Salesforce Sales Cloudの評判・口コミ 全446件

改善してほしいポイント

・できることが多すぎて使い慣れるまでに時間を要する
・入力項目が多く、途中で記入しなくなる人もいる
・リテラシーが普通の人でも難しいと感じるかも

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

スプレッドやExcelで管理していたためリード情報が各個人でバラバラだった
これが1つに一元化されるためデータ収集という面と営業進捗度合いが非常に見やすくなった

改善してほしいポイント

正しいログイン情報を入力しているのにエラーが出て何度もログインに失敗することがあるので、修正をしてほしい。
また、顧客フォロー履歴の一覧が顧客名と簡易的な情報でしか表示されないため、フォローの内容を後で振り返りたい時に、ピンポイントで探り当てるのが大変。もっと便利になるといい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自身の営業スタイルの課題が定量で分析でき、無意識を意識化できたことでより確からしい課題設定とネクストアクションの設定ができるようになった。
また、SFAに情報を集約して管理することで複数のツールにまたがって情報探索する必要がなくなり時間効率が良くなった。

改善してほしいポイント

機能改善や新しい機能を導入しようとした場合、2カ月ごとに1度のタイミングでしか反映できないようでした。どうもそういう仕様らしく、ベンダーに言っても2カ月に1度しか反映できないため、社内で不満の声が上がっていました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

直接売り上げに関わらない報告書作成や、内勤時間の削減になりました。それまでは報告書を書くために、会社に戻ってPCを使っていましたが、移動時間にスマートフォンから書けるので、残業時間の削減になりました。

改善してほしいポイント

・慣れるまでが圧倒的にわかりづらいこと。出てくるワードが聞き馴染みがないので、これはこういう意味か、これはこういう機能か、など理解するまでに本当に時間がかかります。経験者がいないと、社内に運用を周知するのは難しいのではないかと感じますね。
・サポートが圧倒的に使いづらい。どこにどう問い合わせればいいかわかりづらい。
・金額が高い。1アカウントあたりが高い。
・ログインが面倒くさい。毎回スマホを開かなければいけないのが面倒。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・顧客の管理をインサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセス、一貫して実行できるので、それぞれの立場から業務を行う際に、情報が散らばらない。
・各種サービスと連携して、業務を効率化できる（資料請求があったらSlackに通知するなど）。
・スプレッドシートと連携して、データを加工・分析できる。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・受注が複数回に分かれて別日の場合は複数回の為替予約になりますが、契約番号ごとに管理しているため、１契約に対して複数の伝票が起票されます。契約番号で検索した場合に伝票番号が複数表示されますが、該当の伝票を探すにはクリックして中身を確認しなくてはなりません。伝票番号に起票日がわかるようになっているといいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

契約番号で検索し、該当の伝票を確認できるので、入力者以外も為替レートを確認し、使用しなかったドルの取消しなどの業務を進められます。

改善してほしいポイント

これはPCのスペックやインターネット環境にも依存する内容かと思いますが、セールスフォース内でいくつかタブを開いていると重たくなることがあり、たびたび再起動やタブを消すことが少し手間だと感じる時があります。
今後は機能として、〜日以上放置のタブは自動で削除されるなどあれば便利なのかもしれないと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

前職では顧客情報、請求情報、施工情報を別々のシステムで見る必要がありましたが、
セールスフォース導入によりこれらの情報がセールスフォースに集約され、業務効率が1日に1時間前後短縮されました。
数値以外にも都度、あちこちのシステムを見るストレスがなくなったこともメリットの一つです。

検討者へお勧めするポイント

認知度や連携の幅が広い点を推奨したいです。

改善してほしいポイント

出来ることが多い分、ランニングコストが少し高めに感じる。
使いこなすためには少し時間がかかりそうではある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客の情報が一つに纏まり、社員が簡単に見ることができるようになったため社員間の情報共有が簡単になり、作業効率が上がった。

改善してほしいポイント

機能ごとの説明や注釈が少なく、慣れるまで少し時間がかかります。年配の方には扱いにくい画面遷移があるように感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

案件の進捗管理やレポートを一纏めにして管理し共有までワンストップでできるツールがなかったが、セールスフォース導入後は組織全体で進度をいつでも把握できるようになりました。グループ会社が多く存在する企業に属していますが、案件や顧客情報が各社間で重なることがあり、その時の情報の取り扱いや共有が難しく時間がかかっていました。セールスフォースで管理できるようになってから、各社間の担当が好きなタイミングでログインでき、情報を編集したり利用でき効率的になりました。編集した履歴や注意事項も共有し確認できるので、二度手間にならず利便性が高いです。

改善してほしいポイント

特に使いづらい点は普段から感じていないのですが、欲を言えば文字サイズなどをサイト側で変更できると嬉しいなと感じます。
タブの文字などが全体的にコンパクトなので、急いでいる時に意図していないタブをクリックしてしまうことがあり、文字サイズの変更などを対応してくださるとアクセシビリティ向上に大変役立つと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Salesforceを利用することによって、情報収集の時間削減や社内コミュニケーションの活性化に役立っています。
Salesforce単体としては掲載されている記事に対して検索機能を用いることで、短時間で目的の情報にたどり着くことが出来て大変効率の良い業務を行えています。
また、弊社ではChatterというSalesforceから提供されている社内SNSも利用しており、こちらはイベントの開催情報の告知や社員同士の交流に一役買っています。一般的なSNSと同じく「引用」「いいね」「フォロー」「共有」が出来る点もとっつきやすくて嬉しいです。