カスタマーリングスの評判・口コミ 全80件

改善してほしいポイント

やはりどうしても新しい分析項目を設定しようとするとそれなりのスキルと時間がかかってしまい、サポートデスク（ご担当者）の力を借りなくてはならない。例えば「定期商品の離脱率」や「特定の広告媒体からのレスポンス率」などのテーマから逆引きで分析項目の設定を構築していける環境があればより利用しやすい。
顧客データ数に応じて利用料金も変わってくるので、休眠顧客などのデータも取り込んでしまうとコストが上がってしまう。
待機時間が長いとログイン状態がやや早めに切れるのでその点はもう少しなんとかしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

事業に必要な分析数値を高速に抽出、可視化でき、新たな施策立案に役立てることができた。また社内、上層部への報告資料のためのデータを得るツールとして今はMustツールとなっている。
PDCAを回していくための数値的根拠を得るために大きく貢献。施策実施において「なんとなく」や「だいたい」という理由が大きく減りました。

検討者へお勧めするポイント

あれこれ分析ツールを使うより、これ１つを使いこなせばそこそこのマーケティングの役割が果たせます。
自社の分析したい顧客数をあらかじめ把握した上で利用料金とのバランスを見た方がよいです。

改善してほしいポイント

FAQの整理？見やすさを改善してもらいたい。
とてもたくさんの情報が蓄積されているが、キーワード検索した際、同一の内容が複数出てくるため、求めているものに近いものがすぐにわかりづらいと感じます。
また、一定時間でログアウトされてしまうため、わりとすぐに再ログインしている印象。設定の問題かも？

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

特定の顧客に絞ってメール配信や後追いができるため、活用前は、ぼんやりと「できたらいいなー」と思っていたり、対象顧客を絞り込むだけで時間がかかっていたことが、実践して販促につなげられている実感があります。
また、集計作業もはかどるようになり、使い方に慣れてしまえば、割とすぐに数が出せて便利になりました。

改善してほしいポイント

FAQでは探しにくい内容もありますが、サポートへ問い合わせすると対応も早く助かっています。
コンバージョン向上のため、かご落ちユーザーの行動パターンや分析機能を希望します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・業務の効率化
・配信時間の最適化、MA機能でCVアップへと繋がった。
・GAデータを取り込むことで、今まで行っていた分析で抱えていた問題点を解決できた。
・アンケート機能でお客様のよりリアルな声を聞くことができ、
ECサイト、商品についての改善点を見つけられました。

改善してほしいポイント

少しシステムの専門的な用語があり、ターゲットの選定時や施策構築の際に戸惑う点がある。都度マニュアルやカスタマーに問い合わせし解決はできるが、もう少しわかりやすい用語だとさらにスムーズに設定が行える。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客満足度の向上につながる商品理解を深めるステップメールや、リピート購入促進のリマインドメール。顧客のロイヤリティを高める個別メール等で、課題の解決に繋がった。

改善してほしいポイント

・計算属性の設定をもう少し直感的に出来ると良い
・属性管理は数が多くなると煩雑になるため、フォルダ別けが出来ると良い
・グループリストのエクスポートに時間が掛かる
・作業中に一時離席するとタイムアウトが発生し、作業内容は破棄されてしまうので自動下書き保存の様な機能が欲しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前の主な販促手段はDMや折り込みチラシを利用していました。
しかし、毎度の印刷コストや発送コスト、更には販促物作成から納品までのリードタイムも考慮する必要がありました。
また、紙媒体での販促ではお客様の反応率など「実際の販促効果」を測れずにいましたが、カスタマーリングスを導入してからはお客様の行動をリアルな数字で見る事が出来る様になりました。
実際の数値を見ながら次に打つ手を考える事で、よりお客様一人ひとりにアジャストした効果的な販促に繋がっていると感じています。

顧客情報の活用についても、これまではお客様を細分化してグループ化する事が出来ていなかったため「経験則」に依った想定を主軸にしていましたが、カスタマーリングスを導入してからはペルソナに沿ったお客様がどれ程いらっしゃるのか、キャンペーンに参加されたお客様にはどういった傾向が見られるか、特定のアクションを起こしたお客様には次にどの様なご案内を出すべきか、と言ったこれまでに無いアプローチでお客様とのタッチポイントを増やして行くことが可能になりました。

改善してほしいポイント

強く実装をお願いしたいのが、広告の管理/分析機能との統合です。

現在はアドエビスなどの広告管理ツールや媒体からDLしてきた各種データをカスタマーリングスにインポートしてLTV分析等を行っていますが、これをカスタマーリングス上でワンストップで行うことができれば画期的に業務水準が向上します。
同業他社のツールではすでに実装されているとも聞きますので、ぜひご検討いただきたく思います。

あと地味に不便なのが、抽出、集計した数値の演算ができない点です。
ECカートから連携する受注データは金額が税込みになるため、税抜きで集計分析を行いたい場合に1.1で割り戻す必要がありますが、この処理がカスタマーリングス内で行えず、最後の最後で人力が発生してしまいます。
簡単な四則演算だけでもできれば便利になるのにな、と思います。

あとは、UIやダッシュボード機能などのビジュアル面のとっつきにくさをさらに改善して頂けると、属人化防止につながるのではないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ステップメール配信やプッシュ通知などのオンライン施策は当然ですが、きめ細かくで行うことが難しいオフライン施策も、リストの自動抽出とメール配信機能を使うことで、デイリーで顧客の最適なタイミングにDMなど郵送物を発送することができるようになったため、CRMの精度が大きく向上しました。

膨大なRAWデータから集計することが大変な各種KPI管理もリアルタイムで把握できるので、通販事業を行う際にはなくてはならないツールです。

検討者へお勧めするポイント

BIツールとしてもMAツールとしても高性能です。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・月別の定期離脱率
・
その理由
・現状、発送ベースでの継続率はあるが、定期停止の日付をキーにした離脱率を計測できていない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・各LTVの見える化　媒体別　コールセンター別　商品別　支払方法別
・RFM分析を基にしたDM又はアウトバウンドリストデーター出力及びレスポンス率確認
課題に貢献した機能・ポイント
・あるコールセンター引き上げ率はいいが、LTVが悪いなど、コールセンターごとのサービスレベルがはかれた
・RFM分析によるデーター抽出と各アイテム別のレスポンス数を確認がとれたおかげでPDCAがまわるようになった

検討者へお勧めするポイント

データーを分析したい企業にはピッタリだと思います。

改善してほしいポイント

今の所無いですが、活用方法の事例などたくさんオンライン上で学習ができれば嬉しいです。 HTMLメール作成の時に最初手間取ったが、UIが改善されたので今は問題ないかと。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで手動でしていた作業を自動化することができたので、シンプルに工数削減に成っています。これまでのCR上での対応履歴が残るのであとの測定もしやすい。

改善してほしいポイント

データが溜まると自動計算が遅くなる為、やはりスピード化が一番改善されるとたすかります。
再描画の時も同じくです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リソースの削減
分析担当への依存脱却
分析から行動の数を増やす事
仮説検証が容易
クライアントへのカスタマー対応が丁寧親切
希望するセグメントにたどり着くまで粘り強く相談対応してくれる

検討者へお勧めするポイント

ダッシュボードの使いやすさ