非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
実現したいと想像することは、salesforceでほぼ実現可
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
画面カスタマイズも簡単で、データ集計もしやすい。レポートやグラフをどう表現するか、どう言う数字を集計してそれをどう活かすかと言うことを決めたら、salesforceでほとんど実現可能。
営業活動を可視化する上で、顧客との商談がどこのフェーズで止まっているか、止まった時の失注理由はなんだったか、そういった項目を作っておくことができる。それによって、どのフェーズで止まるのかが数値をもとに可視化でき、かつ失注理由項目等を作っておくことで分析も可能。
なによりも項目を自由に作ったり消したりシステムエンジニアでなくてもカスタマイズできることが魅力。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
lightningにしてから、動作が重すぎて、レポートがなかなか表示されない。待ち時間がストレスなので、早めに表示されるように改善して欲しい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
案件の共有、営業活動状況の見える化、データの集計、データを見える化することによる意思決定に役立つなど、便利な点が非常に多い。
閉じる
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
営業必須ツール
CRMツール,SFAツール(営業支援システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
まずUIが非常にシンプルかつ直感的で分かりやすいです。
誰がどんな活動をしているの分析および把握ができる。
レポートなども、自分だけの非公開レポートも作れる上に
共有して部内で使うようなレポートの作成も可能な点が非常に業務を進めやすい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
たまにお客様名の検索で引っかかってこないケースがあります。
企業名の検索精度に関して、少し向上できれば正直言うことはないです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
他の営業動きの把握、分析ができるため今後の施策などを立てやすくなる。
また、メンバー同士でメンション(リプライ)を送れるので、コミュニケーションの円滑化も可能です。
続きを開く
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
これが無いと仕事にならない
CRMツール,SFAツール(営業支援システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
いわゆる顧客データベースですが、導入前の提案段階の情報から、導入後のサポート対応状況まで一気通貫に確認出来ます。おかげでお客様の状況が全社で共通認識できるようになりました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
Classic画面でしか出来ないことが多く、Lightning画面に移行出来ない点。
モバイル用アプリのUIが見にくい点
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
どのような経緯があって、お客様からの問い合わせに繋がったかが確認出来ました。売上数字や案件獲得状況、顧客アプローチ状況などチームの管理に役立ちました。
続きを開く
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
利用画像確認
営業の要 もう手放せない
CRMツール,SFAツール(営業支援システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
MGRにとっても現場営業マンにとっても顧客を管理していくために必須のツール。スプレッドシートでも顧客管理はできるが、セールスフォースの強みは全てのオブジェクトに紐付けを行うことができるのでマーケティング、問合せ、営業管理、受注、見積もり、請求まで一元管理できる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
レポート作成時や項目編集時のレスポンスがもっと早くなると嬉しい。クラウドシステムだから仕方ないのだが、0.何秒が積み重なるとデータ入力がしんどくなる。データ入力されてこそセールスフォースの意味があるのでそこのレスポンスが超速になると本当に嬉しい。なのでリストビューなんかは本当に嬉しい機能。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
追跡顧客の現状把握をリアルタイムに行うことができるので、漏れのない追いかけができるようになった。それがチーム全体の営業成績向上につながっている。
続きを開く
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
セールス管理としては必須です！
CRMツール,SFAツール(営業支援システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
とにかく営業のタスクやステータスの管理、文書管理なども含めてこのツールですべて管理できるのが一番のセールスポイントです。
過去の企業でほぼ導入されていて、常に改善が繰り返されていているので最高です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
セールスの人にとってみると、入力項目が多かったりすると億劫になるので、アドミンの方がどこまでを管理するかがおおきなポイントになると思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
セールスのステータス管理。
パイプラインの管理。
ミーティングの管理。
契約書の管理。
すべてのビジネスログを残すことで、引き継ぎなどもスムーズにできます。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
費用的に高いかもしれないが、ツールを一つに導入するメリットはかなり管理コストを削減できると思いますし、他のツールとのコラボレーションもしやすいと思います。
続きを開く
非公開ユーザー
その他｜会計・経理｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
機能は使いやすいが、価格は高い
CRMツール,SFAツール(営業支援システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
顧客管理・営業管理のしやすさ、また、各社の要望に応じた
カスタマイズができる点。
請求情報から、会計へ直接反映することもできるため、バックオフィスの手間暇の削減には大きく力を発揮する。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
価格面が一番先にでてくるポイントですが、
機能面を考えると大きく値下げはできないものの、
それでもやはり価格がどうしてもネックになります。。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
従来、紙で顧客管理していたものがクラウド上で完結したこと。
また、各拠点の営業情報も把握することができるため、
自分の提案にも生かすことができたこと。
続きを開く
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
これまで使ってきたCRM/SFAツールでは一番使いやすい
CRMツール,SFAツール(営業支援システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
豊富な機能で、組織として必要な機能全てをブラウザー上で完結させる。
顧客情報、商談情報、マーケティング情報、その他諸々のワークフローなども一つのツールで対応できるので便利。
レポート機能は、とくに便利です。
様々な軸で売り上げデータを抽出する為のレポートを自分で作成できるだけではなく、そのルールを保存して繰り返し利用する事が可能です。また作成したレポートを他の人、メンバーにも共有可能。慣れている人が近くにいれば（きっといるはず）、ちょっと教わるだけで、自分でいじっているうちになんとなく使い方も会得できます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ユーザーとして使っている分には、特にない。
現在の組織では、登録されている情報がそれほど多くないからか、検索時のパフォーマンスも良い。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客情報の一元管理。
必要な情報に、いつでもどこからでもアクセスできる。
情報を探し回るのに時間をかける事がなくなった。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
これまで、Salesforce 以外のツール３種類（Siebel, Dynamics CRM, Kintone）を使ってきましたが、転職して初めて利用した感想は、抜群にパフォーマンスが良い、と言う事。検索して待たされることは殆どなく、操作も直感的に解りやすい。
続きを開く
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜社内情報システム（その他）｜1000人以上｜導入決定者
企業所属 確認済
SFAシステム運用
SFAツール(営業支援システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
営業支援システムとしてグローバルスタンダート的な位置づけで、
導入企業も多く、機能が充実していて機能追加のバージョンアップ期間が短く、クラウド環境でメンテナンスフリーで運用できる。
弊社では各営業がエクセルベースで個人管理していた顧客案件毎の進捗管理をこの製品を使う事によりセールスエリアごとの各営業と共有でき、また進捗遅延の際はグループ内の各営業からのアドバイスももらえて非常に営業支援として有効なツールとなっております。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
日本のビジネスマッチして機能追加を実施して欲しい
例えば、最近はチャーターの機能追加に注力しているようで、
欧米ではチャター機能は需要あるのだそうですけど、日本はそれほど需要有るとは思えず、チャター以外の機能追加を実施して欲しい
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
営業部門、縦・上司から部下および横・営業部内のグループがそれぞれ情報連携や営業案件の進捗が可視化され、より密なマネージメント、お客様施策の実施が可能となった
続きを開く
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
販売関係者
柔軟かつ高度な顧客管理が可能
CRMツール,SFAツール(営業支援システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
カスタマイズ、レポートの作成次第では柔軟かつ高度な顧客管理が可能となっております。
また、APIが公開されていることによりある状態になればチャットシステムへのアラームを上げたり通知を集約することも可能となっております。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
柔軟性が高いゆえに、ITに疎い人やシステム管理者がいないとなかなか浸透しないツールでもあるのかなと感じました。
企業によって顧客管理方法は全く異なるので柔軟かつ高度であるのはとてもいいですが、すべての人が利用、カスタマイズできるものではないのでもっとわかりやすくなるといいやと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
今まで、顧客管理をEXCELやスプレッドシードで管理していたようなものを一元管理できたり、日々の進捗がグラフでわかりやすくなります。そのため、バラバラだった顧客管理の一元管理や営業活動の中でネックとなっている部分を洗い出して解決していくのにいいと思います。
また、行った展示会やセミナーがどのくらい費用対効果のあったものかあとから確認できるので次回のアクションにも繋げられるのはいいと思います。
続きを開く
生成AI機能
4
