カスタマーリングスの評判・口コミ 全79件

改善してほしいポイント

ダッシュボードに登録しているデータ数が多く自動更新前に更新データが必要なので、1データごとではなく、1フォルダ毎にデータの再計算ができると嬉しい。
HTMLメール作成している間に時間が経ち過ぎて、ログインセッションが切れてしまって保存できない事が多々あるので改善されると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで基幹システムからデータを出して手動で計算していた日次や月次の実績を、自動で出せるようになり大幅な時短ができた。
施策毎や獲得媒体毎など細かくLTVなどを見る事ができ、ダッシュボードに登録する事ですぐに結果を確認でき迅速に対応することができる。

改善してほしいポイント

FAQを読んでも分からない事がありますが、担当の方が親身になってサポートしてくれるので特に問題はありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各モールごとの顧客データを連携することで、今まで感じていなかったお客様の特性や傾向が可視化され、よりお客様に寄り添った施策を行えるようになりました。
条件設定を細かく行うことで特定の方へのメール配信が可能になり、効率が上がりました。

改善してほしいポイント

現状そこまで困っていませんが、将来的には、履歴属性のデータの格納数や型が決まっているので、自由度を高く拡張してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・デイリーの集計作業時間が10分の1以下になった。
・Webアクセスログで顧客の行動履歴からWebサイトの課題の発見や施策の見直しなどに貢献した。
・顧客の属性に合わせたメール本文を自動で作成し配信することができ、顧客へ一歩踏み込んだメール接客が可能となった。
・サイト訪問と購買実績などを掛け合わせた自動メール配信が実現し、CV増加、CVRが向上した。
　などなど

一番の良かったことは、使いこなす能力がないほどの高機能ツールを導入することによって、データ分析や顧客への興味、MAなどのスタッフの意識が高くなり、スキルが高くなってきた。ツールを入れていなければ、Excelで一般的にできる範囲のことで物事を考え判断し、事業の成長が鈍化してきたのではないかと思う。

検討者へお勧めするポイント

成果まで求める人にオススメしたい。

改善してほしいポイント

カスタマーリングスに同時ログインできる人数には制限があり、
制作案件が多くあるときは不便を感じるときがあるので、この制限を取り除くことができれば、より便利なシステムになると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・アンケート回答結果から、顧客の潜在的なニーズを把握することができた。
・使用方法の習得が容易であり、システム使用前の社内教育に時間を要さないため、
社内リソースの確保がしやすくなった。

改善してほしいポイント

・クロス分析でグラフを表示した際に、色の指定ができないので、色までカスタマイズできるとより見やすくできる。
・地味な話ですが、セグメントをコピーで作成した際に、コピー元のセグメントをまた選択されてしまっているので、時々間違って操作してしまうことがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

上にも書きましたが、セグメントを細かく分けることができるので、施策の対象者を絞ってよりピンポイントに実施し、検証することができた。また、アンケート機能を工夫して使うことで、メールの感想をもらいやすくなり、そこから個別フォローを実施することで継続率アップにつながった。

サポートの方も親身になって対応いただき、どうしたら課題解決できるかを一緒に考えてくださるので、とても助かっています。

改善してほしいポイント

一時的にサーバーが不安定になることがたまにあるので、そういうのを減らしてほしい。
アンケートのデザインが少し古臭いので、そろそろアップデートしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでハッキリしていなかった、、LTVの高い顧客の購入パターンが見える化されるようになり、広告の貢献度が分かりやすくなった。
CRM施策の中でも、効果のあるなしがハッキリしてので、無駄なCRMを止める事ができるようになった。
トラブル発生の可能性のある顧客を事前に把握してアラートを出すようにすることで、トラブルを未然に防ぐことができた。

検討者へお勧めするポイント

データ分析が好きな人には特におすすめです。
担当者の力量しだいで、他のMAツールではできない事が様々できると思います。

改善してほしいポイント

いずれもコストで解決できるものだが、下記が改善希望ポイント
・顧客グループの上限を増やしてほしい
・ログインアカウントの上限を上げてほしい
・メール配信費用の従量テーブルが「メールの配信数」ではなく「アドレス数」にしてほしい（コスト管理がしやすい為）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・各販売チャネルの日次/週次/月次の実績をダッシュボード化することで、PCを日常的に使わない店舗スタッフでもダッシュボードから各種KPIを確認する習慣作りができた（社内のQ＆A関連のオペレーションが減った）
・導入以前はrawデータで集計や加工していた社内報告用の各種レポートに掛ける時間が削減された

改善してほしいポイント

取り扱うデータが過去数十年分のデータになっているくると必然的に重たくなし、カスタマーリングス上でもその処理に時間が掛かることがある。スピードが遅いことはお伝えしていて、改善に向けた改修などに動いてもらっている最中。利用者としてうまいやり方は顧客抽出条件などを先に一通り整理したら、抽出しながら別途他のタスクを一緒に回すことかなと思います。
また、機能は充実していると、良いポイントで申し添えましたが、それでもこういう機能がないかと営業担当にお伝えすると、自社の開発状況やエンジニアサイドに随時共有をしてくれている。一部機能が不足しているのは改善してほしいが、ただ社内体制としてはクライアントにあわせた対応をしてくれているのは満足（良い点かもしれません）。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

✓自社のロイヤル顧客のセグメント分けに活用：顧客抽出条件をかなり細かく設定でき、かつフォルダがロジックツリーのように階層構造になっているので、本当に色々な条件で顧客抽出が出来ている。
✓メルマガ配信：テキストから、HTMLなどリッチ化、各種メルマガ配信の評価など、配信状況に合わせ抽出できるのが魅力。
✓WEB接客ツール：自社ECサイトにWEB接客ツールを導入し、顧客のセグメント分けをしながら、クロスセル提案をするなど、顧客とのコミュニケーションプランに活用。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・データ量、運用頻度によって操作が重い時間帯が発生することがある。
・標準的な運用は問題ないが、特殊な要件について対応できないケースがある。

その理由
・メール配信が連続したり、カスタマーリングス内での集計処理が多い場合にレスポンスが返ってこないことがある。画面が固まっているのか、リクエスト処理中なのか視覚的に分かりにくい。
・顧客情報ではなく、売上伝票のような履歴属性をメインに使用したい施策について、真摯に検討していただいているが、実現不可となることが多い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・メール配信施策について、全て期限内での運用出来ており、遅延実績はゼロにすることが出来た。
・他ツールでは難しく時間もかかった、ABテストなど標準的な検証も迅速に対応することが出来た。
課題に貢献した機能・ポイント
・企画チームから突然かつ短期間でのメール配信施策が来ても手厚いサポート含めて期限内の運用を達成した。
・ABテストのような各社で標準的に実施する検証についても簡単に設定し、実績数値を見ることが可能。

検討者へお勧めするポイント

運用開始したが活用できずに失敗したくないことを重視される場合は、サポートが手厚く、実現に向けた提案も良くしていただけるのでお勧めです。
あまり凝ったことせず、シンプルなメール施策をメインとする場合は低コストかつ短時間で実現できるためお勧めです。