Agentforce Salesの評判・口コミ 全469件

改善してほしいポイント

自社での利用はカスタマイズを入れているためか、外部システムとの連携が難しく、周辺との連携によるデータ取り込みや、一括更新などができておらず不便。
また、取引先のデータも一定時点のデータを取り込んでいるため、直近データが反映されていない状況。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自分の商談データだけでなく、組織全体の商談履歴があるので、トレンドの分析などに効果的。
また、別メンバーの商談履歴を確認することで、自分の商談にも活かすことができるので、スキルアップにも寄与されていると感じる。

検討者へお勧めするポイント

運用開始直後は、メンバーの入力する手間などが増えるため、利用目的や入力ルールの整備などは必須だが、利用期間が長くなると過去商談情報や履歴などが容易に確認できるため有用なツールだと思います。

改善してほしいポイント

・かゆい部分に手が届かない感
→ここだけ色を変えたい、レポートをエクセルのようにフィルタしてみたい、などのカスタマイズがかなり難しい。
パッケージの枠内でシステム利用するのであれば問題ないが、枠外のことをやろうとした瞬間コストが跳ね上がる。

・高い
→ユーザアカウントに対してのコストになるがかなり高め。カスタマイズができて価格帯が安いシステムは他に沢山あるので社内の規定で決まっている、システム連携があまり発生しない、のであればsalesforceでなくてもよい気がする。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内の営業ナレッジを集約させ、営業を型化させることに寄与中。
営業さんが実績として営業した記録を毎回ためてもらい、そこから傾向の分析などを実施している。

改善してほしいポイント

多機能且つ海外製品のため、使いこなすのが難しく、結局商談管理メインになってしまう。
価格自体も非常に高額なので、複数の機能を使わないのであれば、もっと安価で優れたUI/UXの国内SFAも多いが
何年もカスタマイズしながらデータを蓄積してきたので、やめるにやめられない状態にも陥ってしまう。
より感覚的に機能を使えるようなUIに改善したり、日本語でのマニュアルを充実させてほしい。
また、Classicは使いやすかったが、LightningのUIは非常に悪い。モバイルアプリも使えるレベルにない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業の人数が多いため、しっかりと活動履歴を残すことで、施策への取り組みや顧客アプローチ状況、
商談進捗を把握し、効率よくマネジメントすることができるようになった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・入力した売上金額をグラフ化したりする方法が分かりずらい。
・
その理由
・Salesforce上に作成サポートのような機能がなく、問い合わせ先もよくわからない。
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・商談内容を記録することで、チームで共有できた
・
課題に貢献した機能・ポイント
・チャットに商談内容を記録し登録することで、メールに通知が来て内容を確認することができる。
・

検討者へお勧めするポイント

利用している企業が多い

改善してほしいポイント

使える機能が多すぎて、使いこなせていない部分があるため、活用ガイドのようなものを見れるようにしてもらえると
もっと有効利用出来ると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

異なる部署の営業が対応している顧客案件についても確認出来るため、社内バッティングを防ぐことができます。
商談の進捗を一元管理出来るため、関係者の情報共有がスムーズに行えるようになりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・自由過ぎてどこまで活用できるかが分からない
・費用が高いのでコストメリットを見出せる自信がない
・携帯端末からでも見たい

その理由
・SFDC自体の開発や柔軟にシステムと連携できる分、利用目的をある程度明確にしないと使いこなせないのである程度のサンプルやフォーマットのようなものが欲しい。
・ライセンス費用が高い、本当にライセンス分の機能を使いこなせているか不安。
・わざわざアプリを入れないといけないのが面倒。ChromeやEdgeから見たい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・複数あったSFAをSFDCに統一したことでメンテナンス含めたランニング費用の大幅削減
・ユーザーとしてもSFDCに統一したことで複数のシステムを見なくてすむ

課題に貢献した機能・ポイント
・そもそもSFDCの導入自体が効果的。他のシステムをほぼ全てSFDCに統一できた。
・使い慣れれば自由度を感じるので、様々な分析やデータ集計ができるのでこれまで見れなかった部分を数値化する事でより効果的な施策を考案できるようになった。

改善してほしいポイント

各種データのビジュアライズの弱さ
→集計グラフや各種数値を視覚化する能力は他に劣ると感じる
現場への浸透の難しさ
→公式から現場で使ってもらうためのTIPSなど展開してくれればうれしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まではスプレッドやエクセルで管理していた現場社員のすべてのデータを可視化し、どの社員のどのパフォーマンスが高いのか、高い人と低い人の差は何なのか等、数値ベースで営業数値を可視化して現場にフィードバックができた

改善してほしいポイント

色々な機能がありすぎて、逆に初めて触るとわからなくなることがあります。
メニュー名をわかりやすくする、画面をわかりやすくする（情報が詰まりすぎていて目が疲れます）などの改善があるといいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

企画側から、お客様と営業の状況を確認したり、アカウントの取れ具合・関わり具合を確認したいという時に、案件登録で情報を共有してもらえるので有り難いです。
そこから担当者に連絡することもできるので、お客様へ繋がりたい時に使っています。

改善してほしいポイント

・機能が充実しているため、慣れるまでは苦労しました。
・必須の入力項目が多く、入力するのが面倒に感じることがありました。
・操作ボタンに専門用語が多く、言葉が分かりづらいです。初心者でも分かりやすい形になると、良いかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業活動の記録ができ、さらに今後のToDoも作成することもできるため、顧客に対するフォロー忘れがなくなりました。案件の進捗確認状況を履歴として残せるため、社内関連者にも共有がしやすく、営業活動の生産性が向上しました。