手軽に自由に顧客管理をカスタマイズできます

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Lightning Experience画面は使いやすいものの、どうしても画面のリロードや遷移が遅く、結果的にclassicのほうが効率的に使える。これが近いうちにLEXに強制化されるため、ちょっと困っています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

取引先や取引先責任者に自由に項目を作成、管理し、それをもって瞬時にレポート等で閲覧ができるため、見たいデータを見たい軸で見て対応を決められるようになった点は大きいです。