カスタマーリングスの評判・口コミ 全79件

改善してほしいポイント

要望の都度、フィードバックをいただけるので特にありません。しいて申し上げるとすればキャンペーン管理の設定に関して柔軟な活用が出来るようにアップデートをお願いいたします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客分析で今まで見ることが難しかった視点を計算属性を活用することで容易に分析できるようになり、会員システム再検討などで活用できています。
またユーザーの個に寄り添ったメール配信が可能で毎日の定期配信メールの精度向上や工数削減に大きな貢献をしています。

改善してほしいポイント

機能がたくさんあり、使いこなすのが難しいなと思いました。また、セグメントに関して正解パターンがあるのではなく、担当者によって違う提案がされるのであっているのか不安になることがたまにありました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

できることが増えたので新たな施策が思いついたり、今まで見えなかった課題が判明したりとサービス向上に役立っております。

改善してほしいポイント

初期支援がすばらしかっただけに、初期支援以降のサポート体制の強化も期待しています。サポートセンターやFAQも充実しているようですが、やはり勉強しながらの運用となるので、初期支援時の手厚いサポートが永続的に受けられるのであれば文句なしです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一斉送信しかできなかったメルマガを、ユーザー属性別に出し分けできるようになりました。また、ひとつひとつ設定せずとも、入会初日、3日目、7日目…など自動でステップメールを送る仕組みも簡単に構築でき、コンバージョン改善に貢献してくれました。

改善してほしいポイント

簡易メールエディタβ版について、
開いたり閉じたりした際に、HTMLが自動で書き換えられてしまことがありうまく使用することが出来なかった。
HTMLがわからない人でも簡単にメール作成が可能なメールエディタがあると大変ありがたいです。
（現在は改善されているかもしれません。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは、簡易的なメルマガツールを利用し会員顧客とコミュニケーションをとってきたため、
セグメント分けなど細かな設定が出来なかったため、常に全配信の設定だった。
つまり大まかなコミュニケーションしかとれなかった。

導入後は、セグメントを細かく設定することが可能になったので会員顧客と必要なコミュニケーションを必要な方に対してとることが出来るようになった。

検討者へお勧めするポイント

サポート体制の充実とこのツール一つで顧客管理からMAまですべて網羅できる。

改善してほしいポイント

一度公開をしたアンケートフォームの中身を編集する際に、項目の追加は自由にできても、項目の削除はできないため、使いづらいです。
またツールの起動までに若干時間がかかります。（10秒くらいまつイメージです）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Webサイトの申込フォームとして活用することで顧客の情報を取得・管理することができています。
また、Googleアナリティクスなどのタグを設定することができ、フォームに訪れたユーザーのアクセス解析も可能になります。

改善してほしいポイント

アップデートによりUIが変更されることがありますが、使いやすくなる部分と使いにくくなる部分があり、操作に対して慣れが必要だと感じる点になります。
追加していただきたい機能として、カスタマーリングス内のデータから四則演算して、レポートで出力するような機能がほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アンケートに関して設問の構成から設問内容、選択肢の書き方までご提案をいただき、そのご提案内容を元にブラッシュアップして回答率を1.6%上げることが出来ました。

改善してほしいポイント

メルマガの配信設定に時間がかかる。
時間がかかる理由は、細かな配信が出来るゆえに設定が複雑になっているためかと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メルマガの開封率やクリック率、またそのメルマガからのコンバージョンなど細かな数値を知ることが出来るようになた。
また、アンケート機能を使えば簡単にアンケートが作成でき、アンケート結果もカスタマーリングス上で集計できるため、データとして扱いやすい。

検討者へお勧めするポイント

機能が豊富でメルマガの細かなセグメント配信などを行いたい方におすすめです。

改善してほしいポイント

フォルダのツリー表示を出していると、たまにUIがバグる時があり、ツリー表示を閉じないとダッシュボードに追加ぼたんなどを押しづらい状態になることがある。
担当者のスピード感が遅すぎる。担当者さんのスピード感に任せていたらスタートアップ的な感覚の三分の一から四分の一くらいのスピード感でしか進まない。メールの連絡頻度などもう少し上げていただきたいと感じることがしばしば。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

データ自体は溜まっていたものの、分析環境が整っておらず追客アクションなども数字に基づいた計画を立てられずにいました。そんな中でカスタマーリングスを導入してみて、ある程度の数字は出すことができ、データを眺めるだけでは気づかなかった優良客の傾向も可視化することができた。
そのおかげで会社としてのペルソナの設定の見直しや、セールス対象の優先順位づけなどができた。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ちょっと知りたいと思ったレベルの分析でも、一旦データのタイプを設定してからでないと分析表が作れないのが少し不便です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・通販のRFM、月別の新規獲得者とその継続率、併売商品、施策の比較検証など通販に必要なあらゆるデータが出せるようになり、チームで共有して施策を検討できるようになりました。
・課題が見えるようになったので施策の妥当性も判断できるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

高機能かつサポート体制が素晴らしいです。