顧客データ管理に使用。

改善してほしいポイント

弊社通信販売に関してはオンラインだけでなく、未だに根強いアナログ注文のお客様がおられ、電話で受注をしています。現状は電話で注文の際は顧客管理からデータを検索し、そのデータを基に受注をメモし、その後伝票を立ち上げる・・・ということをしています。顧客データベースから、直接受注が起票できたら、効率化できると考えます。
オンラインでの注文が主流で、アナログの機能は追加予定がないというのは理解できます。そうとはいえ、昔ながらの顧客は大切にしたいのでしっかり対応していきたいが、効率化も進めたい！そんな希望が叶えば・・・と思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社サイト、モール、アナログを一括管理できる顧客データベースのサービスは探してもなかなかなく、スクラッチだと高額になり困っていました。複数のショップを運営する場合は必須の機能であり、旧システムからのデータの移行もスムーズにでき、ショップごと別々に顧客管理しなくてはならないといったような非効率を解消できました。

検討者へお勧めするポイント

導入時のサポート、導入後のアフターフォローが丁寧で信頼できる。