Salesforce Sales Cloudの評判・口コミ 全446件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・自由度が高いゆえに設定難易度は髙い。
・THE MODELを読んで営業プロセスを理解していないととっつきにくい。
・使う人数が多いとかなりのランニング費用になる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・自社クラウド製品の販売において、営業プロセスの定着と商談管理を実現。
・どのフェーズにどのくらいの商談があるのかが視覚的にわかり、受注予測やボトルネックの把握が容易になった。

検討者へお勧めするポイント

トライアルは必ず実施し、自社の営業プロセスとの親和性を確認することを勧めます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サービス内容自体に不満は何一つ無い。出来ることが非常に多く、アップデート等の対応は素早く行って頂けるため問題ないが、他ツールと比べて高い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理はエクセル等を使っていた時代もあったが、顧客が増えたり商談が増えることで対応ができなくなってきた。こちらのツールを導入し、パイプラインの管理がより正確に出来るようになった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サービスへの改善要望は特になく、当社の導入に際しては取引先マスタの構築や販売管理システムとの連携が足を引っ張ってしまいダッシュボード等の活用できず、Chatterを用いた日報システムになってしまっています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

情報を蓄積する箱としてしか活用できていないながら、取引先との紐付けやメンションによるタイムリーな情報共有にはとても役立っています。
業種業態によって合う合わないはあると思いますが、合うユーザーでは簡易的な販売管理システムとして活用される例もあります。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

自社の業務にサービスを合わせるのではなく、業務をできる限りサービスに合わせるように検討することが最大限の費用対効果と、業務運用の改善につながります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

目的別の操作方法やテクニック集等がわかりやすいところから確認ができるよになるとよい。
名寄の判定に誤判定がある（日本語の問題なので、似たような名前があるので仕方ない部分もあります）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

台帳管理が格段に楽になりました。検索も早く、どの案件を持っているか、いつの話だったか、誰が担当だったか、すぐにわかるようになっている。アナログで管理していると事務所に行かないとわからない…ということがあるが、こちらを用いることでスマートフォンからも確認することができ、どこからでも確認、管理が可能となる。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

本気で営業支援ツールを使って管理・分析・対策を検討している場合は有用なツールです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

社員数や顧客に規模によってはランニングコストが高価に感じると思われます。
カスタマイズや他社のアプルを採用していくとアカウント単位の端画家上がっていくので、やりたいことをすべて実現するのは少し勇気が必要です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客対応、販売店対応など、営業が社外にいても迅速な対応ができます。
コールセンターからのフィードバックや、補Ωページからの問い合わせなどにも連携できますので、必要な情報とトリガーがすべてそろうことになります。
併せて、スケジューラや勤怠、ワークフローなどが顧客を中心としてとても使いやすくなります。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

導入時にはSalesforceビジネスパートナーの導入支援を受けることをお薦めします。
コストはかかりますが、移行作業や初期設定などがとてもスムーズになり、短期間で軌道に乗せることができます。
特に既存システムを利用中の場合、データー移行や連携にはある程度に知識が必要になります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

便利な機能が多岐にわたりある変わりに使いやすさに関しては、パソコンが最低限使えるレベルでないと厳しい印象。当方では研修などを重ね導入している。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理と一人一人の顧客とのコミュニケーションをとっていく中で、タスク管理の機能などを利用して現在の進行状況の管理、社内管理ができる点で重宝している。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ひとつひとつの機能はとても秀逸で便利なものです。機能同士のシナジーをもっとだせるようにサポートをいただきたいと思っています。導入した当初は、非常に画期的な製品だなという印象でした。これまでアナログで行ってきたことがデジタルで管理できるようになり、そこにレポートの抽出などさらに便利な要素が加わったからです。
ただ、大前提としてこれまでやってきた延長として多少便利になっただけで、本当の意味で会社がデジタルトランスフォーメンション化したとはとても言えないと思っています。ツールとして本当に利用価値があるものに高めるサポートをもっとしてほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

いち営業としては毎日の営業活動が簡単に記録できるようになり時間の短縮になりました。引継ぎも楽になり、レポート抽出など知りたい情報の分析も簡単にできるようになりました。管理者の立場としては、案件管理や市場分析など効率的にやりたいと思う反面、これを行うためには定量的なところをどう作りこんで所員に入力させていくかというところを工夫しなければいけません。
ツールは本当に便利なものですが、定量的、定性的な情報を末端所員が苦にならないように工夫し、本当の意味で使いこなそうとする使う側の努力も必要不可欠です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

製品自体というよりは、セールスフォースさんにユーザーフォローの内容をもっと意義のある濃いものしてほしいと思っています。というのも、つい先日、セールスフォースの窓口担当の方に「セールスフォースではどのようにツールを使いこなしているのか」というミニセミナーを開いていただいたのですがそれがとても参考になるものでした。逆に導入して何年も立つのになんでこういうことをもっと早くやってくれなかったんだ！と感じています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

会社にとっては日々活動が管理できるため、売り上げを作るために必要なデータが蓄積され人が入れ替わっても、崩れない体制がつくることができるのができております。就職率が回復してきて人をとることが逆に難しくなってきたため突然の退職などで焦ることがなくなることがメリットです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

このツールに限らず、SFAは全てかもしれないが、営業社員が活動状況を正しく入力しなければステータス管理が正しくできない。MAツールと連携していてもデータに欠損があることで正しく評価できない場合がある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

導入前は営業進捗管理をエクセルで部署ごとにやっていたが、このツールに集約することで、全社員が同じデータベースで状況を把握できるようになった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

外部ベンダー、コンサルが多いので困ったときに協力を得やすい