生成AI機能
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食料品｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
使い慣れるまでには時間が掛かるが、多機能に富む
CRMツールで利用
良いポイント
カスタマーリングスを実際に使ってみて感じることは多機能であること。デフォルトで備わっている機能に加え、API連携などで拡張できるのも魅力でただ単のMAツールに留まらないことが良い。その点、多機能すぎてどこから手を付けていいかが分からなくなってしまうことがあるが、カスタマーリングスを使う目的を明確にして使われることを申し添えたい。
また、細かい設定については、計算属性機能などをつかって顧客の購買状況に応じてセグメント分けしたり、分析したりできるので、自社の思うように整理出来るのが魅力です。いま、WEB接客や、CJM機能も実装されていて、使い始めている。使い倒せるかは自己責任ですが、それを叶えるための機能は充実していると考えています。
改善してほしいポイント
取り扱うデータが過去数十年分のデータになっているくると必然的に重たくなし、カスタマーリングス上でもその処理に時間が掛かることがある。スピードが遅いことはお伝えしていて、改善に向けた改修などに動いてもらっている最中。利用者としてうまいやり方は顧客抽出条件などを先に一通り整理したら、抽出しながら別途他のタスクを一緒に回すことかなと思います。
また、機能は充実していると、良いポイントで申し添えましたが、それでもこういう機能がないかと営業担当にお伝えすると、自社の開発状況やエンジニアサイドに随時共有をしてくれている。一部機能が不足しているのは改善してほしいが、ただ社内体制としてはクライアントにあわせた対応をしてくれているのは満足（良い点かもしれません）。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
✓自社のロイヤル顧客のセグメント分けに活用：顧客抽出条件をかなり細かく設定でき、かつフォルダがロジックツリーのように階層構造になっているので、本当に色々な条件で顧客抽出が出来ている。
✓メルマガ配信：テキストから、HTMLなどリッチ化、各種メルマガ配信の評価など、配信状況に合わせ抽出できるのが魅力。
✓WEB接客ツール：自社ECサイトにWEB接客ツールを導入し、顧客のセグメント分けをしながら、クロスセル提案をするなど、顧客とのコミュニケーションプランに活用。
カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDER株式会社プラスアルファ・コンサルティング｜カスタマーリングス事業部
カスタマーリングスをご活用いただき、誠にありがとうございます。 カスタマーサクセスチームです。 お客様とのコミュニケーションを図るうえで、カスタマーリングスがお役に立てているとのこと、大変嬉しく思います！ 引き続き、貴社のやりたいことなどを実現できるような機能開発に努めて参ります！ また処理時間に関しまして、より快適にご活用いただけるよう、引き続き対応を進めて参ります。 気になる点がございましたら、お気軽にご相談ください。ご一緒に解決できたらと思います！ 引き続き、カスタマーリングスをよろしくお願いいたします。