Agentforce Salesの評判・口コミ 全464件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

まだまだ英語版しかない資料や動画が多くあるので、早く日本語対応して欲しいです。
また、標準機能である「検索機能」や「住所登録」が英語圏向けの仕様になっているので、日本人である私は少し使いづらさを感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今までバラバラで管理していた取引先等のデータを一つにまとめることで、常に最新の情報を共有することが出来ます。また、「見積を登録したら関係者にメールを送る」という機能を設定することにより、誰がどんな見積を提出したかが分かり、見積作成者が不在でも内容が確認できるようになりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

カスタマイズの幅が広い分、それなりに勉強しなければ分からないことが多いですが、コミュニティやヘルプ機能が充実しているため、疑問点を解決するために沢山の人が助けてくれます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

権限をどこまで広げるかの問題ではあると思うが、個人でカスタマイズできる幅をもっと増やせればいいなと感じた。なんでもそうだが、できないならできないなりにやると思うが、これができたらいいなというのはだれしも思うところがあるはずで、個人カスタマイズの範囲を広げることで、色んな使い方、意見を抽出でき、さらに使い勝手がいいものが出来上がると思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

私は入社当初から使っていましたが、もしエクセルでの管理をしていたと考えると、いくつもエクセルを作る必要があって、更新もかなり手間であることを考えると、非常に業務を効率よくできたと考えています。
また、レポート機能だけでなく、ダッシュボード機能を使ってチームのマネジメントにも役立ててました。チーム、チームメンバーの弱点、改善点がどこにあるのかを、他チームの状況と比較することで見つけ出したり、改善案を出すにしても、その根拠を他のメンバーを参考にしたりとマネジメントにも役に立ちました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

SFA,CRMのツールとしては大手で、大手企業も多く導入しているので、一度使ってみて間違いはないと思います。企業のニーズに合わせてカスタマイズもできますし、社員それぞれも権限を与えれば多少カスタマイズできるので、多くのニーズにこたえることができると思います。少なくとも、私は営業をするにおいて、セールスフォースがなければ顧客管理、チームマネジメントにかなりの時間を取られてました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

構造や機能が複雑なので、使い慣れるまでけっこうな学習が必要です。
ヘルプページもわかりづらいため、すでにSalesforceを使える人に教えてもらうか、インプリベンダーに導入支援してもらう必要があると思います。
最近のSaasで、ここまでオンボーディングが大変なツールもめずらしい気がします…
また、アカウントの価格も高いです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理はもちろん、商談化から見積り作成、契約、既存顧客の案件管理など、一括管理できていることが最大のメリットです。
一度Salesforceで仕組み化できると他のツールにリプレイスする気になりません。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

一点だけ、動作スピードが遅いのでスピードを早くしてほしいです！といっても現時点でも我慢できるレベルではあるのですが。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・営業時、CS対応時のお客様対応履歴の入力
・上記により商談ステータスの可視化
・担当接触率、アポ率、商談化率、商談成立率、一ユーザーあたりの問い合わせ件数の集計など、ビジネスを行う際の細かい情報の集計が容易になった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Lightningになってから、表示が少し重たくなったような気がするが、ユーザの慣れの問題でもあると思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

どこからのリードが、どの程度商談化して、受注率はどうだったのか、LTVはどうなのか、といった情報を一元管理できるようになった。スプレッドシートでは実現が難しい点だと思う。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

金額が高いことですかね。あとは、最近サイトが少し思い気がするので、もう少しサクサク動いてもらえると助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

みんなが何をしているか、予算に対する進捗状況の把握をスプレットシート で管理していました。しかし、迷子になったり、修正が手間という問題がありました。それらを解決してくれました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

料金が高いと、毎年問題になっていること。それでもやめないからいいじゃないかと思いつつも、容量課金なので仕方がないが、長年利用していたら安くしていくことを検討してほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サポートから、営業、請求、マーケの全ての部署をつなぐツールとなっているため、一気通貫した運用ができていること。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

海外ツール全般に言える事だが、日本人には少し使いずらい箇所がある。
特にダッシュボードから深堀りしようと思っても、使いにくさから諦めてしまう事もおおいので、
もっと簡単にカスタムできるようにして欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

EC運用のサポートをしているのですが、これまでExcelなどいろいろな所に分散していた顧客情報を一元管理し、呼び出しもスムーズにできるようになり、スタッフの業務効率が良くなりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

事前にしっかりと設計ができれば非常に使いやすいツールで、しかも他のツールとの連携もしやすいので、今後の発展も期待できる将来性の高いツールだと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

海外主導のサービスであるため、documentの日本語訳が微妙な場合がある。また、一部サービスにおいてのQandAの返答品質が低いことがあるので、是非改善をして欲しいところ。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

売上のパイプラインなどは非常に読みやすくなりました。集めたデータをどう生かすかは会社次第となるでしょう。