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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ビジネスプロセスを可視化する事ができるようになります
具体的にはマーケティングからセールス、
そしてカスタマーサポートと、
複数部門をまたがりプロセス管理ができるようになります
改善してほしいポイントは何でしょうか？
動作が遅いこと
これはセールスクラウドに入れ込むリード数にもよるとは思いますが、
動作が遅いと感じることが多いです
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ビジネスプロセスを可視化する事で、
会社としてどの部分に弱点があるのか可視化されました。
例えばマーケティング部門から営業へのプロセスの遷移が遅ければ、
そこにボトルネックがあるというふうに見つかっていきます
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
比較的規模の大きい企業向けの営業支援ソフトです。
他のソフトウェアとの連携も良く出来ており、業務における一連の内容を一元化出来るため、管理することはもちろん、その後の進捗確認等のフォローも行いやすかったです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
カスタマイズが豊富なことは良いことなのですが、それをしすぎた状態でクラウドの利用を行うと、動作が重たいと感じる事がしばしばありました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
Excel、メモ帳、資料等の様々な媒体に分散していた情報を一つに纏めることが出来るようになったため、管理面が非常に楽になりました。
また、ペーパーレスにもなったことからスッキリ出来ました。
小山 慶介
株式会社オールシステム｜情報通信・インターネット｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜20-50人未満｜IT管理者
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
今まで見えなかった数値やアクションが見えるようになり、次の一手が見えるようになりました。
初めてのCRMツールの導入でしたが営業担当の方や契約ベンダーの方が丁寧に導入フォローをしていただきました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ここ数年で大幅に利便性があがっておりますが、データ連携の親子関係の前提条件がたまにデータをピックアップしたいときに弊害が起きることがあります。導入費用やランニングなどは他のツールと比較した際に高額になりやすいので継続キャンペーンなど減額施策はほしいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
今まで見えなかった数値やアクションが見えるようになりました。また、売り上げや利益率など見える化ができ社内競争にも影響させることができ全体のモチベーション向上へつながりました。
鳥居 久勝
ビッグローブ株式会社｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
セールスフォースがクラウドにある為、外出先からでもいつでもアクセスでき、日報が作成できる。
また、顧客と商談開始から受注までのランク付けが容易で管理者的にも現在の状況が把握しやすい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
色々な顧客管理ツールがある中で、簡単に相互の情報を行き来できると、もっと活用しやすくなる。例えば、名刺管理ツールと連携でき名刺交換した顧客との過去、現在の商談状況などが見られると活用の幅かできる。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客、案件ごとに商談開始から受注が担当、管理者で管理出来て、次の行動を明確化でき、受注内容を記入すれば受注後の管理も見える化できるようになった。
和田 慎也
ＲＰＡテクノロジーズ株式会社｜情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
リードから既存顧客までの一連の流れが徹底的に管理できる前提でサービス設計されている点。API連携の多様さも特筆すべき点。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
海外発のサービスということで、最初は使い勝手の悪さを感じてしまう。ユーザー向けの目線を落とした教育コンテンツが充実するとなお良い。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
リードの管理から、商談化、既存顧客化、そして解約まで、一気通貫で徹底的に顧客管理をすることで、追客の質向上、受注前から受注後の引継ぎなどの俗人性の排除が可能に。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
安価なCRMと検討する際に、安易に機能が限られたCRMを選択してしまうと、事業がグロースした時に痛い目にあう。事業を高速にスケールさせようとするのであれば、スケールした後のことを考えて本サービスを検討しておくことが、リスク回避という意味でも非常にお勧めです。
勝又 大地
株式会社ヒューマンテクノロジーズ｜ソフトウェア・SI｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
使い方次第で顧客管理、問合せ履歴管理、請求データ管理、社員の成績管理まで一括で賄える部分が良いポイントです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
スナップショットやデータローダー等、難しい機能を使う際にチュートリアルみたいなものが用意されていると嬉しいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
追客や従業員の目標の進捗管理などが見える化できました。
問合せ履歴を適切に管理することで、次回のアクションが明確になりました。
また、履歴から顧客の傾向もつかむことができました。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
Uiが分かりやすく、モバイルからの利用も簡単に運用が出来る。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
UIが良いです。営業活動も行う職種なので、案件管理をする際に
顧客情報、フェーズを直観的に入力できることが魅了的です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
いろいろ出来る事が多いですが、自社の行いたい事にカスタマイズしていく事に難しさを感じる事が多いです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
自己の顧客管理の入力の簡易化を行う事が出来、チームの顧客管理をダッシュボードで管理する事により案件管理がスムーズになりました。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜1000人以上｜IT管理者
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
CRMといえばSalesforce Sales Cloudというくらいシェアが高く、使いやすい事です。レポート機能が充実しており、単に管理するだけでなく分析して戦略を立てる上でも重宝します。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
CRMとしては優れていますので仕方のない部分はありますが、価格について改善がなされるといいと思います。シェアを広げた分、長く使っている顧客に還元もしてもらえたらと思いました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
Salesforce Sales Cloudを用いて営業活動そのものを管理でき、顧客獲得の分析と戦略だけでなく、営業そのもののやり方とかも改善させるための根拠を示してくれます。機能が優れているが故のメリットだと思いました。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
高価ですが、その分の価値を生み出せる可能性はあると思います。
非公開ユーザー
株式会社ヴァージニア｜広告・販促｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
新規取引会社の登録や以前の売上確認等で使用しており、
使うことが多いツールでは特に不便さもなく使うことができました。
また請求書の送付先で窓口が異なる場合でも設定できるので便利です
改善してほしいポイントは何でしょうか？
他にもできることはかなりありましたがマスターしないとわからないことが多くUIは良い印象はありませんでした。行えることが多いのですが使用方法などわからないことが多かったので
色合いやボタンの大きさなど細かい部分を修正していただくことで幾分か異なると思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
新規企業の登録など業務で必ず発生する内容で使用しており、慣れると問題はなく使えました。特に動作が遅いとかはなくストレスなく使用できました。
非公開ユーザー
その他｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・レポート作成により各データの可視化出来る事
・レポートによるテキストでの可視化だけでなく、ダッシュボードによるグラフによるかしかが出来る事。
・何よりもシェアNo1である事。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
クラシックの時に比べてライトニングにしてから定期的に更新にものすごく時間がかかる事がある。
これにより作業が滞っている事があって困ってます。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客管理として優れている為、顧客のデータ共有が社内で統一管理が出来る様になった。
その結果、ミスコミュニケーションが激減した。
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