Salesforce Sales Cloudの評判・口コミ 全446件

改善してほしいポイント

可能であれば、技術サポート履歴や顧客情報などとＣＴＩのリンクおよび同時性の向上、具体的には電話やメールなどのアクションが発生したとき、自動的に必要情報の展開と情報共有する仕組みがカスタマイズなしで利用できれば良いと思います

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客情報の統一化、情報の共有化、技術部門、担当と営業部門、担当との情報の即時性が改善さた、以前より共有化は可能であったが若干のタイムラグが発生して行き違いなどの問題が減少した

改善してほしいポイント

多機能すぎて、上手くツールを活用できているのか分からない時がある。
マニュアルや、レポート、ダッシュボードの活用事例などを公式に公開してもらえると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理をする上での課題が、【網羅】と【前回接点の日付、内容】でした。
SFDCでは、顧客ごとにページが作られていて
前回接点の日付、接点方法（メール、電話）、話した内容をメモとして残すことができ
その結果、重複してキャンペーン内容を伝えることもなく
定期的に連絡を取る管理ができ顧客との信頼関係構築に役立っています。

改善してほしいポイント

改善してほしいポイントについては個人的にはありません。機能面でわかりずらいポイントも特段なく、使いやすくて便利だと感じております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

迅速な問い合わせ対応(解決)に繋がっていると感じております。この製品を導入するまでは、1つの問い合わせにつき、解決までに1時間かかっていたものが、導入後は30分程度で解決できるようになりました。「キーワード検索が曖昧検索でも可能であるため、全文を思い出せなくても大丈夫」であること、「検索結果にて過去事例とファイル(＝過去事例の登録にて、添付した資料のこと)がまとまって表示されるため、いちいち過去事例を虱潰しで見る手間がないこと」が、功を奏していると思います。

検討者へお勧めするポイント

キーワードが曖昧検索可能なので、お目当ての検索結果に行き着きやすいと思います。

改善してほしいポイント

非常に有効的なソフトであることは認識している一方で、100％の機能を使いこなせているのかの自信がないので、作成途中で、使いこなすポイントとかのヒントが出るような機能があればよいのかとも思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社員が誰でもアクセスができ、常にアップデートされているのでここに行けば、すべて営業に関する情報が見れるという安心感と、過去を振り返り、これからの営業活動をどのように仕掛けるかの戦略策定に役に立つ点。

改善してほしいポイント

レポート抽出の条件設定を行う際に、シンプル過ぎて分かり難いと感じることが多々ある。
もう少し、詳しく表現されていると尚良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業部内で運用を始めたが、課内での情報連携をスムーズに行う事が出来ている。
商談状況を担当者別で管理する事も出来る為、管理者の作業効率化を図ることができる。
また、登録済みのデータであれば、他案件の状況も確認出来る為、担当者が不在のタイミングでも
顧客対応が容易に出来るようになった。

改善してほしいポイント

設定が難しく使いこなせないという声をよく聞いていたが、実際に自社で導入してみても
すべての機能を使いこなすにはかなり時間がかかりそうな印象を受けている。
より感覚的に設定できるようになると非常に良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来の顧客管理システムであると、メールでのやり取りがあっても
自身でシステムに転記しなければならなかったが、SFDCであると
簡単な設定だけでメール連携ができるようになり、転記工数がまるっと削減された。

改善してほしいポイント

期間や条件など絞り込みをかけた上で検索すると、データが重いのかかなり読み込みに時間がかかり、MTG中にさっとデータを出したいときなどに変な間ができてしまうのでもう少しサクサク動くようになると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レポート作成により、出展した展示会や外部の資料請求サイトで獲得した見込み顧客がその後しっかりアポ取得や商談に結び付いているのか一目で把握できるようになり、コストの振り分けや重点施策の検討が感覚的にではなく実績値に基づいてできるようになりました。成功パターンの足跡をたどることで、リード獲得から受注までの最善ルートの再現性も高まりました。

改善してほしいポイント

利用部門が多くなるにつれて管理項目が多くなっていく。
あたりまえだけれども、そういった機能開発の背景や記入目的などが手軽にシステムからわかるとより社内の理解浸透に繋がる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Salesforceに記入することをメインできれば、今まで行っていた会議資料作成や、活動後のヒアリングなどの作成に時間をかけずに業務を回すことが可能。
この時間が浮いた分で施策立案が行えており、その施策の効果も同様にSalesforceから把握できている。
必ず記入をさせるように指導は定期的に必要

改善してほしいポイント

・もうちょっとお安くして頂きたいです…
・承認プロセス機能が貧弱な為、よりビジュアルで簡単に承認プロセスが組めると助かります。
・PDF出力を帳票ツール的に、ビジュアルでデザイン出来ると助かります。現状、VisualForceで書いているため。

・「改善」ではないですが、そもそもの考え方が特殊すぎるため、従来のシステム構築やRDBに慣れている人は独自の仕様・制約に慣れるのが大変です。（「え、これできないの？」となったりする）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CRMがなく、Excelやスプレッドシートで顧客からの問合せを管理していたため、非常に煩雑になっていました。
管理しやすく、劇的に改善しました。