいいのか分からないことが多く、手間取ってしまった。
特にレコードに関してはどうすれば自分の欲しいデータだけを抽出出来るのかいまだによく分かっていない。。

案件の進捗管理が容易にできるため、同じ案件を進めているメンバーとのやり取りもしやすくなった。
そのため、案件クローズに向けて効率的に活動できるようになったと思う。