Agentforce Salesの評判・口コミ 全469件

改善してほしいポイント

価格が高いのがネックです。また、サービス名がころころ変わってしまうので、今使っているサービスや項目が何かわからなくなってしまうことが多々あります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ブラックボックス化しがちだった顧客の進捗状況を明確化することができ、社内共有もスムーズに行えるようになりました

改善してほしいポイント

非常に満足しているが、しいて言うならアクセスして表示がされるまでに時間がかかることが多いので、よりスムーズに動作するようにしていただけると助かる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

データの一元管理とそれに紐づく分析、共有、更新、管理が効率化された。私が入社した時点ですでにSalesforceをフル活用していたので課題解決というか微妙だが、メリットとして大きいと感じている。

検討者へお勧めするポイント

「国産CRMのほうが使いやすい」という声も聞くが、Salesforceは連携できるシステムやアプリケーションが多いことや、Salesforce専用のアプリケーションも5000以上あるので、自社に合うものを選べる点は他のCRMにはない（他社CRMもアプリマーケットがあるものも存在するが、用意されているアプリケーションの数が少ない）ので、すでに基幹システムを使っていて連携させたい場合にもおすすめできる。あとは利用料がやはり高額ではあるので、それに見合う設計と活用を積極的に推進していく必要はある。

改善してほしいポイント

オンラインヘルプが分かりにくいので、オンラインヘルプ機能で解決できることが増えると有難いです。現在は不明点は、営業管理部門に都度聞く必要がありますため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

商談状況を確認しながら架電営業ができるので、お客様に好印象を与えることができるようになりました。ナーチャリング活動の質が大きく高まりました。

改善してほしいポイント

・もっと直感的に操作できると、よりよくなると思います。
　またフォローボタンがあっても実際には機能しないなど、使える様に見えても実際に使えない機能がいくつかあるのは
　残念です。
・名寄せ機能をもっと簡略化、充実化してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

商談リストからレポートを作成する事で、月次の数値目標と実績がすぐに確認できる様になった。
見積もり作成もある程度効率化できる様になった。ただしSalesForce開発者による開発は必要。

検討者へお勧めするポイント

カスタマイズは必須ですが、コストを気にしなければ自社の業務にあったシステムにする事は可能だと思います。
当然ですが、SalesForceでしかできない事を確認し、自社のやりたい事と合っているのか確認は必要です。
顧客管理や商談管理だけであれば、国産SFAの方があうシステムはあると思います。

改善してほしいポイント

弊社ではClassicで利用しているがスクロールすることで全体を見ることが出来る便利さと、開発しているものも多く費用をかけてのLightningへの移行メリットが感じられず移行できない状態にある。Classicで使い続けられるよう引き続きお願いしたい。また会社によって便利ではあるが使わない機能も沢山あるのでカスタムできる料金体系があるとよいと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社の資産ともいえる情報を一か所で管理できることで、各システムに点在している情報を個々のシステムに確認しにいく必要が無く事務作業の時間短縮に役立っている。

検討者へお勧めするポイント

CRMシステムの代表的なアプリケーションなので選択肢の一つで入れてよいと思います

改善してほしいポイント

投稿はフォーマットが一律で情報が流れていきやすいと感じますので、自分に関連のある内容が分かりやすい見出しになっていたり、見た方が良い情報がソートしやすくなっているともっと良くなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業先の保守履歴や情報が様々なファイル形式で乱雑になっていたのが、きれいに情報がまとまって過去の対応履歴等を追いやすくなりました。

検討者へお勧めするポイント

営業先の情報が１つにまとまって表示されるので過去の対応履歴等も含めて追いやすいです。

改善してほしいポイント

一般ユーザー目線で言うとレポートの作り方が、難しく感じることも多いです。
でもこれば自分で機能をいじっていけばできるようになるのでそこまで改善が必要かと言われるとそうでもないかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

停滞していた案件に対して、何が原因か探るために前に受注した案件の傾向を調べました。そうすると会って商談する人が違うことに気がつき、アプローチを変えたことで受注に至るケースがありました。
埋もれてしまっている案件の受注角度を上げる分析で大きく力になってくれました。

検討者へお勧めするポイント

初めは効果を感じにくいかもしれませんがデータを貯めていけば行くほど効果を発揮してくれるサービスだと思います。
今後のビジネスを発展させていくにあたり顧客ごとのお作法を守りながら商談を継続的に進めていくには過去の背景を見る必要があります。そんな時にSFAがあるかないかで売上はもちろんですが、顧客との関係性構築にも影響が出てくると思います。
先行投資に近いイメージになりますが、データ活用はこれからのビジネスにおいてキーになると思いますのでお勧めします。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・レポートとかダッシュボードの制約がとても多い。
・費用がとても高いため、安いプランで機能制限のある状態で使わされている部署がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・新規顧客に対するテレアポ
・新入社員への教育

課題に貢献した機能・ポイント
色んなオブジェクトがあるため上記が解消できた。
テレアポに関しては、リード管理オブジェクトとカスタマイズされたダッシュボードにより、リアルタイムで進捗を把握し、成果を数値化できるようになったことで、効率的に営業活動が行えるようになった。
新入社員の教育では、トレーニング用の専用オブジェクトを作成し、業務に関連するプロセスをシステム上で可視化したことで、教育内容の統一化と質の向上を図ることができた。

改善してほしいポイント

リード・取引先責任者など、オブジェクトの違う情報をレポートで簡単に出せる形にしていただくと、もっと使い勝手のいいシステムになると思っています。Success Planにも入っていて、よく問い合わせもしますが、サポートの方から代案をよく提示されるため、ここが日本的ではないなぁ～といつも感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

マーケの立場からは、展示会などのリード管理によく使用しています。現在はアンケートフォームとの連携はしておらず、リード情報に後でアンケート内容を流し込みをしています。リード情報とAccountEngagementとの連携もできたので、展示会に来場した日の次の日に御礼メールを流せるような仕組みは構築できました。

検討者へお勧めするポイント

Salesforceはシステム的にも上級者向けなので、初めてという方には正直お薦めはしません。