契約管理や売上管理にも貢献してくれるCRM【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

優れている点・好きな機能
・顧客管理はもちろんだが、うまく活用すれば顧客ごとの契約管理や売上管理としても利用でき、利用できる幅が大きい
・カスタマイズ性が高く、連携サービスを駆使すれば顧客が関わる施策は大抵実現可能（弊社の場合はエンゲージメント調査にも活用）

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・カスタマイズ性が高いがゆえに、インプットしなければいけない情報が膨大
・項目のカスタマイズをする際に、影響範囲をきちんと理解していないと大事故に繋がる
・きちんと活用する前提だと、専任担当を付けることが必要

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客ごとの売上や契約状況が可視化されておらず、営業戦略に活かせなかったが、導入後に顧客の解像度が大幅に向上し、単純に顧客管理を行う以上の成果を得ることができた

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