Agentforce Salesの評判・口コミ 全467件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

作りこめば作りこむほど混線してしまい、基幹システムと連携すればするほど誰もわからない、全く使いこなせないほど使いにくくなる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Docusignを中心としたペーパーによる書面のやりとりを、電子取引化することができる。またログ化はされるようになった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

SOXほうへの対応において必要なケースがあると思いますが、作業負担は劇的にあがるため、専任チームを添えて導入するのがベストです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

レポートの作り方が自由度が高く、細かな分析ができる一方で、自由度が高いが故にリテラシーの低い社員は使いこなせない場合もあります。各導入会社向けに定期的に育成プログラムなどあれば嬉しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

他事業部で取引のある企業に対しての営業手法に課題を抱えていましたが、全社的にSalesforce Sales Cloudを活用して、営業リストを共有することで、他事業部で取引がある会社に対しての営業を効率化できた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

1ユーザに対して様々な対象と提案品目、提案内容がある場合は洗練されたフォーマットが逆に使いにくい。
他には価格面で競合よりも高い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様への提案フェーズ管理
他の営業との情報共有
1箇所更新すると他のページにも反映されるため、誰でも最新の情報を取得できる

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

迷ったら選んで間違いないと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

まだまだ英語版しかない資料や動画が多くあるので、早く日本語対応して欲しいです。
また、標準機能である「検索機能」や「住所登録」が英語圏向けの仕様になっているので、日本人である私は少し使いづらさを感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今までバラバラで管理していた取引先等のデータを一つにまとめることで、常に最新の情報を共有することが出来ます。また、「見積を登録したら関係者にメールを送る」という機能を設定することにより、誰がどんな見積を提出したかが分かり、見積作成者が不在でも内容が確認できるようになりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

カスタマイズの幅が広い分、それなりに勉強しなければ分からないことが多いですが、コミュニティやヘルプ機能が充実しているため、疑問点を解決するために沢山の人が助けてくれます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

権限をどこまで広げるかの問題ではあると思うが、個人でカスタマイズできる幅をもっと増やせればいいなと感じた。なんでもそうだが、できないならできないなりにやると思うが、これができたらいいなというのはだれしも思うところがあるはずで、個人カスタマイズの範囲を広げることで、色んな使い方、意見を抽出でき、さらに使い勝手がいいものが出来上がると思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

私は入社当初から使っていましたが、もしエクセルでの管理をしていたと考えると、いくつもエクセルを作る必要があって、更新もかなり手間であることを考えると、非常に業務を効率よくできたと考えています。
また、レポート機能だけでなく、ダッシュボード機能を使ってチームのマネジメントにも役立ててました。チーム、チームメンバーの弱点、改善点がどこにあるのかを、他チームの状況と比較することで見つけ出したり、改善案を出すにしても、その根拠を他のメンバーを参考にしたりとマネジメントにも役に立ちました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

SFA,CRMのツールとしては大手で、大手企業も多く導入しているので、一度使ってみて間違いはないと思います。企業のニーズに合わせてカスタマイズもできますし、社員それぞれも権限を与えれば多少カスタマイズできるので、多くのニーズにこたえることができると思います。少なくとも、私は営業をするにおいて、セールスフォースがなければ顧客管理、チームマネジメントにかなりの時間を取られてました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

構造や機能が複雑なので、使い慣れるまでけっこうな学習が必要です。
ヘルプページもわかりづらいため、すでにSalesforceを使える人に教えてもらうか、インプリベンダーに導入支援してもらう必要があると思います。
最近のSaasで、ここまでオンボーディングが大変なツールもめずらしい気がします…
また、アカウントの価格も高いです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理はもちろん、商談化から見積り作成、契約、既存顧客の案件管理など、一括管理できていることが最大のメリットです。
一度Salesforceで仕組み化できると他のツールにリプレイスする気になりません。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

一点だけ、動作スピードが遅いのでスピードを早くしてほしいです！といっても現時点でも我慢できるレベルではあるのですが。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・営業時、CS対応時のお客様対応履歴の入力
・上記により商談ステータスの可視化
・担当接触率、アポ率、商談化率、商談成立率、一ユーザーあたりの問い合わせ件数の集計など、ビジネスを行う際の細かい情報の集計が容易になった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Lightningになってから、表示が少し重たくなったような気がするが、ユーザの慣れの問題でもあると思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

どこからのリードが、どの程度商談化して、受注率はどうだったのか、LTVはどうなのか、といった情報を一元管理できるようになった。スプレッドシートでは実現が難しい点だと思う。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

金額が高いことですかね。あとは、最近サイトが少し思い気がするので、もう少しサクサク動いてもらえると助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

みんなが何をしているか、予算に対する進捗状況の把握をスプレットシート で管理していました。しかし、迷子になったり、修正が手間という問題がありました。それらを解決してくれました。