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この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

顧客情報の管理に使用しています。
salesforceに、営業やサポート部隊が対応した、加盟店の契約情報や、問い合わせ対応などをストックすることができるのですが、表示する項目などを自由にカスタマイズできる点が魅力です。
その項目を使ってレポート作成ができ顧客情報の分析の材料を簡単に作ることができるので重宝しています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

全員にアカウントを作ると費用が高額になる
一人一人にカウントを作る必要があるのですが、よく使う人もいればあまり使わない人もいるので、
グループでアカウントを購入できるといいなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

支店が違い、物理的に距離が離れている、営業とサポート担当と開発の中で
顧客についての情報のやり取りに活用することでスムーズにプロジェクトを進めることができています。

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