結局カスタマイズ性と汎用性、他社との連携でこの製品になる

改善してほしいポイントは何でしょうか？

カスタマイズ性と引き換えに犠牲にしているのは、その設定方法の複雑さである。
できることが多い分、設定できる項目が多く複雑で、ITリテラシーが高くない人にとっては設定が難しいし、リテラシーが高いとしてもその設定方法に特殊な面があるため苦労することも多い。
また、UIも良いとは言い難い。あと値段が高い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自社のやり方に合わせて顧客管理と営業管理ができること。
他チームの動きを把握しつつ、自チームの営業戦略を立てる等。