充実の機能と手厚いサポート体制

改善してほしいポイント

強く実装をお願いしたいのが、広告の管理/分析機能との統合です。

現在はアドエビスなどの広告管理ツールや媒体からDLしてきた各種データをカスタマーリングスにインポートしてLTV分析等を行っていますが、これをカスタマーリングス上でワンストップで行うことができれば画期的に業務水準が向上します。
同業他社のツールではすでに実装されているとも聞きますので、ぜひご検討いただきたく思います。

あと地味に不便なのが、抽出、集計した数値の演算ができない点です。
ECカートから連携する受注データは金額が税込みになるため、税抜きで集計分析を行いたい場合に1.1で割り戻す必要がありますが、この処理がカスタマーリングス内で行えず、最後の最後で人力が発生してしまいます。
簡単な四則演算だけでもできれば便利になるのにな、と思います。

あとは、UIやダッシュボード機能などのビジュアル面のとっつきにくさをさらに改善して頂けると、属人化防止につながるのではないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ステップメール配信やプッシュ通知などのオンライン施策は当然ですが、きめ細かくで行うことが難しいオフライン施策も、リストの自動抽出とメール配信機能を使うことで、デイリーで顧客の最適なタイミングにDMなど郵送物を発送することができるようになったため、CRMの精度が大きく向上しました。

膨大なRAWデータから集計することが大変な各種KPI管理もリアルタイムで把握できるので、通販事業を行う際にはなくてはならないツールです。

検討者へお勧めするポイント

BIツールとしてもMAツールとしても高性能です。