API連携できるツールも多く、使い勝手の良いのCRM【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

導入して3年が経過しましたが、
・各入力項目への細かな権限設定や入力規則の設定ができ、他のツールでは柔軟に対応できない詳細な権限コントロールが可能
・API連携できるツールが多く、Salesforceが苦手なこと（例えばデータのビジュアライズ等）はAPI連携のツールか、有償にはなるがAppが解決してくれるため複数システムを管理する必要がない
などにより、営業管理以外の管理についても「Salesforceで管理しようか」と話すことが多くなりました。
セキュリティ面も安心ですし、システムダウン等も殆どないので業務に欠かせないツールです。

改善してほしいポイント

・仕方がないのですが、より高度なマーケティングを実現しようとするとPardotがどうしても必要になるが、会社の規模と費用対効果の関係で導入できなかったので、トライアル含めて価格調整ができると良い
・導入後の営業の方のフォローが担当によりまちまちなのでタイムリーに機能追加の相談がし辛い。Salesforce社にとっては営業チャンスにもなるので、カスタマーサポート程度とは言いませんが、もう少し返信のスピードを上げてほしい
・一部の設定が未だにClassicの画面でしかできないので、Lightning対応を進めてほしい(切替が面倒)

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・営業管理以外の課題についてもSalesforceで一元管理できるようになり、無駄なシステム導入、連携の作業を行わなくて良くなった
・上記により、相対的なシステム投資コストが削減できた

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