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非公開ユーザー
不明｜その他専門職｜不明｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・今まで定量的に見えなかった営業案件の進捗・確度・金額を全社で見える化できる点。ダッシュボードによる分析も容易
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・親会社・子会社の関係性や、企業名相違による登録重複。これが正しく是正されないため、案件の重複登録が続いてしまう
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・営業成績の見える化と、今後狙うべきセグメント・金額・傾向がわかり戦略立案が可能になった
・グローバルで案件を共有することで、全社で画一的な営業管理が可能になった
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
入力したデータをそれぞれシェアしながら営業状況を整理できる。これまで属人化し、見えなかった情報がさまざまな切り口で見ることができ、営業戦略に活かせる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
入力の手間が大きい。他システムとの連携や、Web上にある情報を自動取得して、営業をかけた方がいい会社や人をサジェストしてくれるような機能があると嬉しい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
属人化していた案件情報やお客様情報を共有でき、余計な手間隙をかけずに営業活動に専念できるようになった。
福井 慎也
株式会社リンクアンドモチベーション ｜経営コンサルティング｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
顧客管理といえばセールスフォース 。これまでの管理方法では無駄が多かったが、商談件数、状況、マーケティング施策との連動など使いやすい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
新画面で使い慣れてることと、昔の画面で使い慣れてることがあり、現在どちらとも使用している。新画面ですべて使いやすくなっていると嬉しい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客管理により、営業マネジメントの工数削減、マーケティング施策の効果検証、営業でのヌケモレなどが削減されました。
Akihiro Iryo
つづく株式会社｜ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
社内の顧客管理、営業進捗管理、一部プロジェクト管理などが集約できます。エクセルやスプレッドシートだと案件数が増えてきたときに肥大化して、業務が回らなくなる一方で、salesforceであれば問題なく管理/進捗確認/営業アドバイスができます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
機能があまりにも豊富なため、目的に応じて利用する範囲を絞り込む必要があります。また、ドキュメントも読みづらい（英語を直訳したような内容）ので、最初に躓きやすいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
個々の顧客の営業進捗や、過去の営業アクションの記録から、次に何をすべきか、どの案件がHOTなのかを即座に判断できるようになった。→取りこぼしの減少
非公開ユーザー
花久留米｜情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・ダッシュボードが見やすい
・フェーズごとでの案件管理がわかりやすい
・インサイドからCSまで一元管理が可能
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・重複登録ができる仕様はやめてほしい。（電話番号一致などあれば弾いてほしい）
・担当者しか案件入力できないのは不便。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
マーケティングからセールス、カスタマーサクセス、売上管理まで部門を横断して一元管理が可能になるのは素晴らしい。
これ一つでビジネスが一気通貫で可視化できるのはすごい。
非公開ユーザー
その他｜その他一般職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
以前働いていた職場で使用していました。当時はオペレーターとして勤務していましたが、コールのログ等を確認しやすく、コールセンターであれば導入すべきツールだと思います。現在の職場では、社内ツールでログ等の管理を行っていますが、Salesforceへの切り替えを検討すべきだと考えています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
以前働いていた職場で利用しており、現在は利用しておりませんので、正直細かいところまでは覚えておりません。たた、現在の職場で導入してほしいことは確かです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
コールセンターでの架電効率向上には適したツールだと思います。ログを残す際や、確認する際、見方も使い方も簡単なので、慣れれば効率よく仕事ができるはずです。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
非常に高い自由度とSFAとしていながらCRMの範囲まで活用の出来る点で非常に効果が高い
管理職にとっては現状分析が様々な点から行うことで最適な方向性の指針とすることも出来る
改善してほしいポイントは何でしょうか？
弊社での使い方・構築によるものかもしれませんが、画面偏移が多く、入力途中の部分が消える、参考にしたい項目を見ての入力が出来ないなど、使い勝手の点でもう少し改善をしたいために現場入力を考慮した構築をする必要があります。
また、別の方も投稿をしておりましたがLightningExperienceという新UIが変更が多すぎて更に使い勝手が悪い（情報がどこにあるかわかりにくい）です。
SFAを頓挫してしまうユーザーの多くは現場入力が課題であると思っていますのでこういった点は改善して頂きたいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
案件の確認・共有はもちろんのこと、傾向分析などのデータの活用において非常に有益な情報を得ることが出来ます。
今後のビジネス課題においてはデータの活用が必須の為に更に利用していきたいとは思っています。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
事前にコンサルのような形で入ってもらうことがコスト的に可能であればおススメをします。
構築技術的な点はもちろんですが、管理職以上の声だけを吸収して構築をすると、現場入力の壁に阻まれて利用出来なくなる可能性が十分にあります。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
カスタマイズが効くことが大きな利点であると言えます。導入決定者にノウハウが無いと共倒れしますが
使い慣れてくるとレポートやダッシュボード、項目の追加など部門ごとに活用できるようになります。
あとはやはりユーザーが多く、コミュニティもあったりとベンダーではなく、利用者からのヒントを貰えることでしょうか。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
サポートですね。販売後のサポートはあまり良いとは聞きません。値段の割に、、、という声は多いと感じます。
やることを限定して検討している場合は、セールスフォースだと高いと感じるでしょうか。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
SFAとして利用している側面が強いので、営業系の社内教育に一役買っています。
ここの数字がこうだから、この部分を上げるのにどうすればいいか。
商談履歴や顧客へのアクション数な、タイミング、フォロータイミング（Todo管理）など、管理者としては
一言管理でき非常に助かります。
使う人にある程度の管理スキルがあることは前提です。
吉川 郷子
吉川建材｜専門（建設・建築）｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
顧客管理（CRM）にて活用しており、エクセルやスプレットシートで管理していた顧客、取引先を一括で管理することが可能で連携サービスも多い
改善してほしいポイントは何でしょうか？
運用方法などを固める初期段階が大変ではあるので、要望聞いてまるっと無料でやってくれると最高に楽に使い始められる
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
過去顧客の管理をきちんとすることで、過去の取引が明確になり、今後の打ち手を考えることも容易になりました
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
顧客の今の状況をステージ単位で可視化する事が出来る、
そうする事で個人のボトルネックだけでなく、
企業としてのボトルネックも可視化できるように思えます
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ちょいちょい日本語がおかしい点です
違和感を感じる日本語がたまにあります
レポート抽出する際など特に思います。
後たまに動作が重くなる点も改善してほしいです
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
お客様を企業単位だけではなく、
一人一人の個人単位で追いかけることができるようになった。
また個人の成績予測及び会社の売上予測両方が可視化されることにより、
施策立案へ繋げられるようになった
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
お客様の気持ちをステージで管理していきたいと考えられている企業、
もしくはステージ管理が合う企業はおすすめです
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