非公開ユーザー
医薬品｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
顧客分析を可視化
CRMツール,MAツールで利用
良いポイント
導入させていただいてからかなりの年月が経ちます。主に顧客分析に活用させていただいています。基本的に元データがあればどんな数値項目も抽出可能で、グラフなど、ビジュアル的にデータを確認できる点がとても良いと感じています。分析項目の新規設定にはある程度の操作の慣れが必要ですが、定期的に勉強会を開催されていたりと、ユーザー側の不安を軽減するような活動に積極的。また、サポート体制が手厚く、一から手取り足取りレクチャーいただける点はとてもありがたく、最先端のツールにかかわらず親近感というか、ご担当いただくスタッフの人の温かみを感じます。
改善してほしいポイント
やはりどうしても新しい分析項目を設定しようとするとそれなりのスキルと時間がかかってしまい、サポートデスク（ご担当者）の力を借りなくてはならない。例えば「定期商品の離脱率」や「特定の広告媒体からのレスポンス率」などのテーマから逆引きで分析項目の設定を構築していける環境があればより利用しやすい。
顧客データ数に応じて利用料金も変わってくるので、休眠顧客などのデータも取り込んでしまうとコストが上がってしまう。
待機時間が長いとログイン状態がやや早めに切れるのでその点はもう少しなんとかしてほしい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
事業に必要な分析数値を高速に抽出、可視化でき、新たな施策立案に役立てることができた。また社内、上層部への報告資料のためのデータを得るツールとして今はMustツールとなっている。
PDCAを回していくための数値的根拠を得るために大きく貢献。施策実施において「なんとなく」や「だいたい」という理由が大きく減りました。
検討者へお勧めするポイント
あれこれ分析ツールを使うより、これ１つを使いこなせばそこそこのマーケティングの役割が果たせます。
自社の分析したい顧客数をあらかじめ把握した上で利用料金とのバランスを見た方がよいです。
閉じる
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
油脂加工・洗剤・塗料｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
安心のサポート体制
CRMツール,MAツール,フォーム作成ツールで利用
良いポイント
各社複数あるMAツールで、弊社他部門が使用始めたため、自分のチームで選んだものではなかったが、使い勝手とともに、サポート体制に満足しています。
実施したい点を担当営業の方へ連携した際のサポートや、FAQの充実、定期的に開催されるウェビナーもとても役立ち、慣れるまでは難しいと感じる点も多いが、活用できるととても役に立つことを実感しています。
改善してほしいポイント
FAQの整理？見やすさを改善してもらいたい。
とてもたくさんの情報が蓄積されているが、キーワード検索した際、同一の内容が複数出てくるため、求めているものに近いものがすぐにわかりづらいと感じます。
また、一定時間でログアウトされてしまうため、わりとすぐに再ログインしている印象。設定の問題かも？
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
特定の顧客に絞ってメール配信や後追いができるため、活用前は、ぼんやりと「できたらいいなー」と思っていたり、対象顧客を絞り込むだけで時間がかかっていたことが、実践して販促につなげられている実感があります。
また、集計作業もはかどるようになり、使い方に慣れてしまえば、割とすぐに数が出せて便利になりました。
続きを開く
非公開ユーザー
ファッション・洋服｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
手厚いサポートがあるので初心者でも安心して使用できます！
CRMツール,MAツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・様々な組み合わせでセグメント作成可能で、ピンポイントで配信ができ、必要としている人へ
必要な情報を送れている
・顧客分析では必要な情報のほとんどがカスタマーリングスで網羅できている
・担当・サポートセンターの対応が手厚いため、不明点などすぐに解決できている
・他のツールで取得したデータもカスタマーリングスに取り込め、一括で管理できる
改善してほしいポイント
FAQでは探しにくい内容もありますが、サポートへ問い合わせすると対応も早く助かっています。
コンバージョン向上のため、かご落ちユーザーの行動パターンや分析機能を希望します。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・業務の効率化
・配信時間の最適化、MA機能でCVアップへと繋がった。
・GAデータを取り込むことで、今まで行っていた分析で抱えていた問題点を解決できた。
・アンケート機能でお客様のよりリアルな声を聞くことができ、
ECサイト、商品についての改善点を見つけられました。
続きを開く
非公開ユーザー
株式会社メタボリック｜食料品｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
初期支援が充実
CRMツールで利用
良いポイント
初期支援で3回、実施したい施策に対しレクチャーをいただけた。この支援によりスタートよりシステムを運用することができた。このようなMAシステムは機能は充実しているが、使いこなせずに無駄になることが多いが、支援や運用補助の体制がしっかりしているので、安心して利用できる。
改善してほしいポイント
少しシステムの専門的な用語があり、ターゲットの選定時や施策構築の際に戸惑う点がある。都度マニュアルやカスタマーに問い合わせし解決はできるが、もう少しわかりやすい用語だとさらにスムーズに設定が行える。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
顧客満足度の向上につながる商品理解を深めるステップメールや、リピート購入促進のリマインドメール。顧客のロイヤリティを高める個別メール等で、課題の解決に繋がった。
続きを開く
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
その他小売・卸売｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
利用画像確認
紙媒体での販促、顧客管理からの脱却
CRMツール,MAツール,CDPツールで利用
良いポイント
顧客のセグメント機能を使う事で、これまで別部署に依頼して時間が掛かっていた顧客データの抽出が短時間で出来るようになった。また、複数の条件を組み合わせての抽出も容易であるため、販促施策を打つ際の試算が非常に楽になった。
直近のシステムリニューアルでメール配信の際に「即時配信」を選択していた場合でも、一度フォルダ内で待機状態になる仕様に変更された事で、ダブルチェックが非常にやり易くなりメールの誤送信はほぼ無くなった。
サポート体制が非常にしっかりしており、不明な点を解決していただけるのは勿論の事、定期的な提案もいただけるので、助かっています。
改善してほしいポイント
・計算属性の設定をもう少し直感的に出来ると良い
・属性管理は数が多くなると煩雑になるため、フォルダ別けが出来ると良い
・グループリストのエクスポートに時間が掛かる
・作業中に一時離席するとタイムアウトが発生し、作業内容は破棄されてしまうので自動下書き保存の様な機能が欲しい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入前の主な販促手段はDMや折り込みチラシを利用していました。
しかし、毎度の印刷コストや発送コスト、更には販促物作成から納品までのリードタイムも考慮する必要がありました。
また、紙媒体での販促ではお客様の反応率など「実際の販促効果」を測れずにいましたが、カスタマーリングスを導入してからはお客様の行動をリアルな数字で見る事が出来る様になりました。
実際の数値を見ながら次に打つ手を考える事で、よりお客様一人ひとりにアジャストした効果的な販促に繋がっていると感じています。
顧客情報の活用についても、これまではお客様を細分化してグループ化する事が出来ていなかったため「経験則」に依った想定を主軸にしていましたが、カスタマーリングスを導入してからはペルソナに沿ったお客様がどれ程いらっしゃるのか、キャンペーンに参加されたお客様にはどういった傾向が見られるか、特定のアクションを起こしたお客様には次にどの様なご案内を出すべきか、と言ったこれまでに無いアプローチでお客様とのタッチポイントを増やして行くことが可能になりました。
続きを開く
非公開ユーザー
化粧品｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
充実の機能と手厚いサポート体制
CRMツール,MAツール,DMPツール,BIツール,フォーム作成ツール,CDPツールで利用
良いポイント
顧客分析機能とそれを基にしたMA機能が非常に優れていて、組み合わせ方次第で通販関連ではできない事が無いと言っても良い所までCRMの自動化、高精度化が実現できています。
もはやこれなしでは業務が成り立たないレベルです。
カスタマーリングスで行っている事と同等の分析や作業をエクセルやアクセスで行おうとすると、それだけで専属の人員を数名割かなくてはならないレベルなので、業務の効率化と少人数化にも非常に貢献してくれています。
またサポートを担当してくださる皆さんがカスタマーリングスの機能に非常に精通しており、難しいご相談でも必ず代案を提案して頂けるので、大変心強く思います。
改善してほしいポイント
強く実装をお願いしたいのが、広告の管理/分析機能との統合です。
現在はアドエビスなどの広告管理ツールや媒体からDLしてきた各種データをカスタマーリングスにインポートしてLTV分析等を行っていますが、これをカスタマーリングス上でワンストップで行うことができれば画期的に業務水準が向上します。
同業他社のツールではすでに実装されているとも聞きますので、ぜひご検討いただきたく思います。
あと地味に不便なのが、抽出、集計した数値の演算ができない点です。
ECカートから連携する受注データは金額が税込みになるため、税抜きで集計分析を行いたい場合に1.1で割り戻す必要がありますが、この処理がカスタマーリングス内で行えず、最後の最後で人力が発生してしまいます。
簡単な四則演算だけでもできれば便利になるのにな、と思います。
あとは、UIやダッシュボード機能などのビジュアル面のとっつきにくさをさらに改善して頂けると、属人化防止につながるのではないかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ステップメール配信やプッシュ通知などのオンライン施策は当然ですが、きめ細かくで行うことが難しいオフライン施策も、リストの自動抽出とメール配信機能を使うことで、デイリーで顧客の最適なタイミングにDMなど郵送物を発送することができるようになったため、CRMの精度が大きく向上しました。
膨大なRAWデータから集計することが大変な各種KPI管理もリアルタイムで把握できるので、通販事業を行う際にはなくてはならないツールです。
検討者へお勧めするポイント
BIツールとしてもMAツールとしても高性能です。
続きを開く
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
食料品｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
まさに通販事業の健康診断
CRMツール,MAツール,DMPツール,フォーム作成ツールで利用
良いポイント
通販の基本KPI 媒体別新規人数 定期顧客数 定期引き上げ人数 分類別アイテム売上実績 支払方法別実績
年齢 性別 各種LTVなどさまざま 毎日のように 確認し、この実績を基に施策します。
またRFM分析を基にした各種DM発送、通販基幹システムから「お客様の声」を顧客の状態と紐つけして、
性別、年齢、媒体、購入回数別の「お客様の声」がまとめられる。あらゆる面で非常に役立っています。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・月別の定期離脱率
・
その理由
・現状、発送ベースでの継続率はあるが、定期停止の日付をキーにした離脱率を計測できていない
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・各LTVの見える化 媒体別 コールセンター別 商品別 支払方法別
・RFM分析を基にしたDM又はアウトバウンドリストデーター出力及びレスポンス率確認
課題に貢献した機能・ポイント
・あるコールセンター引き上げ率はいいが、LTVが悪いなど、コールセンターごとのサービスレベルがはかれた
・RFM分析によるデーター抽出と各アイテム別のレスポンス数を確認がとれたおかげでPDCAがまわるようになった
検討者へお勧めするポイント
データーを分析したい企業にはピッタリだと思います。
続きを開く
上原 新司
チュラコス株式会社｜医薬品・化粧品｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
自動計算で分析担当入らず助かってます！
CRMツール,Web接客ツール,MAツールで利用
良いポイント
今までは通信販売の基幹システムのデフォルトでの分析機能を使ってましたが、
細かな部分が分析できなかったり、ある業務の一部でデイリーで行うルーティーン業務が自動計算化され、
その1日に使っていた時間が月で合計すると、20時間削減できました。
また、他の顧客分析でも継続率なども一目で見る事が出来るようになったので、
本来集計後の行動する事が本質なはずなのに集計で疲れる事なく、
お陰様でより深い戦略立てが出来るようになりました。
一番は分析担当を設けない事で、それぞれが分析し自分の中でノウハウが溜まる事で
今後近い未来でAIに使われるのではなく、
自分がAIを使う側になれると思いこのシステムを重宝しております。
改善してほしいポイント
データが溜まると自動計算が遅くなる為、やはりスピード化が一番改善されるとたすかります。
再描画の時も同じくです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
リソースの削減
分析担当への依存脱却
分析から行動の数を増やす事
仮説検証が容易
クライアントへのカスタマー対応が丁寧親切
希望するセグメントにたどり着くまで粘り強く相談対応してくれる
検討者へお勧めするポイント
ダッシュボードの使いやすさ
続きを開く
非公開ユーザー
保険｜宣伝・マーケティング｜不明｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
サポートが手厚い
MAツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・サポートが手厚い
・多機能
・操作画面がわかりやすい
その理由
・機能照会などは専用フォームと電話で対応いただけ、回答も早い。また、オンラインセミナーなども定期的に開催されており、操作の基本的なことから活用方法まで学べてありがたい。
・メール配信、アンケート、簡易なLP作成、集計・分析など様々なことができる。
・日本の企業なので、画面の日本語がわかりやすい。（外資のMAツールは日本語がわかりにくいことがありました）
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・HTMLメールの作成サポート機能
・属性、インポート、グループ作成などの設定
その理由
・現在HTMLを記述していますが、モジュールで作成できる機能がもう少し充実する（カスタマイズしたモジュールを登録できるなど）とありがたいです。
・属性、インポート、グループ作成などは想定と異なることがあります。設定した状態（図などによる説明）やヘルプ・FAQがもう少しわかりやすくなると嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・CV増
・業務効率化
課題に貢献した機能・ポイント
・アンケート機能を使い、お客さまの声をもとにメール改修を行いCVを増やすことができました。
・毎月手作業で設定していたメール配信の自動化をサポートいただき、業務効率化ができました。
続きを開く
カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDER株式会社プラスアルファ・コンサルティング｜カスタマーリングス事業部
長い期間、カスタマーリングスをご活用いただきありがとうございます！ カスタマーサクセスチームです。 貴社のPDCAを回していくにあたり、カスタマーリングスがお役に立てているとのこと大変嬉しく思います！ 今後も数値的根拠や、新たな施策に繋がるヒントをご提供できるよう、サービスを展開して参ります。 また、改善点に関しまして貴重なご意見ありがとうございます。 どのような場面でログアウトされてしまうのか、具体的にお伺いさせていただければと存じます。 皆様がより快適にご活用いただけるよう改善に努めていきます。 引き続きカスタマーリングスをよろしくお願いいたします。