非公開ユーザー
その他小売・卸売｜プロジェクトマネージャ｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
細分化した分析が可能です
CRMツール,MAツール,フォーム作成ツール,CDPツール,LTV分析ツールで利用
良いポイント
製品特徴として、連携している顧客・注文データを分析したい内容に合わせてカスタマイズすることができます。顧客分析はCRM施策をはじめ通販サイトでは欠かせない重要な情報です。プロジェクトに応じた顧客分析や施策をリストを作成できます。細かくセグメントすることで、顧客の特徴を把握することができ満足しています。
また、アンケート機能では回答に応じて質問を枝分かれさせることができ、より深堀りしたユーザーボイスを集計できます。
改善してほしいポイント
計算属性の作成に慣れるまでは操作が難しかったですが、サクラボなどレクチャーいただける機会も設けていただいているのでサポート体制の充実を実感します。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
レポートライブラリの機能を使い、アクティブ顧客の細分化をすることができました。アクティブの中でも属性は分かれているので、属性ごとのLTVや平均単価を毎日メールでモニタリングできるようになり、現状の課題と改善点を見える化できました。
検討者へお勧めするポイント
最初は操作に慣れるまで分析やリスト運用に時間がかかりましたが、電話でのサポートもとても丁寧なのが安心です。
こちらが複雑な分析をしたいと相談したときに、わざわざ社内でどうしたら分析できるか意見を出し合って一番最善な方法を提案してくださいました。一緒に事業を良くしていこうという誠意が伝わり申し分ないです。
