Agentforce Salesの評判・口コミ 全467件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・導入初期のサポートが若干不足していたと感じており、チーム全体で扱い方を浸透させるのに時間がかかった
・積極的に記録を残さないメンバーへのフォローとして、プロダクト側から何かのアラートか、入力状況のスコア化機能などがあると良いかもしれない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・導入前はスプレッドシートで運用していたので、毎月の営業活動のログを残し続けることが出来る点で、再現性のある営業活動ができるようになった
・各リードごとにURLで共有できるので、営業担当間の情報連携がスムーズになった

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・機能があり過ぎて使いこなせていない可能性があるところです
その理由
・セールスフォースにはいくつかプランがあるのですが、1アカウント毎に結構な月額費用を払っているのですが、月額に対して使いこなせていないように思います。新たな機能が追加されていても、フォローがないので、利用していないのが現状なので、導入時からずっと同じ使い方をしています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ダッシュボードを利用することで、簡単に集計等することが出来るようになり、業務効率が改善しました。
課題に貢献した機能・ポイント
・自分で集計したい数値をカスタマイズして、数値化することが出来るので、わざわざエクセル等に入力をして、数字を管理する必要がなくなりました。数値化する業務がなくなったことで、かなりの業務効率が改善しましたし、入力ミスもなくなったので、重宝しています。

改善してほしいポイント

取引先などレコード登録のときに重複を防ぐ仕組みが欲しいです。
データ重複が一番大きい問題なので、重複あれば登録時にSalesforce側ではじくかマージしやすくしてほしいです。
マージ機能はあるが、検索する項目を選択し探したいレコードのキーワードを入れるという形ですが、マージ対象をうまく引っかけられなかったり余計なレコードもたくさん検索結果に出てきてしまったりするので複数条件で検索できるなどにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

客先対応で1日の大半を費やすなかで、社内の資料作成もとなると残業も増えてしまいます。
日々の営業活動や受注実績などを入れておけば、それが資料となるので非常に便利です。
また、過去の記録もSalesforceを見ればすぐに把握できるのでお客様の引継ぎもしやすいです。

会社全体でリアルタイムな情報を共有できるのが大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

CRM・SFAとして有名なツールなので、利用者も多く活用事例やユーザーコミュニティもあり困りごとも調べて解決できるケースも割とあります。
とりあえず導入ではなく、何をしたいか要件定義や運用方法はしっかり決めてからにしないと運用中につまづくので注意は必要です。

改善してほしいポイント

クラウドなので、少し、アクセスに時間がかかる。（くるくるまわる表示がでる）。
ダッシュボードの作りこみがもう少し作りやすいと助かります。
メンションする際、メンションする氏名の下にまるいちょんちょんが入っていないと
メンションがされていないかと思います。これがよく、みないと分かりづらい、
メンションしていると思っていたら実際にはメンションされていなくて、手配ができておらず問題になったことがあった。
メンションされているかされていないか確認するために、その氏名にカーソルを当てた時に、メンションされている、メールアドレスなどが非常にされると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務との納品手配のやりとりする際に、この案件別のチャター機能は役立ちます。チャターに注文書や必要書類を添付してチャター通知、それにより、上長含め関係者にきがるにメンションされて、かつ業務にも良いかたちでトスができる。
インサイトセールスとの連携もこのチャター機能は役立ち、他の部署との連携のときにセールスフォースのこの機能は役立ちます。

検討者へお勧めするポイント

他部署と連携する上で、このSFAは非常に役立つ。
加えてレポート機能が非常に充実していてみやすい。

改善してほしいポイント

レポートが作成しにくいので、もう少しUIの改善（ドロップで設定できるなど）などで、だれでも作りたいレポートが作成できるようにしてもらいたい。
レポートをカスタマイズして作成できるのだが、設定したい項目や並び順などがわかりにくい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業部における組織別、メンバー別の成績や進行ステイタスがなかなか管理できていなかったが、導入することでモニタリングがとてもしやすくなった

改善してほしいポイント

集計結果を見るための標準ダッシュボードが、あまり日本人ごのみの図表ではなく社内でも評判が悪い。
その結果、集計データをBIツールのタブローで自分好みの集計結果表示にして社内で共有する形で運用しています。
ライセンス費用が高めなのも不評ですね。けっこうシビアに営業以外の方のライセンスの必要性をジャッジして使っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社上層部から営業活動の見える化を強く求められた。　営業の月次報告だけでは正確性や内容のわかりやすさに欠けるということで、在庫の適正化にもつながっていないとの指摘も受けて社内的な課題となっていた。
その課題解決のためのSFAを比較検討し、幅広く使われていて評判も良かったセールスフォースを使うことになった。
使った結果、日報レベルで営業が進捗を入力することで、営業状況の見える化が一気に推進し、関係者が営業状況を好きな集計値の見え方で簡単に確認できるようになった。その結果を持って適正在庫の保持にも役立てている。

改善してほしいポイント

・デフォルトでは2オブジェクト間のレポートしか出せない
・リスティング広告などWeb広告の成果紐づけがめちゃくちゃ難しい（ここはホント改善してほしい）
・カスタマイズ性が高いだけに統括する人や部署がないと簡単にカオス化する
・デザインがちょっと古い（テンション上がりづらい）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

正しくSFAとして、営業活動データが一元的に管理できるため、
データ蓄積が可能になったのは大きい。
顧客管理がセグメントしてできるため営業活動のストレスが少ない。
入り口（リード獲得）から出口（受注or失注）までのデータが繋がって入るためデータ分析しやすい。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・カスタマイズされているが使わない機能も多い
・パスワードの更新が早い
その理由
・使いこなせていない、使わない機能が多いように感じるのでもっとシンプルでもよいと思う。
・パスワードの更新が早く、使いまわしができない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業においてかなりの情報をためることが出来、これまでエクセルで行っていた作業が簡素化された。それを常にチーム、会社と教諭が出来ている点でかなりの業務効率を図れるようになった。

検討者へお勧めするポイント

便利だと思います。

改善してほしいポイント

標準領域のリリース時、ハンドでしかリリースできない部分が多く手番のミスしてしまうケースが多い。
変更セットで全てリリースできればより管理しやすい製品かと思います。エンタープライズの企業で自社でリリース作業するのはかなりハードル高いと思います。
ライセンスがかなり高いので採用に踏み切れない企業も少なくないと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業、ショールーム、工事担当、アフター領域で顧客軸での串刺し管理が出来なかったが、salescloudを採用するなどで全国標準のフェーズや指標を作ることができ、ルールを標準化することができた。
標準機能が豊富で色んな製品と連携も容易に出来るのも魅力でした。