Agentforce Salesの評判・口コミ 全469件

改善してほしいポイント

改善ポイントはあまりありません。最近はだいぶ増えってきたのですが、API連携ができないシステムがまだあるので、もっと多くのAPI連携ができればいいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

親会社とのデータ交換に際して、わざわざフォーマットを作ってデータを入れメールするという作業が不要になったので、とても作業の効率化につながりました。

改善してほしいポイント

現状欲しい機能・分かりづらい点、改良してほしい点などは特にない、今後も継続的に使用していきたいと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Salesforce Sales Cloud導入までは、各自営業の報告書を指定の場所にアップロードしており、その案件の進捗を1ページで閲覧管理することができなかった。打ち合わせの度に新しく報告書をアップロードしていくため、時間経過による情報の変化を追うには前の報告書をさかのぼって検索して確認する必要があり、情報と経緯の把握に手間がかかっていた。
Salesforce Sales Cloudを導入したことで、上記のような情報把握の手間を解消し、報告書を記載する側も確認する側も双方ともに1ページでその案件や商談が始まった時からの状況を確認することができるようになった。
特に上記に貢献した機能・ポイントとしては、案件の基本情報とは別にその進捗を電話やメール、打ち合わせなど日頃のアクションで変化したポイントが時系列でみられるSalesEventという機能がある点である。
常に行ったアクションを記録することで上長も担当者がどのようなアクションをどの程度の頻度で行っているのか状況把握がしやすくなり、担当者としても積極的に顧客へのアプローチをするモチベーション・きっかけにもなり、営業活動が促進されたと感じる。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・担当者を外部の名刺管理システムろ連動して入力出来るようにして欲しい
その理由
・担当者や決裁者等、先方の登録を都度行わなければいけないのが少し面倒。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・売上も紐づいた社内商談の把握
課題に貢献した機能・ポイント
・議事録、売上、進捗状況を全てバラバラに管理していたところから、salesforceにアクセスすれば全て確認できるようになり、作業が簡素化された

改善してほしいポイント

覚えるまでに時間がかかります。
慣れれば楽ですが使い始める前に、iphoneのようにマニュアルを見なくても分かる作りであるとさらにいいと感じる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通常であれば複数人でお客様の情報を共有する必要があるが、誰でも取引状況を確認することが可能なため、営業活動がより円滑に行えるようになった

改善してほしいポイント

カスタマイズしすぎると見たい情報を1つのレポートで見れず、複数を見る羽目になったりするので、要件定義が非常に大事だと思う。利用開始直後は修正がきくが、年数が経ったあとでの変更は現実的でないと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

情報の属人化が防げるのと、メモやリマインダー代わりにも活用できるので、案件情報を細かく記載しておけば自分のためにもなり、かつ将来引き継いだ人のためにもなる（もちろん全員にしっかり利用してもらうことが前提）。

改善してほしいポイント

カスタマイズ性が高さ故に専門で取りまとめる組織やメンバーが居ないと、つぎはぎで統一感の無いものとなってしまいます。
あれも、これも記録したい的な現場の声をただ拾ってしまうと入力されないただ高価なツールとなるので注意が必要です。
それとサポート面は少し改善してほしいです。会社都合で1年に1度専任担当が交代します。毎年年度の変わり目の忙しいタイミングで、引き継ぎのMTGが開催されていきます。毎回関係値がリセットされ都度基本状態のヒアリングが入るのが面倒です。それと担当交代のあったタイミングは頻度よく連絡がきますがアップセルの可能性が無いと全くもって連絡してこないのも気になります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社では元々、リード管理、商談管理、帳票作成、承認申請、売上管理がそれぞれ別のサービスを使用していました。各部署ごとに独自のルールが走っていたり、入力ミスが多くどの情報が正しいか把握できない状況に陥っていました。Salesforce導入後はリード獲得から、受発注、売上管理に至るまで一気通貫で対応できるようになりました。これは基盤として使える安定感と、カスタマイズ性の高さが成せることと思います。連携できるアプリの数も多いので比較検討できました。

改善してほしいポイント

カスタマイズにapexやvisualforceが必須のため、流行りのローコードツールのようにカスタマイズを市民開発レベルにまで洗練して欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

フローを活用して、特定のフェーズ滞留タイミングでアラートを出すようにしており、顧客への対応漏れが減り、失注が減少した。

改善してほしいポイント

chetter機能で、画像や資料の添付が１つしか出来ないので、複数のスクショを貼り付けたい時にまとめて投稿できないのが少し不便です。まとめて貼り付けたいです！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ケース作成ができるので、入居者からのクレームや修繕状況が一目瞭然で、対応漏れに気づきやすいです。
個人に対してはもちろん、グループ宛にもメンションしてchetterで会話ができるので、誰にどうしてほしいという指示がしやすく、対応漏れが減りました。

改善してほしいポイント

◆導入時に業種、業態に応じたコンサルティングが必要
このようなアプリがあると経営層は、営業活動の進捗管理から「従業員の行動監視」に陥りがちである。
一方、現場レベルでは、経営層の自己満足的な報告のための仕事が増えてしまい、結果、事務作業が増加することで業務効率が低下、更には顧客とのコンタクト内容が正しく伝わらない（耳さわりの良い内容しか報告しなくなる）という事象に陥ってしまう。

プロダクトの営業側は成約したいがために経営層に売り込むも、どのように利用したいかを経営層、現場レベルの両方からよくヒアリングするとともに、業界の知識が勉強のうえ運用設計できないと、コストばかりかかってまったく使われないアプリとなってしまいます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

◆部門管理職、マネージャー、メンバーのコミュニケーションが向上し、取引先との面談状況、営業状況が可視化された。
これまで若手の営業において、取引先との面談状況、コンタクト状況がわかりにくかったが、面談内容を記録し報告するようになったため、面談状況の問題点等が可視化されて、どこが問題なのかがある程度把握できるようになりました。
これにより、コンタクトのうまく取れない取引先にマネージャーが同席することで、取引先とのコミュニケーションが円滑化することに寄与しました。