Agentforce Salesの評判・口コミ 全467件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・設定時の日本語に若干クセがある。’（直訳したような感じ）
・ガバナ制限に引っかかることが多い・・・。

その理由
・海外のサービスなので、設定の日本語に若干クセを感じることが多いです。
　慣れれば何ともないのですが、初めて触れる方は若干戸惑うかも・・・？
・パフォーマンス維持の観点でガバナ制限と呼ばれる処理の制限があり、
　業務の自動化をしたいときにその制限とぶつかってしまうことが多々あります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まではGoogleのスプレッドシートで個人が管理していた営業情報を、
Salesforceに蓄積できるようになり、データの活用が出来るようになりました。
特にレポート機能を活用させていただいており、
売上実績や予測を、あっという間に色々なセグメントで分析することができます。
より正確な営業戦略が立てられるようになりました！

改善してほしいポイント

とにかく導入コストが高いのと導入後、慣れるまでのハードルが高い印象。また、サポートは徹底して使いやすいものであったが昨今のコロナ禍でオフィスへ出向いてレクチャーを受けるなどができなくなりすべてがオンラインになった影響で分からないことが出てきたときに解決まで時間が掛かるようになってしまった。営業担当は熱心な方が多いのでコミュニケーション次第だとは思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは顧客管理はExcelを使ったり、CMSの機能を使ったりしていましたが、規模が大きくなるにつれて難しくなってきたので世界一といわれているツールを導入した。クラウドツールなのでいつどこでも仕事がすることが出来るようになり、データの一元管理が出来るようになったことによる、分からないが起きる機会損失が減った。またLTVの向上によりお客様により優れたサービスを提供できるようになったと感じている

検討者へお勧めするポイント

費用も高く使いこなすのは大変だが慣れればなければならないツール。売上アップに確実に繋がるツール。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・カスタマイズ性が高く、色々なことができる分、システムを知らないと使いにくいこと
・サポートサイトが英語の翻訳で分かりにくいことが多いこと

使いこなせばかなり便利だと思いますが、全く知らない人が使いこなすには難しいツールだと感じています。
初心者にはあまりお勧めできません。。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・営業活動の見える化
・営業の予実管理

課題に貢献した機能・ポイント
・レポート、ダッシュボード機能
→慣れれば簡単にレポート、ダッシュボードを作成できるので、あらゆる営業活動を見える化できます。
予実管理もできるので、エクセルで面倒な計算式を組んで、ヨミ表を作るなどの作業はなくなります。

検討者へお勧めするポイント

色々できるツールですが、その分使いこなすことは難しいので、初心者にというよりも、CRMで実現したいことが多々ある企業や、システムに強い方がいる企業にはお勧めです。

改善してほしいポイント

一部操作がよく分からない部分があり、機能の全てを十分に使いこなせていないと感じます。
便利で自由度が高い反面、色々カスタマイズしすぎると、使いづらくなってしまうと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

企業ごとにカスタマイズできるので、必要な機能を選択して使用することが出来ます。
顧客との商談の進捗状況など、社員間で共有できるようになった点はとても良かったです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・多機能であるが故にまだ知らない機能、使いこなせていない機能がある。

その理由
・さまざまなカスタマイズが可能であるために、ユーザは必要な最低限の機能のみしか使わない。ライセンス料に対し、まだまだ使いこなせていない印象がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客の情報を迅速に確認することができた。
・情報共有がスムーズになり、無駄なやり取りが減った。
課題に貢献した機能・ポイント
・常に最新の情報が公開されるため、問い合わせ時間が減った

改善してほしいポイント

操作性(UI)が使いづらい部分があり、直感で操作する際にどのようにアクションすれば良いかわからないときがたまにある。誰もがわかりやすいUI、機能配置にしていただけるとさらに作業効率が上がるので改善されることを期待したい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

この製品を利用して社員のスキル管理を実施している。これまで他社製品で対応していて一元管理・分析等が煩雑になっていたが、こちらの製品を利用することで一元管理することが可能であり、また登録されたデータを分析することにもとても優れているので欲しい情報をすぐに取得することができるようになった。この製品により作業効率が5%向上した。

改善してほしいポイント

カレンダーで予定を入れるのに動作が遅いので改善してほしいです。また、文字サイズが小さいので大きくする機能がほしいです（あるのでしょうか？）。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

プロジェクト管理をメンバーで共有できるので、進捗の遅いプロジェクトがすぐわかります。また、受注予定の入力もできるので売上管理にも役に立ちました。

改善してほしいポイント

・ガバナ制限が多く、大規模なシステムを構築しようとすると制限に抵触してしまいエラー発生するケースがあるためガバナ制限を緩くするか、Salesforceの利用料を下げて欲しい
・サーバーの大規模障害がたびたび発生するため、早急に対策をお願いしたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・簡単にシステム開発でき、カスタマイズも自由に簡単にできるため、ユーザ要望に迅速に対応可能な点は非常にメリットであると感じる
・サンドボックス環境を利用してテスト実施ができるため、本番環境へのバグ流出を未然に防ぐことができる点はとても良い

改善してほしいポイント

これはSFの機能としてできないのか、導入企業側で修正してすればできるようになるのか不明ですが、現状はアポイントの登録をする際に複数名登録ができないのが不便です。(1件のアポにクライアントが複数名同席された場合、うち1名しかお会いしていないようなデータになってしまう)

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

旧案件管理ツールを使用していた頃は、管理ツールの情報、名刺管理ツールの情報、メール、チャットなど複数箇所をチェックして案件運用しており、かなり煩雑でしたが、それを基本的にはSFだけを見に行けばよくなったので時間効率はかなり良くなっていると思います。