Salesforce Sales Cloudの評判・口コミ 全453件

改善してほしいポイント

・慣れるまでが圧倒的にわかりづらいこと。出てくるワードが聞き馴染みがないので、これはこういう意味か、これはこういう機能か、など理解するまでに本当に時間がかかります。経験者がいないと、社内に運用を周知するのは難しいのではないかと感じますね。
・サポートが圧倒的に使いづらい。どこにどう問い合わせればいいかわかりづらい。
・金額が高い。1アカウントあたりが高い。
・ログインが面倒くさい。毎回スマホを開かなければいけないのが面倒。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・顧客の管理をインサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセス、一貫して実行できるので、それぞれの立場から業務を行う際に、情報が散らばらない。
・各種サービスと連携して、業務を効率化できる（資料請求があったらSlackに通知するなど）。
・スプレッドシートと連携して、データを加工・分析できる。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・受注が複数回に分かれて別日の場合は複数回の為替予約になりますが、契約番号ごとに管理しているため、１契約に対して複数の伝票が起票されます。契約番号で検索した場合に伝票番号が複数表示されますが、該当の伝票を探すにはクリックして中身を確認しなくてはなりません。伝票番号に起票日がわかるようになっているといいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

契約番号で検索し、該当の伝票を確認できるので、入力者以外も為替レートを確認し、使用しなかったドルの取消しなどの業務を進められます。

改善してほしいポイント

これはPCのスペックやインターネット環境にも依存する内容かと思いますが、セールスフォース内でいくつかタブを開いていると重たくなることがあり、たびたび再起動やタブを消すことが少し手間だと感じる時があります。
今後は機能として、〜日以上放置のタブは自動で削除されるなどあれば便利なのかもしれないと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

前職では顧客情報、請求情報、施工情報を別々のシステムで見る必要がありましたが、
セールスフォース導入によりこれらの情報がセールスフォースに集約され、業務効率が1日に1時間前後短縮されました。
数値以外にも都度、あちこちのシステムを見るストレスがなくなったこともメリットの一つです。

検討者へお勧めするポイント

認知度や連携の幅が広い点を推奨したいです。

改善してほしいポイント

出来ることが多い分、ランニングコストが少し高めに感じる。
使いこなすためには少し時間がかかりそうではある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客の情報が一つに纏まり、社員が簡単に見ることができるようになったため社員間の情報共有が簡単になり、作業効率が上がった。

改善してほしいポイント

機能ごとの説明や注釈が少なく、慣れるまで少し時間がかかります。年配の方には扱いにくい画面遷移があるように感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

案件の進捗管理やレポートを一纏めにして管理し共有までワンストップでできるツールがなかったが、セールスフォース導入後は組織全体で進度をいつでも把握できるようになりました。グループ会社が多く存在する企業に属していますが、案件や顧客情報が各社間で重なることがあり、その時の情報の取り扱いや共有が難しく時間がかかっていました。セールスフォースで管理できるようになってから、各社間の担当が好きなタイミングでログインでき、情報を編集したり利用でき効率的になりました。編集した履歴や注意事項も共有し確認できるので、二度手間にならず利便性が高いです。

改善してほしいポイント

特に使いづらい点は普段から感じていないのですが、欲を言えば文字サイズなどをサイト側で変更できると嬉しいなと感じます。
タブの文字などが全体的にコンパクトなので、急いでいる時に意図していないタブをクリックしてしまうことがあり、文字サイズの変更などを対応してくださるとアクセシビリティ向上に大変役立つと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Salesforceを利用することによって、情報収集の時間削減や社内コミュニケーションの活性化に役立っています。
Salesforce単体としては掲載されている記事に対して検索機能を用いることで、短時間で目的の情報にたどり着くことが出来て大変効率の良い業務を行えています。
また、弊社ではChatterというSalesforceから提供されている社内SNSも利用しており、こちらはイベントの開催情報の告知や社員同士の交流に一役買っています。一般的なSNSと同じく「引用」「いいね」「フォロー」「共有」が出来る点もとっつきやすくて嬉しいです。

改善してほしいポイント

レポート機能は便利ですが、設定が複雑で慣れているメンバーでないと使いこなせないです
SFDCスキルが必要な製品かと思います

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

案件情報を個人が抱えてしまい、属人化が課題となっていましたが、SFDCにより全社で共有されるようになりました
また、定期的にExcel集計をしなくてもリアルタイムでFCを確認できるのも大きな魅力です

改善してほしいポイント

スピードが少し遅いと感じます。使っているデータセンターが北米だからかもしれませんが、ちょっと遅いと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

案件管理の効率的なマネジメントはかなりレベルを上げることができました。また、コンタクト先についても充実した機能があります。

改善してほしいポイント

多機能であるがゆえにではあるが、こんなことをやりたいと思ったときにどうやったら出来るのかが分からない事が多い。特によく使うレポート作成がどんな条件で設定すれば意図したレポートができるか分からない事が多いため、テンプレートを用意してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

獲得したリードの整理・管理、リードに対しての育成活動の記録、受注計上処理、導入後の顧客フォローなどすべての過程を一気通貫で行えるため、顧客やリードごとでの活動の振り返りが簡単にできること。
レポートでの分析、ダッシュボードでの可視化で業務効率も上がる。