Agentforce Salesの評判・口コミ 全462件

改善してほしいポイント

期待することは、顧客アプローチタイミングやアプローチする顧客の優先度などを可視化できる機能があると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで顧客情報を複数のツールで管理していたため入力漏れなどが多かったが、この製品を使うようになってから、顧客情報が紐づいているため人的作業ミスを圧倒的に減らすことができた。

改善してほしいポイント

十分な開発リソースがない限り、ローンチ当初のUIで使い続けるほかなく、ずっと使いづらいツールのままとなる。
SFDC専任のエンジニアをかかえている大手以外は、ほとんどの企業が費用対効果を出せない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・過去の商談・契約履歴をもとに、企業毎にネクストアクションを明確に設定できる
・見積作成、契約情報なども本ツール内でワンストップで行える

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・スマホ版のアプリもあるのですが、PC版が使いやすい故にアプリの使いにくさが目立ちます。
→他の社員もスケジュールを見たいだけなのにその人物を検索しないといけなかったりするので、結局外出先でもWi-Fiを繋いでPCからログインしています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・他の社員のスケジュールも見れるので、先輩や上司と同行する際やミーティングをする際等気づいた人がスケジュールを入れる癖がついたので、スケジュール漏れがなくなりました。

検討者へお勧めするポイント

スケジュール管理や契約書管理、名刺管理を一括でしたい人におすすめ

改善してほしいポイント

誰が前回このデータを操作して、どういう修正を行ったかがもっと細かくわかるとミス防止に繋がるので改善して欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

出勤せずテレワークでも、自宅で同じように業務を行うことができ、コロナウイルスに対する感染対策も徹底しながら円滑に業務を進めることができています。

改善してほしいポイント

不満というわけでもないが、検索性の向上を望みます。直近の内容はそれほどでもないが、半年前の情報を探す際に不便さを感じました。
ユーザーが多頻度にアクセスする項目へのショートカットなどを作成できると良い。
初期利用時のマニュアルにもう１段工夫があると、早い習熟につながると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

得意先⇔当社の商品情報が網羅でき、商品の改廃時、終売した商品の削除などに関する業務時間が大幅に削減できた。
受発注・在庫情報が共有できるため、運送会社に起因するトラブル時などに相互の確認が容易となった。
当社⇔委託倉庫⇔運送会社で確認した情報とリアルタイムでの先方在庫情報がマッチングすることの意義は大きい。

改善してほしいポイント

一点だけですが、商談やカスタムオブジェクトにはコピー機能があるのですが、見積にはコピー機能がないので、ゼロから入力するのが結構不便。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

元々当社では見積業務は、社内見積システムを使っており、出社しないと使えなかったんですが、コロナ禍でテレワーク環境で見積をしなければならなくなり、sales cloudを用いて見積を行うようにして、大変便利になった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・機能が多すぎて社員全員に全てを使いこなさせるのが難しい
・アプリからログインする場合毎回企業のドメインを入力しないといけないのは勝手が悪い

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・グローバルに展開する中で、グローバル全体で顧客レポートを閲覧できるようになったこと
・必要に応じて特定の知らせたい人に情報共有することができるので、情報の風通しが良くなった
課題に貢献した機能・ポイント
・機能がとても多いので使いこなせるかどうか。

改善してほしいポイント

商談ページや顧客情報や事業所ページなど様々なページが存在するが入力の際にページ間の情報を自動反映できるように
もう少しカスタマイズなどを簡単にできるようにしてほしい。企業全体で使っているので管理部門が修正などをまとめて対応しているがレポート以外でも個人で気軽に編集でき且つ他部署に変更点が影響しないようなフィルター機能が欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客リストや商談のレポートを様々作成することができ、入力漏れや対応漏れなどのチェック用のレポートが作れるようになっておりその点においてはかなり重宝している。顧客への対応漏れがなくなりクレームが大幅に減少した。

改善してほしいポイント

Salesforce社自体がBtoB企業であるため、BtoB企業への親和性は高いといえるが、BtoC企業には親和性が多少落ちると思われる。
アップデートは随時、行われているがBtoCに特化した製品があると尚良いかと思われる。
また、Salesforce社が採用している「The Model」という顧客ナーチャリングモデルを色濃く反映された製品のため、そことの親和性が高い企業であるかを見極める必要があると言える。
今後期待する点としては、LINE連携など日本の市場に合わせた機能が標準で搭載されることである。しかし、Appexchangeという拡張アドオンでサードパーティーがLINE連携機能を提供しているため、そちらを利用すればよいかもしれない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まず、Excelなどで顧客管理をしている企業とは比べ物にならないほどに管理効率は上がる。例えば、一人の顧客からメールやWebから問い合わせがあったとする、Salesforceでは通常、問い合わせは「ケース」と呼ばれるオブジェクトで管理するが、新規ケースが作成された際にToDoを作成する、や担当者へ知らせるなど様々な自動化をローコード（プログラミング言語を使わない）で組めるため、業務フローの遂行に余計な工数を必要としない。
また、顧客へ一貫した対応をすることが実現でき、顧客満足度も高い。