生成AI機能
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
自社に合わせて細かい設定やカスタマイズが可能。必要なレポートやグラフで情報を可視化することができ、営業活動に非常に便利なツール。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
管理者と利用者全員にリテラシーが求められるので、使いこなすのには非常に時間と知識が求められる。知見者が退職してしまった際など、誰も使えなくなってしまうケースが多い。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
商談履歴や案件などあらゆる営業活動を管理することができ、レポートを出すことができる。スプレッドやエクセルを使わなくなり、これ一つで営業履歴をまとめることが可能。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
認知度が高く、柔軟なカスタマイズが可能なCRM・SFAツール。
MAツールなどさまざまな他システムとの連携が可能な点もメリット。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
費用が高い。正直なところ、機能的にここまで不要だと感じる部分もあるので、より安価で軽量なサービスがあればそちらを選択するかも…
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ビジネスプロセスの可視化・共有が可能になった。
これまで属人的だった営業活動が、より組織的かつ戦略的に進められるようになった。
福田 侑也
株式会社GRIT｜外国語会話｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・どんなカスタマイズであっても実現可能な拡張性
・ダッシュボード機能が一番優れたSFA
・MA（Pardot）ツールや、BI（Einstein）ツールなどと一緒に使うメリットが大きい
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・バージョンアップデートがアメリカ時間で行われるので、日本時間では朝だったりする。
これによって、朝会社に来てから１日バグが発生するなどの問題がある。
・裏側ではアメリカ時間で動いている。全て日本時間に揃えて運用したい
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・お客様のデータをこれまでは一切管理できていなかったが、このツールを導入することで、いつでもSalesforceを見れば全ての履歴がわかるようになった。
・様々な切り口で受注率の分析ができたりする。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
柔軟性が高く、ビジネスモデルに合わせた営業管理、顧客管理ができること。また、Salesforce 自体が会社として知見を持っていたり、熱量の高いユーザーコミニティを持っている為、Salesforce の使い方にかかわらず、自社の営業課題など様々な課題解決のサポートをしてくれる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
金額が高い。
我々のようなスタートアップであり、単価の安い商材を扱っている会社だと、1ユーザーあたり2万円弱、なにかとオプションで課金されてしまうのは中々辛い。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
以前はデータがしっかりと追えていなかったので、課題発見、現状理解にあたり感覚的な部分がどうしても強かった。Salesforce を導入することで営業の進捗状況が可視化され、担当ごとに成果が追えるので、データ・ドリブンの営業チームを作ることができた。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
会社毎の接点履歴、商談状況などが共有できる。レポート、グラフ作成もできるので営業の達成状況も販促の状況も可視化できる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
カスタマイズでできるかもしれませんが、親子関係以上の、グループ関連会社などの情報も分かりやすく見えると良いと感じます。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
営業担当の移り変わりがあっても履歴がのこるので引き続きが比較的容易。活動の可視化がしやすくデータ取得がしやすいです。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
設定が柔軟なので、自社の実態に合わせて項目を設定し、営業活動・CS活動を管理することができる。商談のヨミはもちろん、各施策やアクションもカテゴリを管理しながらデータを残しておけば振り返りが常に可能に。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
機能そのものに関しての改善点というよりも自社の設定上の都合で不便なことが多いのが実情。UIがもっとわかりやすいと良いなと思いつつ、これもLightningにしたら解決するのかも。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ビジネスプロセスへの組み込みさえうまくいってしまえば、データの面から活動をモニタリングできるので非常にメリットがある。ダッシュボードさえ見ていればチームの活動進捗は丸わかりだし、今月どのくらいまで数字が伸びるかもイメージできる。ただし、この状態を作り上げるまでの設計力が非常に重要。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
とにかく最初の設計が全てだと思います。
非公開ユーザー
人材｜システム分析・設計｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
顧客情報の管理において、自社のコールセンター運用に必要な項目を設定できること。ローデータを掃き出したり分析ツールとしても活用できること。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
カスタマイズした項目がそれぞれどのページに遷移するのかがイマイチ分かりにくい。機能過多のため、どの情報を引き出すときにはどれ、といったインデックスが欲しい
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
エクセルに頼っていた顧客情報の管理が一元化され、チーム内で可視化することができた。
また、顧客へのサポート対応の分析なども、カテゴリー別で行えるので業務課題を明確にすることができた。
非公開ユーザー
広告・販促｜総務・庶務｜20-50人未満｜IT管理者
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
項目の設定など細かなカスタマイズが管理者で可能な点。やりたいこと、見たい指標、キャンペーンに応じた成果などどんどん追加していく事が可能で、レポートもある程度理解できれば自在に出せる。
ビューの変更やUIの変更も可能なのでカスタマイズの幅は広い。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
やりたいことはできるが、日本人的な感覚ではない（？）ので慣れが必要。理解できる管理者が数名いれば問題ないと思う。
また携帯アプリは完全に「空き時間に操作する用」で細かな数字管理はできない。携帯でもレポートの充実があればなおよいのではないかと思う。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
CRMツールとして顧客管理。複数拠点でここに管理していた顧客・担当・案件を一括で管理でき、項目別のメルマガ配信などからリード発掘も可能となった
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
やりたいことが決まっているのであれば強いツールとなるが、なんとなくで導入するとやれることが多すぎで確実にとん挫する。
非公開ユーザー
その他製造業｜資材・購買職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
営業として、利用しているケースが多いと思われるが、購買の決裁ツールとして、利用している。操作性も高く、利用しやい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
社内的な設定の問題であるかもしれないが、コードの紐付けがされていないため、コピーして、貼り付ける等を実施している。バグがあり、一部、改善出来ないエラーが発生する。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
カスタマイズも実施しやすく、営業ツールだけでなく、購買のツールとしても、活用できる。今までのシステムからの置き換えができ、機能も充実した。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
CRM,SFAとしての利用ではなく、購買部門のツールとして、導入しているが、充分、活用できる。また、全社での利用が出来れば、社内の情報共有が図れる。
内田 大貴
株式会社SUPER STUDIO｜ソフトウェア・SI｜プロジェクトマネージャ｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
自由度が高いため、設計したい形の表の可視化が可能です。
営業サポートも来訪してくれますので、しっかりとしたサポートを行ってくれています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
正直、全くリテラシーが無い人には優しくないですね笑
データの紐付き方を考えた上で登録していく必要はあるため、
将来的な設計を事前にしておく必要がるかと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
自社機能の導入率、プランの比率など、今までエクセルやスプレッドシートでまとめていたものが、
salesforceへの入力によって表化がかなり楽になりました。
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