難しいが、便利

改善してほしいポイント

国産ツールではないので正直使いづらい。ヘルプを読んでも、日本語として非常にわかりづらいため、別の媒体で答えを探さなければならないことが多い。基本操作はPCスキルを必要としないが、管理者は高度なスキルを持っていないとカスタマイズが出来ない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

属人化の解決に貢献したことが一番大きい。あの営業マンでないとわからない（お客様に応対できない）ということが課題であったため、情報を見ればある程度誰でも対応が出来るようになった。フェーズが定義により進行する為、個人感覚での曖昧な「確度」は解消された。

検討者へお勧めするポイント

やると決めたらやりきること。社内の仕組み、ルールの徹底も重要です。