Agentforce Salesの評判・口コミ 全467件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・サポートが無償版だとメール対応のみ。かなり解決に根気と時間かかります。
・Excel風入力画面設定できない。営業はExcelになれているその入力ができない
その理由
・高い価格なのでこちらも求めてしまいます。が解決できない事項は多いです。
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・入力系が弱いので、解決できた印象はない
・SFAのよい勉強になったので、これを元に次のSFAを探そうとおもいました

検討者へお勧めするポイント

導入には、そうとうな力量と情熱が必要です。サポートも貧弱なのでメール対応はありますが、返答は遅い。なのでサポート会社と契約はまずはひつようでしょう。これもまたかなり高いので、相当な覚悟がいると思います。私はITに携わり30年ですが、非常につかいづらいと感じました。レベルが高い会社向けだと思います。中小企業はやめておくべきかなと思いました。なので私の会社は乗り換え予定です。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・操作性
・メニューの多さ

その理由
・やはり全体的に日本人の感覚からすると、操作性やメニュー表示に違和感がある
・管理者権限でログインした場合は特に、メニューが多く何処で何をしたら良いか悩むため、整理して欲しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・営業情報の属人化の解消
・積算までのワークフローの明確化
・進捗管理におけるKPIの明確化

課題に貢献した機能・ポイント
・営業情報が属人化され、完全に人に紐づいていた顧客情報を社内資産として共有出来た
・声が大きい人の影響で優先順位を変えることなく、然るべき手順を踏んでの積算～見積の流れを確立できた
・感覚値で報告していた目標や進捗管理が、具体的な数値として管理出来るようになった

改善してほしいポイント

ユーザーインターフェイスの複雑さ: 機能が豊富な分操作は複雑な方だと思う。転籍してきたメンバに使い方を説明するのも恒例である。また、管理者目線だと導入初期のカスタマイズは割とハードルが高いように思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

案件情報をスマホにて確認、また簡単な操作ならできることが大きいと感じる。大分昔の話であるが出先から会社に戻ってPCで入力しなければならなかった頃もあった。当時と比較して、案件管理に関する作業効率は明らかに上がっている。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
①画面が見づらい
②操作方法が判り難い。
③１アカウント幾らの商売なので、全社員が内容を見ることができない。
その理由
①「コメントをさらに表示」ボタンで隠れているのが煩わしい。どこに何が書かれていて、どんなファイルが貼りついて
　いるか、実際にスクロールしてクリックして見に行って判る感じ。
②レポートやダッシュボードが簡単に作成できない。困ったら自分でネットで見に行くか、都度社内の情報システム担当
　に相談することになるが、ストレスなく簡単に作成できるようにして欲しい。
③サブスクのような契約形態で、社内全員が見れるようになれば良いと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
①情報の共有化
・
課題に貢献した機能・ポイント
①今までも、自社ハンドメイドのシステムはあったが、正式なSFA導入に際し、その意義が社内的に広がったことで、
登録件数は増えていると思う。但し、Salesforceだからということではないと思う。
・

改善してほしいポイント

今当社では1つのメーラーを使ってます。Salesforceもメールを打つことができます。しかしながら通常使うメーラーの方が便利で使いやすい。Salesforceのメールは使いづらいため、メールデータの共有は社内でできていない状況です。機能やサイトが全体的にたくさんあるのはいいのですが、取っつきづらいのは良くないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせや営業活動で集めた個人情報が整理され、ログとして残るのは非常にいいところです。検索できますし、活動が見えるので、後任は見れば過去の活動が分かります。引継ぎがいらないのがSalesforceの良いところです。
個人情報は減らないで集まるだけなので、マーケティング活動に有効利用できます。あればあるほど企業としての価値があるのではと思ってます。当社ではお客様への情報配信で使って効果を出してます。

改善してほしいポイント

国産ツールではないので正直使いづらい。ヘルプを読んでも、日本語として非常にわかりづらいため、別の媒体で答えを探さなければならないことが多い。基本操作はPCスキルを必要としないが、管理者は高度なスキルを持っていないとカスタマイズが出来ない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

属人化の解決に貢献したことが一番大きい。あの営業マンでないとわからない（お客様に応対できない）ということが課題であったため、情報を見ればある程度誰でも対応が出来るようになった。フェーズが定義により進行する為、個人感覚での曖昧な「確度」は解消された。

検討者へお勧めするポイント

やると決めたらやりきること。社内の仕組み、ルールの徹底も重要です。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・承認の手間
その理由
・小さな変更で都度承認を上げる必要があるが、承認が下りない限り変更内容が反映されないので正しく修正できたかどうかわからない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・売上の管理
課題に貢献した機能・ポイント
・各自のノルマ、会社全体での目標など細かく区切って売り上げがわかるようになっているので管理がしやすい

検討者へお勧めするポイント

全体的には満足です。各自で使い方を工夫する必要があるかもしれないです

改善してほしいポイント

・ヘルプページが複雑で、知りたい情報がすぐに探せない。
・プロセスビルダーを使っていたが、フローに移行することになり、新たに学習が必要になった。
　フローの設計ができるようになってからはプロセスビルダー要らずなので大変助かっています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

見込み顧客の育成から、案件化、商談受注まで一貫して見れるため、営業部署の引継ぎがSalesforceひとつでできるようになった。

改善してほしいポイント

改善ポイントはあまりありません。最近はだいぶ増えってきたのですが、API連携ができないシステムがまだあるので、もっと多くのAPI連携ができればいいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

親会社とのデータ交換に際して、わざわざフォーマットを作ってデータを入れメールするという作業が不要になったので、とても作業の効率化につながりました。