生成AI機能
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非公開ユーザー
ベルフェイス株式会社｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
CRMツール,SFAツール(営業支援システム),CRM（小売業向け）で利用
良いポイント
簡単に顧客登録ができたり、履歴を残したりできるので顧客管理としては非常に便利です。
また登録したデータを元にレポートやダッシュボードなどで様々な分析ができるため、Salesforceにデータを残しておけばなんとかなるという気持ちが大きいです。
改善してほしいポイント
Lightningになってからマージ機能など一部機能が利用できなくなりました。
カスタム項すれば利用可能かもしれませんが、Classicのように標準機能として装備してほしいです。
コストもユーザーごとに発生するので全社的に利用するには少し嵩む印象です。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
さまざまな顧客管理ツールがありますが、Salesforceは本当になんでもできるツールだと思います。
作り込めば作る込むほど分析に役立つ情報がとれて便利ですが開発運用面では終わりがみえないかもしれません。
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