Salesforce Sales Cloudの評判・口コミ 全453件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・多機能であるが故にまだ知らない機能、使いこなせていない機能がある。

その理由
・さまざまなカスタマイズが可能であるために、ユーザは必要な最低限の機能のみしか使わない。ライセンス料に対し、まだまだ使いこなせていない印象がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客の情報を迅速に確認することができた。
・情報共有がスムーズになり、無駄なやり取りが減った。
課題に貢献した機能・ポイント
・常に最新の情報が公開されるため、問い合わせ時間が減った

改善してほしいポイント

操作性(UI)が使いづらい部分があり、直感で操作する際にどのようにアクションすれば良いかわからないときがたまにある。誰もがわかりやすいUI、機能配置にしていただけるとさらに作業効率が上がるので改善されることを期待したい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

この製品を利用して社員のスキル管理を実施している。これまで他社製品で対応していて一元管理・分析等が煩雑になっていたが、こちらの製品を利用することで一元管理することが可能であり、また登録されたデータを分析することにもとても優れているので欲しい情報をすぐに取得することができるようになった。この製品により作業効率が5%向上した。

改善してほしいポイント

カレンダーで予定を入れるのに動作が遅いので改善してほしいです。また、文字サイズが小さいので大きくする機能がほしいです（あるのでしょうか？）。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

プロジェクト管理をメンバーで共有できるので、進捗の遅いプロジェクトがすぐわかります。また、受注予定の入力もできるので売上管理にも役に立ちました。

改善してほしいポイント

・ガバナ制限が多く、大規模なシステムを構築しようとすると制限に抵触してしまいエラー発生するケースがあるためガバナ制限を緩くするか、Salesforceの利用料を下げて欲しい
・サーバーの大規模障害がたびたび発生するため、早急に対策をお願いしたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・簡単にシステム開発でき、カスタマイズも自由に簡単にできるため、ユーザ要望に迅速に対応可能な点は非常にメリットであると感じる
・サンドボックス環境を利用してテスト実施ができるため、本番環境へのバグ流出を未然に防ぐことができる点はとても良い

改善してほしいポイント

これはSFの機能としてできないのか、導入企業側で修正してすればできるようになるのか不明ですが、現状はアポイントの登録をする際に複数名登録ができないのが不便です。(1件のアポにクライアントが複数名同席された場合、うち1名しかお会いしていないようなデータになってしまう)

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

旧案件管理ツールを使用していた頃は、管理ツールの情報、名刺管理ツールの情報、メール、チャットなど複数箇所をチェックして案件運用しており、かなり煩雑でしたが、それを基本的にはSFだけを見に行けばよくなったので時間効率はかなり良くなっていると思います。

改善してほしいポイント

パソコンによってはページが重たいなあと思うことがあります。
リッチ版と簡易版のページがあるとよいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Sansanと名刺情報を連携することで名刺管理が不要になり、キーパーソンの管理も簡単になりました。
複数案件を抱えていると担当者の名前が思い出せないことがありますが、このツールを使用することでそういったこともなくなります。
上司と案件進捗を確認する際も画面上に情報がまとまっており資料が不要なため楽になりました。

改善してほしいポイント

機能が多く、使いこなせていないと感じることは多いです。機能を理解するには資格取得がいいのかと思いますが、いちユーザーレベルではハードル、価格が高いとかんじます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客をたくさん抱えると、いつ誰がどのタイミングで何をお客様に聞いていたか忘れてしまいますが、セールスフォースを利用することで全ての情報を共有することができ、漏れがなくアプローチ顧客管理ができます。
またレポートを使用し様々なデータがすぐに出せることが強みです。

改善してほしいポイント

大きな不満は特にありません。しいて挙げるとしたら、検索したユーザーがSalesforce上のタブで新たに開かれていきますが、そのタブがどんどん蓄積されてしまうことです。1ページずつ消してくしか方法がないと思うので、複数ユーザーのタブを開いたままにしていた場合、あとから全部消すのが少し面倒です。タブを一括で閉じる機能があれば更に使いやすいと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

前システムでは商談履歴等を記録できてない営業担当者が多かったため、引継ぎを実施する際の情報伝達不足に課題を感じていました。しかし、当システムをベースに営業活動を行うように変更したことで、取引先の基本情報に加え、商談記録や過去の案件がすべて詳細に残せるようになりました。引継ぎが発生した際も、Salesforceを参照することで前任者の活動履歴を辿ることができ、それらを踏まえて更なる営業に注力することが可能になりました。

改善してほしいポイント

特に大きく改善してほしい点はないですが、強いて言うならば、英語の表記が少し多いように感じます。今どきといえばそうなのかもしれませんが、各機能が具体的に何ができるのかもう少しわかりやすいと更に使いやすくなると思ってます。　

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

上司、同僚、他部署との定期的な案件進捗会議で非常に役立ちました。具体的には、進捗をリアルタイムに入力することで、関係者が見てコメントや追記をし、すぐに案件の情報共有と次の動きを行えます。また、常に共有できているので、会議でもイチから説明することはなくなりました。

検討者へお勧めするポイント

正直、コストだけ見ると、他社製品よりも高額だと思われがちですが、SFAとして活用できればとても良い効果を生む製品かと思います。