リード獲得からカスタマーサクセスにいたる全ての記録を一元管理

改善してほしいポイントは何でしょうか？

項目を自由に設計できる、他システムとの連携が自由にできるという汎用性の高さゆえなのか、データが不正確な時に原因を探るのが難しく解決に時間がかかる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

マーケ・営業・CS部門それぞれの情報が属人化せず情報共有ができる基盤となっているため、総合してお客様の満足度をあげることができている。また、入力項目の必須化やルール化により社内の統制が取れる。レポートやダッシュボードを上手く使うことにより社内報告の準備時間を削減できる。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Salesforce Salesに精通した管理者が1名いると高い効果を出す使い方ができると思う。