Agentforce Salesの評判・口コミ 全469件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

製品自体というよりは、セールスフォースさんにユーザーフォローの内容をもっと意義のある濃いものしてほしいと思っています。というのも、つい先日、セールスフォースの窓口担当の方に「セールスフォースではどのようにツールを使いこなしているのか」というミニセミナーを開いていただいたのですがそれがとても参考になるものでした。逆に導入して何年も立つのになんでこういうことをもっと早くやってくれなかったんだ！と感じています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

会社にとっては日々活動が管理できるため、売り上げを作るために必要なデータが蓄積され人が入れ替わっても、崩れない体制がつくることができるのができております。就職率が回復してきて人をとることが逆に難しくなってきたため突然の退職などで焦ることがなくなることがメリットです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

このツールに限らず、SFAは全てかもしれないが、営業社員が活動状況を正しく入力しなければステータス管理が正しくできない。MAツールと連携していてもデータに欠損があることで正しく評価できない場合がある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

導入前は営業進捗管理をエクセルで部署ごとにやっていたが、このツールに集約することで、全社員が同じデータベースで状況を把握できるようになった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

外部ベンダー、コンサルが多いので困ったときに協力を得やすい

改善してほしいポイントは何でしょうか？

しいて言うならダッシュボードの使い勝手をもう少しよくしていただけると大変有難いです。アインシュタインまではいかなくても、融通が利いたダッシュボードを作成したいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

大いに改善されました。セールスの見える化という大きなミッションがありましたが、セールスクラウドの特徴を生かすことで実現できました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

オフラインやアナログでの説明の機会やイベント、資料を充実してほしい。
導入後もほったらかしにしないでほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

アカウント単位のマーケティングABMの実現ができた。
顧客や商談管理の基幹システムとして、無くてはならないシステムである。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・ほとんどないですが、挙動がすこし重いくらいです。
基本的に機能や製品にこまることはないです。おそらく会社毎の設定しだいで使いやすさやみたい指標をすぐに見れるかなど変わってくる気がします。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・営業がログを記載する習慣がついてからは営業の業績達成予測ができるようになった。未達予測の場合はいつまでに、何を、どれだけやらないとだめか営業も判断できるため次のアクションに繋がりやすい。

・パイプ管理によってどのような顧客が自分のリストに多いのか判断できるようになった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・価格面
各社で使っているサービス、開始時期等で値段は違うと思うが、やはり1名いくらという価格体系は人数が増えていく企業にとっては比例して増加するコストになる。普段あまり使わないが使うときもある、という管理職などもいるので価格体系の柔軟性がほしい。

・カスタマイズ面
SaaS製品なのでカスタマイズせずに使うのが基本だと思うが、各社プロセスの違い、販売体系の違い（売り切り、継続型等）あるため、標準のママ使い切るのは難しい。そのため改修を必ずいれることになるが、これが高コスト。そして社内にも精通している人材が必要なため、このあたりもっと気軽に誰でもいじれるようになり、改修コストを外注しても安く済むようなデフォルトのテンプレートが複数あると嬉しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・セールス
顧客情報の一元管理が出来、引き継ぎや営業担当変更に伴う情報の抜け漏れはなくなった。また、パイプライン管理などもしやすいため、テキストの営業日報見ているよりもこちらでフェーズ管理を実施するほうが遥かに精度が高い。正直サボっている営業がいたら、分かってしまうのと、受注率が低くなるのも見える化できるので、全体の生産性向上に役立つ。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

会社規模が小さいときは、無理してSalesforceを導入しなくても良いと思うが、一旦入れて業務フローが回り始めると変更が効きにくいので、複数製品をみて判断するのが良いと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ある程度はカバーが出来るものの、従来からの会社独自のローカルな運用をこのシステムに合わせよう、という導入ではむずかしいかと思いました。
セールスフォースの提唱する「The Model」の反映や一部取り入れなど、ある程度営業戦略をそれに合わせていく覚悟は必要かと。

あとTrailHeadが米国本国の内容をそのままGoogle翻訳した様なものもあって、多少はそのへんアメリカ的考え方とか商習慣などを学習者の頭の中で割り引いて学習する必要があるかな、と。（ただ思いのほかGoogle翻訳だけでも意味が理解できるのも発見しました）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

当社は老舗中堅メーカーとして営業していて、営業スタイルも営業マン任せ、いわゆる個人商店化していた。また基本的に顧客や代理店からの引合い対応営業スタイルなので、当社側からの積極的な営業展開をする活動はほとんど出来ず苦手でした。
セールスクラウドを導入したことで、商談の管理、特に活動していない顧客対応の洗い出しなどが出来ることで記憶を頼りの営業スタイルから脱却できました。
また、いままでWEBサイトからの問合せはその一時対応で完了し後追いできなかったものを、リードとし管理することで見込み顧客化できこちらからの積極的な活動が出来る様になりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

自由度の高さの裏返しですが、設定が複雑になりがちです。
また、初期状態でも使えないことはないのですが、
業種やビジネススキームごとのテンプレート的な初期設定が選べると便利だと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

新規事業立ち上げの折、エクセルで案件管理をはじめましたがうまくいかず、
商品管理システムと合わせたスクラッチでのSFA構築を検討しましたが、高額になるため、
Salescloudを導入しました。

まずは案件の漏れが無くなった、というのがメリットです。
次のアクションを作成する設定や行動履歴がない顧客の一覧表示等が設定できたためです
（ただし、利用者への入力の徹底は必要です）。

スクラッチのシステムを構築していたとしたら、メンテナンスで費用がかさむため、Salescloudを導入して結果的に安価になったと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

他のツールでも同様のことができる、という場面は多くありますが、
総合力でSalescloudをおすすめします。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

アカウントごとに料金が発生する。部署ごとで１カウント共有利用できるなど、もう少し幅広く活用できるプランがあると嬉しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客へのダイレクト営業ができる点。コロナウィルスによって直接会って商談することが難しいなか、こういったオンラインで営業活動ができるツールはメリットを感じる。