Salesforce Sales Cloudの評判・口コミ 全446件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

実際に現場で使用する機能は限られているが、使ったことの無い機能も多い。
自分の知らない機能、詳細についてのレクチャーをしてほしい。
また機能がアップデートしたら、その点も分かりやすく説明頂きたい。
費用が多少高い点。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

CRMとしての機能ももちろんそうだが、多くのクライアントのダイレクトメールを送る機能もあり、今まで人力で送付していた部分の工数削減が出来た。
文中もクライアントの名前を自動で変更する事ができる為、担当者の名前をメールの冒頭に入れる事によりDMの開封率が上がった。

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導入コストは多少高いが、現場の工数削減を考えるならば導入の検討余地はあると思う。
従業員のリテンションが重要な昨今は特に、採用コストと比較するべきかもしれない。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・レポートを出すときのスピードが遅い
・動きがもっさりしている（特に、Classic）
・ヘルプが難解なことがあり、独自に学ぶことが難しい（ただし、サポートは即レスで的を射た返事をしてくれるので非常に好感触）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・顧客管理を一元的に行うことができる
・顧客の商談ステータスをみて、万人が共通のアクションを行うための情報管理が楽にできる
・各種アプリケーションと組み合わせることで、機能拡張が容易にできる

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値段は多少はります、特に大企業であればあるほど、アカウント数ベースの課金になるため導入コストがかかります。かつ、ベンチャーであっても１人に１アカウント発行し続けると根雪のようにコストが膨らむので、しっかりと使いこなさないと元は取れないと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ダッシュボード、レポート機能をしっかりと使いこなそうとすると、OR条件が使えないなど使い勝手に乏しいところがあります。もっと分析を簡単にやらせてほしいです

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

日報入力の手間の簡素化。営業、本部間でのデータのやり取りの簡素化。総じて今まで使っていたシェアポイントサイトよりは大幅な時間短縮が出来ています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

データを組み合わせたレポート作成。同じ顧客のデータでも別のフィールド？にあるデータを組み合わせられず、エクセル処理が必要になることがあります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

無理やりではありますが、これまで見てなかったKPIを設定した時、IT担当者と調整し、そのデータを直接入力するようにでき、レポートでの一括抽出も簡単にできました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

不必要だが入力必要な項目が多いです。またカスタマイズするにも汎用的すぎる故、それなりに手間がかかります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サービス用のDBでは管理しきれていなかった部分をエンジニアの手を動かすことなく管理できるようになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

独自プラットフォームの為、なにか複雑な開発を行おうとすると、フロントエンド、バックエンド共に独自言語での実装となります。所謂Webの資産がそのまま使いづらい点はベンダーロックインになりやすく開発者の裾野を広げる為にもWeb標準技術の導入をお願いしたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

営業が個々人で管理していたExcelやSpreadsheetが一つの場所で分かりやすく集約された。また、営業や案件の進捗が可視化されました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

・年3回のアップデート
・世界トップクラスの導入実績
・ユーザ会が活発

改善してほしいポイントは何でしょうか？

項目を自由に設計できる、他システムとの連携が自由にできるという汎用性の高さゆえなのか、データが不正確な時に原因を探るのが難しく解決に時間がかかる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

マーケ・営業・CS部門それぞれの情報が属人化せず情報共有ができる基盤となっているため、総合してお客様の満足度をあげることができている。また、入力項目の必須化やルール化により社内の統制が取れる。レポートやダッシュボードを上手く使うことにより社内報告の準備時間を削減できる。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Salesforce Salesに精通した管理者が1名いると高い効果を出す使い方ができると思う。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

二つ以上のレポートを組み合わせてデータを突きあわせることができないのでできるようになってほしい。現状二つのレポートを落としてエクセルで当てている。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

営業案件を管理することで、月末になって案件が足りないなどと言った事態が起こらなくなった。つねに状況を把握することができ良い。
たた、ユーザー会で最新情報を他社と情報交換できるので良い。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能をフルに使いこなすにはそれなりの事前学習が求められ、誰でもすぐに使えるようなものでは無い。特にデータ処理のフロー構築が難しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

営業状況を可視化でき営業活動の入力作業の意義が営業現場に伝わったことから、以前導入していたSFAよりも営業による入力が徹底されるようになった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

初見では使いづらさを感じるが、使い込むほど出来ることの多さを実感でき、虜になります。