Salesforce Sales Cloudの評判・口コミ 全453件

改善してほしいポイント

仕事柄、休暇は取得したものの、一定時間働く必要がでてくる場合があるのですが、一度、休暇届けをした場合、その日に勤怠をつけることができず、やや不便です。仮に、休暇を取っていたとしても、勤怠表をつけられるシステムにした方が会社が実態を把握する意味でも、良いのではないかと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

休暇申請をする際は、紙出力で、上長承認が必要で、やや休暇を取りにくい雰囲気がありましたが、ネットやアプリからボタン一つで申請できるため、有給取得の心理的ハードルが下がり、消化率上昇に役立っていると感じます。

改善してほしいポイント

様々な機能がきっと使いこなせばできると思うが、なにぶん使える機能が多い為、使いこなせない。もっと便利な使い方があると思うが現状使いこなせてはいない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

案件の管理や進捗を確認する上でなくてはならないもの。細かいステップや角度が入れられることにより微妙なニュアンスまで表現ができる。

改善してほしいポイント

カスタマイズ性が高いのでいろいろと項目を盛り込むとどんどん画面が肥大化して見づらくなってしまう。盛り込む方も悪いのだが、もう少しUI側で工夫できないものでしょうか。ドキュメントは充実しているのですが一部日本語化されていないものがありました。キーワード検索で検索対象に含まれない項目があり、全項目から検索できるわけではないようなので困った場面があった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Salesforce社が提唱しているThe Modelの考え方をSalesforce導入と同時に取り入れました。マーケティングや営業活動を分業化しSales Cloudを活用してうまく情報共有することで営業の効率がアップしました。連携できるサードパーティ製サービスが多く、チャットツールやMAなどと連携でき顧客情報を活用する幅が広がった。

改善してほしいポイント

他のアプリとの連携がうまく取れないときや、バグが生じたりするときがあるので、そこは改善されて欲しいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理がかなり楽になりました。
エクセルで管理していたものを、セールスフォースへ移すことによって１発で顧客情報を見れるようになったのでとても良かったです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・直感的に入力するには難しい（多少の学習が必要）

その理由
・アポ履歴などを入れることは簡単に出来るが数値管理まで行うには多少学習することが必要

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・メンバーの数値管理

課題に貢献した機能・ポイント
・どのようなアポであればどのような成績が残せるのかの相関性が見えるようになる

検討者へお勧めするポイント

営業支援ツールとしては非常に優秀

改善してほしいポイント

問い合わせ管理として使っている画面のメール履歴を追う画面がとても見づらいのでもう少しGUIを工夫してほしい。画面遷移が発生し、画面の行ったり来たりが発生してしまう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客データや問い合わせ履歴の一元管理が可能となり、メンテナンス性が大幅に向上し、管理者、ユーザーともに効率が上がった点。

改善してほしいポイント

・仕方がないのですが、より高度なマーケティングを実現しようとするとPardotがどうしても必要になるが、会社の規模と費用対効果の関係で導入できなかったので、トライアル含めて価格調整ができると良い
・導入後の営業の方のフォローが担当によりまちまちなのでタイムリーに機能追加の相談がし辛い。Salesforce社にとっては営業チャンスにもなるので、カスタマーサポート程度とは言いませんが、もう少し返信のスピードを上げてほしい
・一部の設定が未だにClassicの画面でしかできないので、Lightning対応を進めてほしい(切替が面倒)

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・営業管理以外の課題についてもSalesforceで一元管理できるようになり、無駄なシステム導入、連携の作業を行わなくて良くなった
・上記により、相対的なシステム投資コストが削減できた

改善してほしいポイント

年に3回機能バージョンアップがあるが、独自の作り込みをしていると改修を余儀なくされたりするケースがある。またバージョンアップのタイミングは制御できないため改修が間に合うかなど、ヒヤヒヤする場面も。かといってSalesforce側の都合でリリースが延期になったりする場合もある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、各部門が各システムで情報をアップデートしても、基幹のCRMに集約されるまで数日の時間を要していたが、ほぼリアルタイム、遅いものでも翌朝には情報連携されるようになり、情報の共有がスムーズになった。

検討者へお勧めするポイント

ユーザの説得は必要ですが、過度に画面を作り込むよりは、Salesforce標準の画面・機能で使用されることを強くお勧めします。あまりガリガリに開発しすぎると、Salesforceの皮を被ったオンプレミスCRM状態になってしまうので、迅速な機能追加などSalesforceの利点に追従できなくなります。
またコールセンターなど、クリティカルな現場で使用する場合、サポートは必須です。以前トラブル時に開発者サポートだったため、原因究明が全くできず、長時間業務に支障が出ました。Salesforceの基盤側の障害は全て障害情報に掲載されるわけではないので、充分なサポート体制が必要です。

改善してほしいポイント

どうしても画面が縦に長くなりがち（タブで移動はできるが）なので、レイアウトの選択（縦画面モード、別画面モード）があると良いと思う

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業の訪問管理と取引先の情報管理を一貫して行えるので、営業行動の見える化につながった
営業実績の集計時間の削減につながった。