Salesforce Sales Cloudの評判・口コミ 全446件

改善してほしいポイント

精度の高い「同一会社の判定機能」が欲しい。名寄せ機能はあるが100%ではない。同一会社が別物として登録されていて、実際は商談中/既契約なのに、未契約の企業様としてテレアポしてしまうと大変失礼になるため、絶対に避けたいミスである。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

過去の取引履歴や商談履歴を確認できることで、無駄な会話や質問が減るため、お客様からしても「何度も同じことを聞かれる」「一度断った提案を何度もしてくる」といった事態にならなくて済む。また、商談のフェーズ管理も複数名で見れるため、上司が売上見込みを立てるのにも役立つ。

改善してほしいポイント

登録をした顧客情報の修正・閲覧が容易に出来ない点。進めている案件などは連動して履歴に残せるが、元の顧客の個別情報（生年月日等）の修正等をする時、情報を引っ張りにくい点。 （顧客情報は空欄でも履歴入力は行えるので、詳しい情報が未定だった見込み客情報の修正がやや行いづらい）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは営業の外回り（訪問・電話）成果・履歴は日報という形で紙に印刷し提出していたが、システム導入により報告・スケジュール管理を一体にする事が出来た。また、クラウド上で提出（共有）できるので印刷する手間・提出する時間も省略ができている。

改善してほしいポイント

非常に機能が多く便利なツールですが、導入時の設計が大変かつ時間がかかります。導入してすぐ使えるわけではないので、Salesforceの知識がある人が必要かなと思います。あと、利用料が高額なので、社内の説得に時間がかかりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業チームの案件管理に使っています。今までは、リアルタイムに商談数を確認したり、営業活動の進捗を確認するためのデータ収集が大変でした。（営業活動の記録されてないことも多く完全にブラックボックス化していました）Salesforceにデータが一元化されてからは簡単に進捗が把握できるようになり、部署間の連携も非常にスムーズになりました。項目も自由にカスタマイズできるので、自社の運用に合あった設計ができる点も気に入っています。

改善してほしいポイント

クラウドの内容としては問題ないと思うのですが導入費用が高額となるため、導入までの期間が弊社の場合は半年を要した。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

生産現場と営業現場の内容共有や進行中の案件、クレーム内容が迅速に正確に共有できるようになった。
例えば、販路拡大のための営業先とのやり取りや記録が分かりやすく共有できる。また、顧客となった販売先の販売状況も生産側に内容を共有できる。

検討者へお勧めするポイント

現場内容に即したシステムづくりができるため、製造現場や営業現場の共有システムに向いていると思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・いろんな使い方ができるためマニュアルがない
・機能に関するサポートページがあるが、使い方なので、エラーが出た際の対処方法などの記載がない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

受注先の企業の特徴を調べるため、レポート機能を使い一覧化して分析した。
分析から優先順位を付けられ、Salesforceの項目を追加することでより具体的に分析ができ、受注率が上がった

改善してほしいポイント

機能が多過ぎするので、もう少しシンプルなUIUXにすると使いやすいです。
あとは、とにかくコストが高いので、数万円で部分的に使えるプランがあると早期に導入してました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

多くの営業人員を内部外部に抱えるため、これまでエクセル管理でしたが、Salesforce導入によりデジタル化が一気に進みみ、効率化と情報へのリアルタイムアクセスが可能になったと考えます。

検討者へお勧めするポイント

予算がある場合はオススメです。

改善してほしいポイント

価格が高いのと、導入のハードルが高い点。機能がありすぎてなんでもできるけど、学習コストが高くつき、結局何もできない点は改善してもらいたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リードからのリストのナーチャリング や状況の可視化進捗管理ができるようになり、導入後からクロージング率が上がったり、どの経路がリードの質が高いのかなどの分析に使えるので、業績に大きく貢献している点はあると思います。

改善してほしいポイント

カスタマイズが自由にできる反面、どのようにカスタムするかが重要です。
色々な要求に応えてカスタマイズしすぎてしまうと、逆に入力項目が増えるなど複雑化して管理しにくくなる場合もあります。
後戻りが難しいので、あまり手を加えすぎず、標準機能をベースにシンプルに使う方がいいのかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

部内での予実管理に役立っています。Salesforceにデータを集約することで、情報が一目でわかり情報共有が容易にできます。また、PCだけではなく携帯のアプリからもログインできるので、移動中でも確認できて助かっています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・一度情報を入力しそのまま放置すると再入力が必要になる（途中で保存ボタンを押しておくと防ぐことができる）
・入力規則を社内で統一しておかないとデータベースとして活用しづらくなる
・URLをそのままテキストボックスに入れると、飛ばないことがある（会社でセキュリティ対策がされているのか？）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・部門横断／グループ会社を横断すると情報共有が出来ていなかったが、過去の行動履歴確認やチャット機能など活用することで情報共有がなされるようになった。複数人が関わる業務の連絡もチャター機能をつかうことでスムーズになる。
マネジメントが必要な時は情報が集まるシステムで確認できるので楽になる。