Agentforce Salesの評判・口コミ 全462件

改善してほしいポイント

集計結果を見るための標準ダッシュボードが、あまり日本人ごのみの図表ではなく社内でも評判が悪い。
その結果、集計データをBIツールのタブローで自分好みの集計結果表示にして社内で共有する形で運用しています。
ライセンス費用が高めなのも不評ですね。けっこうシビアに営業以外の方のライセンスの必要性をジャッジして使っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社上層部から営業活動の見える化を強く求められた。　営業の月次報告だけでは正確性や内容のわかりやすさに欠けるということで、在庫の適正化にもつながっていないとの指摘も受けて社内的な課題となっていた。
その課題解決のためのSFAを比較検討し、幅広く使われていて評判も良かったセールスフォースを使うことになった。
使った結果、日報レベルで営業が進捗を入力することで、営業状況の見える化が一気に推進し、関係者が営業状況を好きな集計値の見え方で簡単に確認できるようになった。その結果を持って適正在庫の保持にも役立てている。

改善してほしいポイント

・デフォルトでは2オブジェクト間のレポートしか出せない
・リスティング広告などWeb広告の成果紐づけがめちゃくちゃ難しい（ここはホント改善してほしい）
・カスタマイズ性が高いだけに統括する人や部署がないと簡単にカオス化する
・デザインがちょっと古い（テンション上がりづらい）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

正しくSFAとして、営業活動データが一元的に管理できるため、
データ蓄積が可能になったのは大きい。
顧客管理がセグメントしてできるため営業活動のストレスが少ない。
入り口（リード獲得）から出口（受注or失注）までのデータが繋がって入るためデータ分析しやすい。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・カスタマイズされているが使わない機能も多い
・パスワードの更新が早い
その理由
・使いこなせていない、使わない機能が多いように感じるのでもっとシンプルでもよいと思う。
・パスワードの更新が早く、使いまわしができない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業においてかなりの情報をためることが出来、これまでエクセルで行っていた作業が簡素化された。それを常にチーム、会社と教諭が出来ている点でかなりの業務効率を図れるようになった。

検討者へお勧めするポイント

便利だと思います。

改善してほしいポイント

標準領域のリリース時、ハンドでしかリリースできない部分が多く手番のミスしてしまうケースが多い。
変更セットで全てリリースできればより管理しやすい製品かと思います。エンタープライズの企業で自社でリリース作業するのはかなりハードル高いと思います。
ライセンスがかなり高いので採用に踏み切れない企業も少なくないと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業、ショールーム、工事担当、アフター領域で顧客軸での串刺し管理が出来なかったが、salescloudを採用するなどで全国標準のフェーズや指標を作ることができ、ルールを標準化することができた。
標準機能が豊富で色んな製品と連携も容易に出来るのも魅力でした。

改善してほしいポイント

機能に応じたエディション区分を細分化してほしいです。
Salesforceは非常に機能充実はしているのですが、正直さほど或いは全く利用していない機能も多々あるため、多少勿体無く感じているので、機能を絞りこんだ値頃感のあるエディション販売もしていただけるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業プロセスを可視化し、上司や高実績プレイヤーからのたくさんのクリティカルなアドバイスが発生することにより、最適なセールスプロセスが社内に共通化するため、企業として売上向上を果たすことができました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・機能が豊富すぎる為、ある程度の知識がなければ使いこなすのが難しい。
・システム管理者でもローデータに直接アクセスできない為、データ不整合などが起こった際の調査に手間と時間がかかる。
・Salesforce社のTHE MODELをベースとした製品である為、自社との相性を見誤れば利用ユーザからの反発が大きくなる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・これまで営業マンの手帳にしかなかった取引先との商談状況などがオープンになり、社内共有や報告業務が簡素化された。また上司からのフィードバックもリアルタイム性が増し活性化した。
・顧客情報や商談状況、日々の営業活動など全ての営業情報が集約される為、人事異動や担当変更による引継ぎにかかる時間が大幅に減り、また精度も向上。

改善してほしいポイント

精度の高い「同一会社の判定機能」が欲しい。名寄せ機能はあるが100%ではない。同一会社が別物として登録されていて、実際は商談中/既契約なのに、未契約の企業様としてテレアポしてしまうと大変失礼になるため、絶対に避けたいミスである。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

過去の取引履歴や商談履歴を確認できることで、無駄な会話や質問が減るため、お客様からしても「何度も同じことを聞かれる」「一度断った提案を何度もしてくる」といった事態にならなくて済む。また、商談のフェーズ管理も複数名で見れるため、上司が売上見込みを立てるのにも役立つ。

改善してほしいポイント

登録をした顧客情報の修正・閲覧が容易に出来ない点。進めている案件などは連動して履歴に残せるが、元の顧客の個別情報（生年月日等）の修正等をする時、情報を引っ張りにくい点。 （顧客情報は空欄でも履歴入力は行えるので、詳しい情報が未定だった見込み客情報の修正がやや行いづらい）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは営業の外回り（訪問・電話）成果・履歴は日報という形で紙に印刷し提出していたが、システム導入により報告・スケジュール管理を一体にする事が出来た。また、クラウド上で提出（共有）できるので印刷する手間・提出する時間も省略ができている。

改善してほしいポイント

非常に機能が多く便利なツールですが、導入時の設計が大変かつ時間がかかります。導入してすぐ使えるわけではないので、Salesforceの知識がある人が必要かなと思います。あと、利用料が高額なので、社内の説得に時間がかかりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業チームの案件管理に使っています。今までは、リアルタイムに商談数を確認したり、営業活動の進捗を確認するためのデータ収集が大変でした。（営業活動の記録されてないことも多く完全にブラックボックス化していました）Salesforceにデータが一元化されてからは簡単に進捗が把握できるようになり、部署間の連携も非常にスムーズになりました。項目も自由にカスタマイズできるので、自社の運用に合あった設計ができる点も気に入っています。